LogoFresh Jobs Ahead
U.S. Bank
U.S. Bank
InsuransLogistikPerundingan
U.S. Bank ialah institusi perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di Amerika Syarikat dan menyediakan perkhidmatan kepada individu serta perniagaan melalui perbankan runcit dan korporat, pengurusan kekayaan, pengunderaitan kredit serta pengurusan pelaburan. Syarikat ini turut menyokong inisiatif celik kewangan dan penglibatan komuniti. Kandungan kerjayanya menekankan keterangkuman, budaya tempat kerja, pembangunan pekerja serta kesihatan dan kesejahteraan. U.S. Bank ialah ahli FDIC bagi produk deposit yang layak; produk pelaburan dan insurans tidak diinsuranskan oleh FDIC dan mungkin kehilangan nilai.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kanan Proses Perniagaan, Tadbir Urus Perubahan ITSM - U.S. Bank (Hibrid)

Memimpin tadbir urus perubahan ITSM perusahaan U.S. Bank, operasi CAB, dan pemodenan ServiceNow. Meningkatkan kebolehpercayaan teknologi, pematuhan, dan penyampaian perkhidmatan merentas pasukan perniagaan dan kejuruteraan.

USAmerika SyarikatMNMinnesotaOROregon
$119,765 – $140,900 / tahun
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasi perniagaan
ITSMServiceNow

