
U.S. Bank یک مؤسسه خدمات مالی مستقر در ایالات متحده است که از طریق بانکداری خرد و شرکتی، مدیریت ثروت، ارزیابی اعتباری و مدیریت سرمایهگذاری به افراد و کسبوکارها خدمات ارائه میدهد. این شرکت همچنین از طرحهای سواد مالی و مشارکت اجتماعی حمایت میکند. محتوای شغلی آن بر فراگیری، فرهنگ محیط کار، توسعه کارکنان و سلامت و تندرستی تأکید دارد. U.S. Bank برای محصولات سپرده واجد شرایط عضو FDIC است؛ محصولات سرمایهگذاری و بیمه تحت پوشش FDIC نیستند و ممکن است ارزش خود را از دست بدهند.
مدیر ارشد فرایند کسبوکار، حاکمیت تغییر ITSM - یو.اس. بانک (ترکیبی)
رهبری حاکمیت تغییر ITSM سازمانی، عملیات CAB و نوسازی ServiceNow در یو.اس. بانک را بر عهده بگیرید. قابلیت اطمینان فناوری، انطباق و ارائه خدمات را در تیمهای کسبوکار و مهندسی بهبود دهید.
$۱۱۹٬۷۶۵ – $۱۴۰٬۹۰۰ / سال
ترکیبیتماموقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیعملیات کسبوکارتوضیحات
- مسئولیت راهبرد، حاکمیت، بهینهسازی و ارائه فرایندهای حیاتی ITSM را بر عهده بگیرید و بر Change Management، حاکمیت تغییر سازمانی و عملیات CAB تمرکز کنید.
- بهعنوان مالک اصلی سیاستها، استانداردها، شیوههای حاکمیت و بهبود مستمر Enterprise Change Management فعالیت کنید.
- حاکمیت Enterprise Change Advisory Board، شامل ارزیابی ریسک، هماهنگی ذینفعان و تصمیمگیری را رهبری کنید.
- نقشهراههای راهبردی در زمینه حاکمیت تغییر، تابآوری عملیاتی، انطباق مقرراتی و قابلیت اطمینان خدمات ایجاد کنید.
- سیاستهای تغییر، ساختارهای تأیید، روشهای ارزیابی ریسک، مدلهای تغییر و کنترلهای حاکمیتی را تعریف و نگهداری کنید.
- بر حاکمیت تغییرات فناوری پیچیده، پرریسک و سراسر سازمان نظارت کنید.
- با تیمهای Engineering، Product، Infrastructure، Security و Operations همکاری کنید تا برنامهریزی تغییر، کاهش ریسک، آمادگی استقرار و نتایج اجرا تقویت شود.
- با مالکان محصول، مدیران، توسعهدهندگان و تیمهای مهندسی ServiceNow برای بهبود قابلیتهای Change، CAB، Incident و Problem Management همکاری کنید.
- بهترین روشهای ServiceNow و نوسازی پلتفرم را ترویج کنید.
- اتوماسیون، گردشکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، تأییدهای مبتنی بر ریسک و سایر بهبودهای فرایندی را ارزیابی و اجرا کنید.
- از قابلیتهایی مانند CAB Workbench، امتیازدهی خودکار ریسک، تأییدهای مبتنی بر سیاست، تحلیل تغییر و اتوماسیون گردشکار در ServiceNow پشتیبانی کنید.
- انطباق با الزامات حسابرسی، مقرراتی، امنیتی، ریسک عملیاتی و تابآوری را حفظ کنید.
- انطباق با سیاستها، کنترلهای حاکمیتی و استانداردهای فرایندی را پیگیری کرده و اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر را هدایت کنید.
- سازوکارهای گزارشدهی اجرایی و نظارت حاکمیتی ایجاد کنید.
- روندهای عملکرد تغییر، رخدادهای مرتبط با تغییر، تغییرات ناموفق و نتایج حاکمیت را بررسی کنید.
- برای تغییرات مهم یا پرریسک، بازبینی پس از اجرا انجام دهید و درسآموختهها را ثبت کنید.
- با تیمهای Incident و Problem Management برای شناسایی علل ریشهای و کاهش اختلالهای تکرارشونده خدمات همکاری کنید.
- تلاشها برای بهبود کیفیت خدمات، کاهش قطعیهای برنامهریزینشده و ارتقای بلوغ فرایند ITSM را رهبری کنید.
- بهعنوان مشاور مورد اعتماد و متخصص موضوعی در Change Management، حاکمیت CAB و بهترین روشهای ITSM فعالیت کنید.
- ذینفعان کسبوکار و فناوری را برای همسویی با استانداردهای تغییر سازمانی و پذیرش آنها تحت تأثیر قرار دهید.
