シニア・ビジネスプロセスマネージャー、ITSM変更ガバナンス - U.S. Bank（ハイブリッド）
U.S. Bankの全社ITSM変更ガバナンス、CAB運営、ServiceNowモダナイゼーションを統括します。ビジネスチームとエンジニアリングチーム全体の技術的信頼性、コンプライアンス、サービス提供を向上させます。
仕事内容
- 重要なITSMプロセスの戦略、ガバナンス、最適化、提供を担い、変更管理、全社変更ガバナンス、CAB運営を主な対象とします。
- 全社変更管理のポリシー、標準、ガバナンスプラクティス、継続的改善の主要責任者を務めます。
- リスク評価、ステークホルダー調整、意思決定を含む、全社変更諮問委員会のガバナンスを主導します。
- 変更ガバナンス、運用レジリエンス、規制コンプライアンス、サービス信頼性を対象とする戦略ロードマップを作成します。
- 変更ポリシー、承認体制、リスク評価手法、変更モデル、ガバナンス統制を定義・維持します。
- 複雑、高リスク、全社規模のテクノロジー変更に関するガバナンスを監督します。
- エンジニアリング、プロダクト、インフラ、セキュリティ、オペレーションの各チームと連携し、変更計画、リスク軽減、デプロイ準備、実施成果を強化します。
- ServiceNowのプロダクトオーナー、管理者、開発者、エンジニアリングチームと協力し、変更、CAB、インシデント、問題管理の機能を改善します。
- ServiceNowのベストプラクティスとプラットフォームのモダナイゼーションを推進します。
- 自動化、AI対応ワークフロー、リスクベース承認、その他のプロセス改善を評価・導入します。
- CAB Workbench、自動リスクスコアリング、ポリシーベース承認、変更分析、ワークフロー自動化などのServiceNow機能を支援します。
- 監査、規制、セキュリティ、オペレーショナルリスク、レジリエンスの要件への準拠を維持します。
- ポリシー、ガバナンス統制、プロセス標準への準拠を追跡し、是正措置と継続的改善を指揮します。
- 経営層向けレポートとガバナンス監督の仕組みを構築します。
- 変更パフォーマンスの傾向、変更関連インシデント、失敗した変更、ガバナンス結果を確認します。
- 重要または高リスクの変更について実施後レビューを行い、得られた教訓を記録します。
- インシデント管理・問題管理チームと協力して根本原因を特定し、サービス中断の再発を減らします。
- サービス品質の向上、計画外停止の削減、ITSMプロセス成熟度の向上に向けた取り組みを主導します。
- 変更管理、CABガバナンス、ITSMベストプラクティスに関する信頼されるアドバイザーおよび専門家として活動します。
- ビジネスおよびテクノロジーのステークホルダーに働きかけ、全社変更標準への整合と導入を促します。
- ガバナンスに関する提言、パフォーマンスの分析結果、リスク評価、戦略的取り組みを上級・経営層に報告します。
- KPI、サービス指標、プロセス成熟度指標を設定、監視、報告します。
- 変更およびCABパフォーマンスを中心としたダッシュボードと経営層向けレポートを作成します。
- 分析を活用して傾向を特定し、プロセスの有効性を評価し、改善機会の優先順位を決定します。
- トレーニング資料、プロセス文書、ガバナンス標準、コミュニケーション戦略を開発します。
- ワークショップ、CABトレーニング、ナレッジ共有セッションを主導します。
- プロセス改善、ガバナンス強化、新しいServiceNow機能に向けて組織を準備します。
- ステークホルダーの関与と対象を絞ったイネーブルメント活動を通じて導入を支援します。
応募要件
- 学士号または同等の実務経験。
- ITILサービスマネジメント・ファンデーション認定。
- 関連する活動、タスク、プラクティス、成果物を含む、潜在的なアプリケーションのビジネス機会、メリット、リスク、成功要因を評価・文書化した経験10年以上。
- 情報技術環境での経験3年以上。
- ITプロジェクトの計画、組織化、監視、管理に方法論とツールを使用した経験3年以上。
- ITサービスマネジメント経験7年以上。特に変更管理、変更ガバナンス、CAB運営、インシデント管理、問題管理に重点を置いた経験。
- 大規模組織でCABプロセスおよび全社変更ガバナンスプログラムを主導または支援した経験。
- 変更管理ポリシー、ガバナンスフレームワーク、承認モデル、リスク統制を作成・導入した経験。
- ServiceNow変更管理、CAB Workbench、リスク評価フレームワーク、ワークフロー自動化、レポート作成の実務経験。
- 大規模エンタープライズ環境でITSMプロセスを設計、導入、最適化した経験。
- ITIL v4の変更イネーブルメント、インシデント管理、問題管理、継続的改善プラクティスに関する深い知識。
- 複雑、高リスク、全社規模のテクノロジー変更を支援した経験。
- Agile、DevOps、SRE、リリース管理、プロダクトオペレーティングモデルでの業務経験。
- ITSMプロセスをCI/CDパイプライン、リリース管理、エンジニアリングガバナンスと統合した経験。
- ServiceNowの自動化、ワークフローオーケストレーション、AI対応機能、ガバナンス統制に関する知識。
- 高度に規制された環境で規制、監査、オペレーショナルリスク、レジリエンス、コンプライアンス要件を支援した経験。
- 認定実装スペシャリスト（CIS-ITSM）などの上級ServiceNow認定、または同等の資格。
- グローバル組織およびエンタープライズプロセス標準化の取り組みを支援した経験。
- ITILマネージングプロフェッショナル（MP）またはストラテジックリーダー（SL）認定が望ましい。
- この職務はビザスポンサーシップの対象外です。
- U.S. Bankのポリシーと手順、倫理・ビジネス行動規範、適用される職場行動・安全ポリシーを遵守できること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の医療保険。
- 基本および任意加入の定期生命保険。
- 短期および長期障害補償。
- 妊娠障害休暇および育児休暇。
- 401(k)および雇用主拠出型退職プラン。
- 給与等級と勤続年数に応じて2～5週間の有給休暇。
- 最大11日の有給休日。
- 養子縁組支援。
- 法令で別途定められている場合を除き、30勤務時間ごとに1時間、暦年で最大80時間の病気・安全休暇を付与。
- インセンティブおよび表彰プログラム。
- 株式購入プログラム。
- 包括的な福利厚生パッケージ。