
U.S. Bank เป็นสถาบันบริการทางการเงินที่มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้บริการบุคคลและธุรกิจผ่านธนาคารรายย่อยและธนาคารองค์กร การบริหารความมั่งคั่ง การพิจารณาสินเชื่อ และการบริหารการลงทุน บริษัทยังสนับสนุนโครงการส่งเสริมความรู้ทางการเงินและการมีส่วนร่วมกับชุมชน เนื้อหาเกี่ยวกับอาชีพของบริษัทเน้นการมีส่วนร่วมของทุกคน วัฒนธรรมในสถานที่ทำงาน การพัฒนาพนักงาน ตลอดจนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี U.S. Bank เป็นสมาชิก FDIC สำหรับผลิตภัณฑ์เงินฝากที่เข้าเกณฑ์ ส่วนผลิตภัณฑ์การลงทุนและประกันภัยไม่ได้รับการประกันโดย FDIC และอาจมีมูลค่าลดลง
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายกระบวนการธุรกิจ การกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลง ITSM - U.S. Bank (ไฮบริด)
เป็นผู้นำการกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลง ITSM ระดับองค์กร การดำเนินงาน CAB และการปรับปรุง ServiceNow ให้ทันสมัยที่ U.S. Bank ยกระดับความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยี การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการให้บริการระหว่างทีมธุรกิจและวิศวกรรม
$119,765 – $140,900 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษการดำเนินธุรกิจรายละเอียด
- รับผิดชอบกลยุทธ์ การกำกับดูแล การเพิ่มประสิทธิภาพ และการส่งมอบกระบวนการ ITSM ที่สำคัญ โดยมุ่งเน้นการจัดการการเปลี่ยนแปลง การกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กร และการดำเนินงาน CAB เป็นหลัก
- ทำหน้าที่เป็นเจ้าของหลักของนโยบาย มาตรฐาน แนวทางการกำกับดูแล และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กร
- เป็นผู้นำการกำกับดูแลคณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กร รวมถึงการประเมินความเสี่ยง การประสานงานผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการตัดสินใจ
- จัดทำแผนงานเชิงกลยุทธ์ที่ครอบคลุมการกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลง ความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความน่าเชื่อถือของบริการ
- กำหนดและดูแลนโยบายการเปลี่ยนแปลง โครงสร้างการอนุมัติ วิธีการประเมินความเสี่ยง แบบจำลองการเปลี่ยนแปลง และการควบคุมด้านการกำกับดูแล
- กำกับดูแลการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีที่ซับซ้อน มีความเสี่ยงสูง และครอบคลุมทั้งองค์กร
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ โครงสร้างพื้นฐาน ความปลอดภัย และปฏิบัติการ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้การวางแผนการเปลี่ยนแปลง การลดความเสี่ยง ความพร้อมในการนำไปใช้งาน และผลลัพธ์ของการดำเนินงาน
- ทำงานร่วมกับเจ้าของผลิตภัณฑ์ ผู้ดูแลระบบ นักพัฒนา ServiceNow และทีมวิศวกรรม เพื่อปรับปรุงความสามารถด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลง CAB เหตุการณ์ และปัญหา
- ส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ServiceNow และการปรับปรุงแพลตฟอร์มให้ทันสมัย
- ประเมินและนำระบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI การอนุมัติตามความเสี่ยง และการปรับปรุงกระบวนการอื่น ๆ มาใช้
- สนับสนุนความสามารถของ ServiceNow เช่น CAB Workbench การให้คะแนนความเสี่ยงอัตโนมัติ การอนุมัติตามนโยบาย การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลง และระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- ดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตรวจสอบ กฎระเบียบ ความปลอดภัย ความเสี่ยงในการดำเนินงาน และความยืดหยุ่น
- ติดตามการปฏิบัติตามนโยบาย การควบคุมด้านการกำกับดูแล และมาตรฐานกระบวนการ พร้อมกำกับการดำเนินการแก้ไขและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- สร้างกลไกการรายงานสำหรับผู้บริหารและการกำกับดูแล
- ทบทวนแนวโน้มประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลง เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลว และผลลัพธ์ด้านการกำกับดูแล
- ดำเนินการทบทวนหลังการนำไปใช้งานและรวบรวมบทเรียนที่ได้รับสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหรือมีความเสี่ยงสูง
- ทำงานร่วมกับทีมจัดการเหตุการณ์และปัญหาเพื่อระบุสาเหตุรากเหง้าและลดการหยุดชะงักของบริการที่เกิดซ้ำ
- เป็นผู้นำความพยายามในการปรับปรุงคุณภาพบริการ ลดเหตุขัดข้องที่ไม่ได้วางแผน และยกระดับความเป็นผู้ใหญ่ของกระบวนการ ITSM
- ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่ได้รับความไว้วางใจและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลง การกำกับดูแล CAB และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITSM
- สร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจและเทคโนโลยีให้สอดคล้องและนำมาตรฐานการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กรไปใช้
- นำเสนอคำแนะนำด้านการกำกับดูแล ผลการดำเนินงาน การประเมินความเสี่ยง และโครงการเชิงกลยุทธ์ต่อผู้นำระดับสูงและผู้บริหาร