- توصیههای حاکمیتی، یافتههای عملکردی، ارزیابیهای ریسک و ابتکارهای راهبردی را به مدیران ارشد و اجرایی ارائه کنید.
- KPIها، شاخصهای خدمات و معیارهای بلوغ فرایند را تعیین، پایش و گزارش کنید.
- داشبوردها و گزارشهای اجرایی با تمرکز بر عملکرد تغییر و CAB ایجاد کنید.
- برای شناسایی روندها، ارزیابی اثربخشی فرایند و اولویتبندی فرصتهای بهبود از تحلیلها استفاده کنید.
- منابع آموزشی، مستندات فرایندی، استانداردهای حاکمیتی و راهبردهای ارتباطی تهیه کنید.
- کارگاهها، آموزش CAB و نشستهای اشتراک دانش را رهبری کنید.
- سازمان را برای بهبود فرایندها، ارتقای حاکمیت و قابلیتهای جدید ServiceNow آماده کنید.
- از پذیرش از طریق مشارکت ذینفعان و فعالیتهای توانمندسازی هدفمند پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا تجربه حرفهای معادل.
- گواهی ITIL Service Management Foundation.
- حداقل ۱۰ سال تجربه در ارزیابی و مستندسازی فرصتهای کسبوکار، مزایا، ریسکها و عوامل موفقیت برنامههای کاربردی بالقوه، شامل فعالیتها، وظایف، روشها و اقلام قابل تحویل مرتبط.
- حداقل ۳ سال تجربه در محیط فناوری اطلاعات.
- حداقل ۳ سال تجربه استفاده از روشها و ابزارهای برنامهریزی، سازماندهی، پایش و کنترل پروژههای فناوری اطلاعات.
- حداقل ۷ سال تجربه در IT Service Management، با تمرکز قابل توجه بر Change Management، حاکمیت تغییر، عملیات CAB، Incident Management و Problem Management.
- تجربه رهبری یا پشتیبانی فرایندهای CAB و برنامههای حاکمیت تغییر سازمانی در یک سازمان بزرگمقیاس.
- تجربه ایجاد و اجرای سیاستهای Change Management، چارچوبهای حاکمیتی، مدلهای تأیید و کنترلهای ریسک.
- تجربه عملی در ServiceNow Change Management، CAB Workbench، چارچوبهای ارزیابی ریسک، اتوماسیون گردشکار و گزارشدهی.
- تجربه طراحی، اجرا و بهینهسازی فرایندهای ITSM در محیطهای سازمانی بزرگ.
- دانش قوی از روشهای ITIL v4 Change Enablement، Incident Management، Problem Management و Continual Improvement.
- تجربه پشتیبانی از تغییرات فناوری پیچیده، پرریسک و سراسر سازمان.
- تجربه کار با Agile، DevOps، SRE، Release Management و Product Operating Models.
- تجربه یکپارچهسازی فرایندهای ITSM با خطوط لوله CI/CD، مدیریت انتشار و حاکمیت مهندسی.
- آشنایی با اتوماسیون ServiceNow، ارکستراسیون گردشکار، قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی و کنترلهای حاکمیتی.
- تجربه پشتیبانی از الزامات مقرراتی، حسابرسی، ریسک عملیاتی، تابآوری و انطباق در محیطهای بهشدت قانونگذاریشده.
- گواهیهای پیشرفته ServiceNow مانند Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) یا مدارک معادل.
- تجربه پشتیبانی از سازمانهای جهانی و طرحهای استانداردسازی فرایندهای سازمانی.
- گواهی ITIL Managing Professional (MP) یا Strategic Leader (SL) ترجیح داده میشود.
- این نقش مشمول حمایت ویزا نیست.
- توانایی پیروی از سیاستها و رویههای یو.اس. بانک، از جمله Code of Ethics and Business Conduct و سیاستهای قابلاجرا در زمینه رفتار و ایمنی محیط کار.
مزایا
- پوشش خدمات درمانی، دندانپزشکی و بینایی.
- بیمه عمر مدتدار پایه و اختیاری.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت.
- ازکارافتادگی مرتبط با بارداری و مرخصی والدین.
- طرح 401(k) و برنامه بازنشستگی تأمینشده توسط کارفرما.
- مرخصی با حقوق از دو تا پنج هفته، بر اساس گرید حقوقی و سابقه خدمت.
- حداکثر ۱۱ فرصت تعطیلات با حقوق.
- کمکهزینه فرزندخواندگی.
- مرخصی استعلاجی و ایمنی به میزان یک ساعت برای هر ۳۰ ساعت کار، تا سقف ۸۰ ساعت در هر سال تقویمی، مگر آنکه قانون الزام دیگری داشته باشد.
- برنامههای تشویقی و قدردانی.
- برنامه خرید سهام مالکیتی.
- بسته جامع مزایا.