U.S. Bank je finančná inštitúcia so sídlom v Spojených štátoch, ktorá poskytuje služby jednotlivcom a firmám prostredníctvom retailového a korporátneho bankovníctva, správy majetku, úverového posudzovania a investičného manažmentu. Spoločnosť podporuje aj iniciatívy v oblasti finančnej gramotnosti a zapájanie sa do komunitného života. Jej kariérny obsah zdôrazňuje inklúziu, pracovnú kultúru, rozvoj zamestnancov, zdravie a celkovú pohodu. U.S. Bank je členom FDIC pre oprávnené vkladové produkty; investičné a poistné produkty nie sú poistené FDIC a môžu stratiť hodnotu.
Senior manažér obchodných procesov, riadenie zmien ITSM – U.S. Bank (hybridne)
Riadiť podnikovú správu zmien ITSM, prevádzku CAB a modernizáciu ServiceNow v U.S. Bank. Zlepšovať spoľahlivosť technológií, súlad s predpismi a poskytovanie služieb naprieč obchodnými a technickými tímami.
Spojené štáty
Minnesota
Oregon119 765 $ – 140 900 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaObchodné operáciePopis
- Zodpovedať za stratégiu, správu, optimalizáciu a realizáciu kritických procesov ITSM so zameraním na riadenie zmien, podnikovú správu zmien a prevádzku CAB.
- Pôsobiť ako hlavný vlastník politík, štandardov, postupov správy a neustáleho zlepšovania podnikového riadenia zmien.
- Riadiť správu podnikového výboru Change Advisory Board vrátane hodnotenia rizík, koordinácie zainteresovaných strán a rozhodovania.
- Vytvárať strategické plány pre správu zmien, prevádzkovú odolnosť, regulačný súlad a spoľahlivosť služieb.
- Definovať a udržiavať politiky zmien, schvaľovacie štruktúry, metódy hodnotenia rizík, modely zmien a kontrolné mechanizmy správy.
- Dohliadať na správu komplexných, vysoko rizikových a celopodnikových technologických zmien.
- Spolupracovať s tímami Engineering, Product, Infrastructure, Security a Operations na zlepšení plánovania zmien, zmierňovania rizík, pripravenosti nasadenia a výsledkov implementácie.
- Spolupracovať s vlastníkmi produktov ServiceNow, administrátormi, vývojármi a technickými tímami na zlepšení riadenia zmien, CAB, incidentov a problémov.
- Presadzovať osvedčené postupy ServiceNow a modernizáciu platformy.
- Posudzovať a zavádzať automatizáciu, pracovné postupy s podporou AI, schvaľovanie na základe rizika a ďalšie zlepšenia procesov.
- Podporovať funkcie ServiceNow, ako sú CAB Workbench, automatizované hodnotenie rizík, schvaľovanie na základe politík, analytika zmien a automatizácia pracovných postupov.
- Udržiavať súlad s požiadavkami auditu, regulácie, bezpečnosti, prevádzkového rizika a odolnosti.
- Sledovať súlad s politikami, kontrolami správy a procesnými štandardmi a riadiť nápravné opatrenia a neustále zlepšovanie.
- Budovať mechanizmy výkazníctva pre vedenie a dohľadu nad správou.
- Vyhodnocovať trendy výkonnosti zmien, incidenty súvisiace so zmenami, neúspešné zmeny a výsledky správy.
- Vykonávať kontroly po implementácii a zaznamenávať získané poznatky pri významných alebo vysoko rizikových zmenách.
- Spolupracovať s tímami riadenia incidentov a problémov na identifikácii základných príčin a znižovaní opakovaných výpadkov služieb.
- Riadiť iniciatívy na zlepšenie kvality služieb, zníženie neplánovaných výpadkov a zvýšenie vyspelosti procesov ITSM.
- Pôsobiť ako dôveryhodný poradca a odborník na riadenie zmien, správu CAB a osvedčené postupy ITSM.
- Ovplyvňovať obchodné a technické zainteresované strany s cieľom zosúladiť ich s podnikovými štandardmi zmien a podporiť ich prijatie.
- Prezentovať odporúčania v oblasti správy, zistenia o výkonnosti, hodnotenia rizík a strategické iniciatívy vyššiemu a výkonnému vedeniu.