- กำหนด ติดตาม และรายงาน KPI ตัวชี้วัดบริการ และตัวชี้วัดความเป็นผู้ใหญ่ของกระบวนการ
- จัดทำแดชบอร์ดและรายงานผู้บริหารที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงและ CAB
- ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุแนวโน้ม ประเมินประสิทธิผลของกระบวนการ และจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการปรับปรุง
- พัฒนาทรัพยากรการฝึกอบรม เอกสารกระบวนการ มาตรฐานการกำกับดูแล และกลยุทธ์การสื่อสาร
- เป็นผู้นำเวิร์กช็อป การฝึกอบรม CAB และการแบ่งปันความรู้
- เตรียมองค์กรให้พร้อมสำหรับการปรับปรุงกระบวนการ การยกระดับการกำกับดูแล และความสามารถใหม่ของ ServiceNow
- สนับสนุนการนำไปใช้ผ่านการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกิจกรรมเสริมสร้างความสามารถที่ตรงเป้าหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์วิชาชีพเทียบเท่า
- ใบรับรอง ITIL Service Management Foundation
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีในการประเมินและจัดทำเอกสารเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจ ประโยชน์ ความเสี่ยง และปัจจัยความสำเร็จของแอปพลิเคชันที่อาจนำมาใช้ รวมถึงกิจกรรม งาน แนวปฏิบัติ และสิ่งส่งมอบที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีสารสนเทศ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการใช้วิธีการและเครื่องมือเพื่อวางแผน จัดระเบียบ ติดตาม และควบคุมโครงการไอที
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการบริการไอทีอย่างน้อย 7 ปี โดยมุ่งเน้นอย่างมากที่การจัดการการเปลี่ยนแปลง การกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลง การดำเนินงาน CAB การจัดการเหตุการณ์ และการจัดการปัญหา
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำหรือสนับสนุนกระบวนการ CAB และโครงการกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กรในองค์กรขนาดใหญ่
- มีประสบการณ์ในการสร้างและนำไปใช้นโยบายการจัดการการเปลี่ยนแปลง กรอบการกำกับดูแล แบบจำลองการอนุมัติ และการควบคุมความเสี่ยง
- มีประสบการณ์จริงกับ ServiceNow Change Management, CAB Workbench, กรอบการประเมินความเสี่ยง ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการรายงาน
- มีประสบการณ์ในการออกแบบ นำไปใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ITSM ในสภาพแวดล้อมองค์กรขนาดใหญ่
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับแนวปฏิบัติ ITIL v4 Change Enablement, Incident Management, Problem Management และ Continual Improvement
- มีประสบการณ์สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีที่ซับซ้อน มีความเสี่ยงสูง และครอบคลุมทั้งองค์กร
- มีประสบการณ์ทำงานกับ Agile, DevOps, SRE, Release Management และ Product Operating Model
- มีประสบการณ์ในการผสานกระบวนการ ITSM เข้ากับไปป์ไลน์ CI/CD การจัดการรีลีส และการกำกับดูแลด้านวิศวกรรม
- มีความรู้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ ServiceNow การประสานงานเวิร์กโฟลว์ ความสามารถที่ใช้ AI และการควบคุมด้านการกำกับดูแล
- มีประสบการณ์สนับสนุนข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ การตรวจสอบ ความเสี่ยงในการดำเนินงาน ความยืดหยุ่น และการปฏิบัติตามข้อกำหนดในสภาพแวดล้อมที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด
- มีใบรับรอง ServiceNow ระดับสูง เช่น Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) หรือคุณวุฒิเทียบเท่า
- มีประสบการณ์สนับสนุนองค์กรระดับโลกและโครงการริเริ่มด้านการทำให้กระบวนการระดับองค์กรเป็นมาตรฐาน
- หากมีใบรับรอง ITIL Managing Professional (MP) หรือ Strategic Leader (SL) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ตำแหน่งนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนวีซ่า
- สามารถปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของ U.S. Bank รวมถึงจรรยาบรรณและจริยธรรมทางธุรกิจ ตลอดจนนโยบายด้านการประพฤติปฏิบัติและความปลอดภัยในสถานที่ทำงานที่เกี่ยวข้อง
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- ประกันชีวิตแบบพื้นฐานและแบบระยะเวลาที่เลือกได้
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- การลาหยุดเนื่องจากทุพพลภาพระหว่างตั้งครรภ์และการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- แผน 401(k) และแผนเกษียณอายุที่นายจ้างสมทบ
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างตั้งแต่สองถึงห้าสัปดาห์ตามระดับเงินเดือนและอายุงาน
- วันหยุดตามเทศกาลที่ได้รับค่าจ้างสูงสุด 11 วัน
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- การสะสมวันลาเพื่อเจ็บป่วยและความปลอดภัยในอัตราหนึ่งชั่วโมงต่อการทำงาน 30 ชั่วโมง สูงสุด 80 ชั่วโมงต่อปีปฏิทิน เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
- โครงการสร้างแรงจูงใจและยกย่องผลงาน
- โครงการซื้อหุ้นด้วยสิทธิในทุน
- แพ็กเกจสวัสดิการแบบครอบคลุม