Penerangan

  • Memiliki strategi, tadbir urus, pengoptimuman, dan penyampaian proses ITSM penting, dengan tumpuan utama pada Pengurusan Perubahan, tadbir urus perubahan perusahaan, dan operasi CAB.
  • Menjadi pemilik utama dasar, piawaian, amalan tadbir urus, dan penambahbaikan berterusan Pengurusan Perubahan Perusahaan.
  • Memimpin tadbir urus Enterprise Change Advisory Board, termasuk penilaian risiko, penyelarasan pihak berkepentingan, dan pembuatan keputusan.
  • Mewujudkan pelan hala tuju strategik yang merangkumi tadbir urus perubahan, daya tahan operasi, pematuhan kawal selia, dan kebolehpercayaan perkhidmatan.
  • Menetapkan dan mengekalkan dasar perubahan, struktur kelulusan, kaedah penilaian risiko, model perubahan, dan kawalan tadbir urus.
  • Mengawasi tadbir urus perubahan teknologi yang kompleks, berisiko tinggi, dan meliputi seluruh perusahaan.
  • Bekerjasama dengan pasukan Kejuruteraan, Produk, Infrastruktur, Keselamatan, dan Operasi untuk memperkukuh perancangan perubahan, pengurangan risiko, kesiapsiagaan penggunaan, dan hasil pelaksanaan.
  • Berkolaborasi dengan pemilik produk, pentadbir, pembangun, dan pasukan kejuruteraan ServiceNow untuk meningkatkan keupayaan Pengurusan Perubahan, CAB, Insiden, dan Masalah.
  • Menggalakkan amalan terbaik ServiceNow dan pemodenan platform.
  • Menilai dan melaksanakan automasi, aliran kerja berdaya AI, kelulusan berasaskan risiko, serta penambahbaikan proses lain.
  • Menyokong keupayaan ServiceNow seperti CAB Workbench, pemarkahan risiko automatik, kelulusan berasaskan dasar, analitik perubahan, dan automasi aliran kerja.
  • Mengekalkan pematuhan terhadap keperluan audit, kawal selia, keselamatan, risiko operasi, dan daya tahan.
  • Menjejaki pematuhan terhadap dasar, kawalan tadbir urus, dan piawaian proses sambil mengarahkan tindakan pembetulan serta penambahbaikan berterusan.
  • Membina mekanisme pelaporan eksekutif dan pengawasan tadbir urus.
  • Mengkaji trend prestasi perubahan, insiden berkaitan perubahan, perubahan yang gagal, dan hasil tadbir urus.
  • Menjalankan semakan selepas pelaksanaan dan merekodkan pengajaran daripada perubahan penting atau berisiko tinggi.
  • Bekerjasama dengan pasukan Pengurusan Insiden dan Masalah untuk mengenal pasti punca asas dan mengurangkan gangguan perkhidmatan berulang.
  • Memimpin usaha meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengurangkan gangguan tidak dirancang, dan memajukan kematangan proses ITSM.
  • Menjadi penasihat yang dipercayai dan pakar bidang dalam Pengurusan Perubahan, tadbir urus CAB, dan amalan terbaik ITSM.
  • Mempengaruhi pihak berkepentingan perniagaan dan teknologi supaya sejajar dengan serta menerima pakai piawaian perubahan perusahaan.
  • Membentangkan cadangan tadbir urus, dapatan prestasi, penilaian risiko, dan inisiatif strategik kepada kepimpinan kanan dan eksekutif.
  • Menetapkan, memantau, dan melaporkan KPI, metrik perkhidmatan, serta ukuran kematangan proses.
  • Mencipta papan pemuka dan laporan eksekutif yang berfokus pada prestasi perubahan dan CAB.
  • Menggunakan analitik untuk mengenal pasti trend, menilai keberkesanan proses, dan mengutamakan peluang penambahbaikan.
  • Membangunkan sumber latihan, dokumentasi proses, piawaian tadbir urus, dan strategi komunikasi.
  • Memimpin bengkel, latihan CAB, dan sesi perkongsian pengetahuan.
  • Menyediakan organisasi untuk penambahbaikan proses, peningkatan tadbir urus, dan keupayaan ServiceNow baharu.
  • Menyokong penerimaan melalui penglibatan pihak berkepentingan dan aktiviti pemerkasaan yang disasarkan.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda atau pengalaman profesional yang setara.
  • Pensijilan ITIL Service Management Foundation.
  • Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman menilai dan mendokumentasikan peluang perniagaan, manfaat, risiko, dan faktor kejayaan aplikasi berpotensi, termasuk aktiviti, tugasan, amalan, dan hasil kerja berkaitan.
  • Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam persekitaran Teknologi Maklumat.
  • Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman menggunakan kaedah dan alat untuk merancang, mengatur, memantau, dan mengawal projek IT.
  • Sekurang-kurangnya 7 tahun pengalaman dalam Pengurusan Perkhidmatan IT, dengan tumpuan besar pada Pengurusan Perubahan, tadbir urus perubahan, operasi CAB, Pengurusan Insiden, dan Pengurusan Masalah.
  • Pengalaman memimpin atau menyokong proses CAB dan program tadbir urus perubahan perusahaan dalam organisasi berskala besar.
  • Pengalaman mencipta dan melaksanakan dasar Pengurusan Perubahan, rangka kerja tadbir urus, model kelulusan, dan kawalan risiko.
  • Pengalaman langsung dengan ServiceNow Change Management, CAB Workbench, rangka kerja penilaian risiko, automasi aliran kerja, dan pelaporan.
  • Pengalaman mereka bentuk, melaksanakan, dan mengoptimumkan proses ITSM dalam persekitaran perusahaan besar.
  • Pengetahuan kukuh tentang amalan ITIL v4 Change Enablement, Pengurusan Insiden, Pengurusan Masalah, dan Penambahbaikan Berterusan.
  • Pengalaman menyokong perubahan teknologi yang kompleks, berisiko tinggi, dan meliputi seluruh perusahaan.
  • Pengalaman bekerja dengan Agile, DevOps, SRE, Pengurusan Keluaran, dan Model Operasi Produk.
  • Pengalaman mengintegrasikan proses ITSM dengan saluran paip CI/CD, pengurusan keluaran, dan tadbir urus kejuruteraan.
  • Pengetahuan tentang automasi ServiceNow, orkestrasi aliran kerja, keupayaan berasaskan AI, dan kawalan tadbir urus.
  • Pengalaman menyokong keperluan kawal selia, audit, risiko operasi, daya tahan, dan pematuhan dalam persekitaran yang sangat dikawal selia.
  • Pensijilan ServiceNow lanjutan, seperti Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) atau kelayakan setara.
  • Pengalaman menyokong organisasi global dan inisiatif penyeragaman proses perusahaan.
  • Pensijilan ITIL Managing Professional (MP) atau Strategic Leader (SL) diutamakan.
  • Peranan ini tidak layak untuk penajaan visa.
  • Keupayaan mematuhi dasar dan prosedur U.S. Bank, termasuk Kod Etika dan Tatakelakuan Perniagaan serta dasar tatakelakuan dan keselamatan tempat kerja yang berkenaan.

Faedah

  • Perlindungan penjagaan kesihatan perubatan, pergigian, dan penglihatan.
  • Insurans hayat bertempoh asas dan pilihan.
  • Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
  • Hilang upaya kehamilan dan cuti ibu bapa.
  • 401(k) dan pelan persaraan yang dibiayai majikan.
  • Cuti berbayar selama dua hingga lima minggu berdasarkan gred gaji dan tempoh perkhidmatan.
  • Sehingga 11 peluang cuti umum berbayar.
  • Bantuan pengambilan anak angkat.
  • Akruan Cuti Sakit dan Selamat sebanyak satu jam bagi setiap 30 jam bekerja, sehingga 80 jam setiap tahun kalendar kecuali dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang.
  • Program insentif dan pengiktirafan.
  • Program pembelian saham ekuiti.
  • Pakej manfaat yang komprehensif.