- Stanovovať, monitorovať a vykazovať KPI, ukazovatele služieb a metriky vyspelosti procesov.
- Vytvárať dashboardy a výkonné reporty zamerané na výkonnosť zmien a CAB.
- Využívať analytiku na identifikáciu trendov, hodnotenie účinnosti procesov a určovanie priorít príležitostí na zlepšenie.
- Vytvárať školiace materiály, procesnú dokumentáciu, štandardy správy a komunikačné stratégie.
- Viesť workshopy, školenia CAB a stretnutia na zdieľanie znalostí.
- Pripravovať organizáciu na zlepšenia procesov, posilnenie správy a nové funkcie ServiceNow.
- Podporovať prijatie prostredníctvom zapojenia zainteresovaných strán a cielených podporných aktivít.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie alebo rovnocenná odborná prax.
- Certifikácia ITIL Service Management Foundation.
- Minimálne 10 rokov skúseností s posudzovaním a dokumentovaním obchodných príležitostí, prínosov, rizík a faktorov úspechu potenciálnych aplikácií vrátane súvisiacich činností, úloh, postupov a výstupov.
- Minimálne 3 roky skúseností v prostredí informačných technológií.
- Minimálne 3 roky skúseností s používaním metód a nástrojov na plánovanie, organizovanie, monitorovanie a kontrolu IT projektov.
- Minimálne 7 rokov skúseností v riadení IT služieb s výrazným zameraním na riadenie zmien, správu zmien, prevádzku CAB, riadenie incidentov a riadenie problémov.
- Skúsenosti s vedením alebo podporou procesov CAB a programov podnikovej správy zmien vo veľkej organizácii.
- Skúsenosti s tvorbou a zavádzaním politík riadenia zmien, rámcov správy, schvaľovacích modelov a kontrol rizík.
- Praktické skúsenosti so ServiceNow Change Management, CAB Workbench, rámcami hodnotenia rizík, automatizáciou pracovných postupov a reportovaním.
- Skúsenosti s návrhom, implementáciou a optimalizáciou procesov ITSM vo veľkých podnikových prostrediach.
- Pokročilá znalosť postupov ITIL v4 Change Enablement, Incident Management, Problem Management a Continual Improvement.
- Skúsenosti s podporou komplexných, vysoko rizikových a celopodnikových technologických zmien.
- Skúsenosti s Agile, DevOps, SRE, Release Management a produktovými prevádzkovými modelmi.
- Skúsenosti s integráciou procesov ITSM s CI/CD pipeline, riadením vydaní a riadením technických tímov.
- Znalosť automatizácie ServiceNow, orchestrácie pracovných postupov, funkcií s podporou AI a kontrol správy.
- Skúsenosti s podporou regulačných, auditných, prevádzkových rizikových, odolnostných a compliance požiadaviek vo vysoko regulovaných prostrediach.
- Pokročilé certifikácie ServiceNow, napríklad Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), alebo porovnateľné osvedčenia.
- Skúsenosti s podporou globálnych organizácií a iniciatív štandardizácie podnikových procesov.
- Certifikácia ITIL Managing Professional (MP) alebo Strategic Leader (SL) je výhodou.
- Táto pozícia nemá nárok na vízové sponzorstvo.
- Schopnosť dodržiavať politiky a postupy U.S. Bank vrátane Etického kódexu, pravidiel obchodného správania a platných zásad správania a bezpečnosti na pracovisku.
Benefity
- Zdravotné poistenie vrátane lekárskej, zubnej a očnej starostlivosti.
- Základné a voliteľné termínované životné poistenie.
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity.
- Platené voľno pri pracovnej neschopnosti počas tehotenstva a rodičovská dovolenka.
- Program 401(k) a dôchodkový plán financovaný zamestnávateľom.
- Platená dovolenka v rozsahu dvoch až piatich týždňov podľa platovej triedy a dĺžky praxe.
- Až 11 platených sviatkov.
- Príspevok na adopciu.
- Nárok na nemocenské a bezpečnostné voľno v rozsahu jednej hodiny za každých 30 odpracovaných hodín, najviac 80 hodín za kalendárny rok, ak zákon nevyžaduje inak.
- Motivačné a uznávacie programy.
- Program nákupu akcií spoločnosti.
- Komplexný balík zamestnaneckých výhod.