高级业务流程经理，ITSM 变更治理 - 美国银行（混合办公）
负责美国银行企业级 ITSM 变更治理、CAB 运营和 ServiceNow 现代化建设。提升业务与工程团队的技术可靠性、合规性和服务交付能力。
描述
- 负责关键 ITSM 流程的战略、治理、优化和交付，重点关注变更管理、企业级变更治理和 CAB 运营。
- 作为企业变更管理政策、标准、治理实践和持续改进的主要负责人。
- 领导企业变更咨询委员会治理，包括风险评估、利益相关者协调和决策。
- 制定涵盖变更治理、运营韧性、法规合规和服务可靠性的战略路线图。
- 定义和维护变更政策、审批结构、风险评估方法、变更模型和治理控制措施。
- 监督复杂、高风险和全企业范围技术变更的治理。
- 与工程、产品、基础设施、安全和运营团队合作，加强变更规划、风险缓解、部署准备和实施成果。
- 与 ServiceNow 产品负责人、管理员、开发人员和工程团队协作，改进变更、CAB、事件和问题管理能力。
- 推广 ServiceNow 最佳实践和平台现代化。
- 评估并实施自动化、人工智能支持的工作流、基于风险的审批及其他流程改进措施。
- 支持 CAB Workbench、自动风险评分、基于政策的审批、变更分析和工作流自动化等 ServiceNow 能力。
- 确保符合审计、法规、安全、运营风险和韧性要求。
- 跟踪政策、治理控制措施和流程标准的合规情况，同时推动纠正措施和持续改进。
- 建立高管报告和治理监督机制。
- 审查变更绩效趋势、变更相关事件、失败变更和治理结果。
- 对重大或高风险变更开展实施后评审，并总结经验教训。
- 与事件和问题管理团队合作，识别根本原因并减少反复发生的服务中断。
- 领导提升服务质量、减少非计划停机和推进 ITSM 流程成熟度的工作。
- 作为变更管理、CAB 治理和 ITSM 最佳实践方面值得信赖的顾问和主题专家。
- 影响业务和技术利益相关者，使其与企业变更标准保持一致并予以采用。
- 向高级管理层和执行领导层汇报治理建议、绩效发现、风险评估和战略举措。
- 建立、监控并报告关键绩效指标、服务指标和流程成熟度指标。
- 创建围绕变更和 CAB 绩效的仪表板及高管报告。
- 利用分析识别趋势、评估流程有效性并确定改进机会的优先级。
- 开发培训资源、流程文档、治理标准和沟通策略。
- 领导研讨会、CAB 培训和知识分享活动。
- 为流程改进、治理增强和新的 ServiceNow 能力做好组织准备。
- 通过利益相关者参与和有针对性的赋能活动支持采用。
任职要求
- 学士学位或同等专业经验。
- ITIL 服务管理基础认证。
- 至少 10 年评估和记录潜在应用的业务机会、收益、风险和成功因素的经验，包括相关活动、任务、实践和交付成果。
- 至少 3 年信息技术环境工作经验。
- 至少 3 年使用方法和工具规划、组织、监控和控制 IT 项目的经验。
- 至少 7 年 IT 服务管理经验，重点涉及变更管理、变更治理、CAB 运营、事件管理和问题管理。
- 在大型组织中领导或支持 CAB 流程和企业变更治理项目的经验。
- 创建和实施变更管理政策、治理框架、审批模型和风险控制措施的经验。
- 具备 ServiceNow 变更管理、CAB Workbench、风险评估框架、工作流自动化和报告方面的实操经验。
- 在大型企业环境中设计、实施和优化 ITSM 流程的经验。
- 深入了解 ITIL v4 变更启用、事件管理、问题管理和持续改进实践。
- 支持复杂、高风险和全企业范围技术变更的经验。
- 具备 Agile、DevOps、SRE、发布管理和产品运营模型方面的工作经验。
- 具备将 ITSM 流程与 CI/CD 流水线、发布管理和工程治理集成的经验。
- 了解 ServiceNow 自动化、工作流编排、人工智能支持的能力和治理控制措施。
- 在高度监管环境中支持法规、审计、运营风险、韧性和合规要求的经验。
- 具备高级 ServiceNow 认证，例如认证实施专家（CIS-ITSM）或同等资质。
- 支持全球组织和企业流程标准化计划的经验。
- 拥有 ITIL 管理专业人士（MP）或战略领导者（SL）认证者优先。
- 该职位不提供签证赞助。
- 能够遵守美国银行的政策和流程，包括《道德与商业行为准则》以及适用的工作场所行为和安全政策。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力医疗保险。
- 基本及可选的定期人寿保险。
- 短期和长期伤残保险。
- 孕期伤残假和育儿假。
- 401(k) 和雇主出资的退休计划。
- 根据薪资等级和任职年限，享有两至五周带薪年假。
- 最多 11 个带薪节假日机会。
- 收养援助。
- 每工作 30 小时累计 1 小时病假和安全假，每个日历年最多 80 小时，法律另有要求的除外。
- 激励和表彰计划。
- 股票购买计划。
- 综合福利套餐。