U.S. Bank er en USA-baseret finansiel virksomhed, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem detail- og erhvervsbank, formueforvaltning, kreditvurdering og investeringsforvaltning. Virksomheden støtter også initiativer inden for økonomisk dannelse og samfundsengagement. Karriereindholdet fremhæver fokus på inklusion, arbejdspladskultur, medarbejderudvikling samt sundhed og trivsel. U.S. Bank er FDIC-medlem for berettigede indlånsprodukter; investerings- og forsikringsprodukter er ikke FDIC-forsikrede og kan falde i værdi.
Seniorchef for forretningsprocesser, ITSM-ændringsstyring – U.S. Bank (hybrid)
Led U.S. Banks koncernomfattende styring af ITSM-ændringer, CAB-drift og modernisering af ServiceNow. Forbedr teknologiens pålidelighed, regelefterlevelse og serviceleverance på tværs af forretnings- og teknologiteams.
USA
Minnesota
Oregon119.765 $ – 140.900 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsdriftBeskrivelse
- Have ansvar for strategi, styring, optimering og levering af kritiske ITSM-processer med primært fokus på ændringshåndtering, koncernomfattende ændringsstyring og CAB-drift.
- Være hovedansvarlig for virksomhedens politikker, standarder, styringspraksis og løbende forbedringer inden for ændringshåndtering.
- Lede styringen af virksomhedens Change Advisory Board, herunder risikovurdering, koordinering af interessenter og beslutningstagning.
- Udarbejde strategiske køreplaner for ændringsstyring, operationel robusthed, regelefterlevelse og servicepålidelighed.
- Definere og vedligeholde ændringspolitikker, godkendelsesstrukturer, metoder til risikovurdering, ændringsmodeller og styringskontroller.
- Overvåge styringen af komplekse, højrisikofyldte og koncernomfattende teknologiændringer.
- Samarbejde med teams inden for engineering, produkt, infrastruktur, sikkerhed og drift for at styrke ændringsplanlægning, risikoreduktion, implementeringsberedskab og implementeringsresultater.
- Samarbejde med ServiceNow-produktejere, administratorer, udviklere og engineeringteams om at forbedre funktionerne inden for Change, CAB, Incident og Problem Management.
- Fremme bedste praksis for ServiceNow og modernisering af platformen.
- Vurdere og implementere automatisering, AI-understøttede arbejdsgange, risikobaserede godkendelser og andre procesforbedringer.
- Understøtte ServiceNow-funktioner som CAB Workbench, automatiseret risikoscore, politikbaserede godkendelser, ændringsanalyse og arbejdsgangsautomatisering.
- Sikre overholdelse af krav til revision, regulering, sikkerhed, operationel risiko og robusthed.
- Følge op på overholdelsen af politikker, styringskontroller og processtandarder samt lede korrigerende handlinger og løbende forbedringer.
- Opbygge mekanismer til ledelsesrapportering og styringsoverblik.
- Gennemgå tendenser i ændringsresultater, ændringsrelaterede hændelser, mislykkede ændringer og styringsresultater.
- Gennemføre evalueringer efter implementering og indsamle læring fra væsentlige eller højrisikofyldte ændringer.
- Samarbejde med teams inden for Incident og Problem Management om at identificere grundårsager og reducere tilbagevendende serviceforstyrrelser.
- Lede indsatser for at forbedre servicekvaliteten, reducere uplanlagte udfald og øge ITSM-processernes modenhed.
- Være betroet rådgiver og fagekspert inden for ændringshåndtering, CAB-styring og bedste praksis for ITSM.
- Påvirke forretnings- og teknologiinteressenter til at tilpasse sig og indføre virksomhedens ændringsstandarder.
- Præsentere styringsanbefalinger, resultater, risikovurderinger og strategiske initiativer for den øverste ledelse.
- Etablere, overvåge og rapportere KPI'er, servicemålinger og mål for procesmodenhed.
- Oprette dashboards og ledelsesrapporter med fokus på ændrings- og CAB-resultater.
- Bruge analyser til at identificere tendenser, evaluere processernes effektivitet og prioritere forbedringsmuligheder.
- Udvikle uddannelsesmaterialer, procesdokumentation, styringsstandarder og kommunikationsstrategier.
- Lede workshops, CAB-uddannelse og videndelingssessioner.
- Forberede organisationen på procesforbedringer, forbedret styring og nye ServiceNow-funktioner.
- Understøtte ibrugtagning gennem interessentengagement og målrettede kompetenceudviklingsaktiviteter.
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring.
- ITIL Service Management Foundation-certificering.
- Mindst 10 års erfaring med at vurdere og dokumentere forretningsmuligheder, fordele, risici og succesfaktorer for potentielle applikationer, herunder relaterede aktiviteter, opgaver, praksisser og leverancer.
- Mindst 3 års erfaring fra et informationsteknologisk miljø.
- Mindst 3 års erfaring med metoder og værktøjer til at planlægge, organisere, overvåge og kontrollere IT-projekter.
- Mindst 7 års erfaring med IT Service Management med væsentligt fokus på ændringshåndtering, ændringsstyring, CAB-drift, Incident Management og Problem Management.
- Erfaring med at lede eller understøtte CAB-processer og koncernomfattende programmer for ændringsstyring i en stor organisation.
- Erfaring med at udarbejde og implementere politikker for ændringshåndtering, styringsrammer, godkendelsesmodeller og risikokontroller.
- Praktisk erfaring med ServiceNow Change Management, CAB Workbench, rammer for risikovurdering, arbejdsgangsautomatisering og rapportering.
- Erfaring med at designe, implementere og optimere ITSM-processer i store virksomhedsmiljøer.
- Stærkt kendskab til ITIL v4-praksisser inden for Change Enablement, Incident Management, Problem Management og løbende forbedringer.
- Erfaring med at understøtte komplekse, højrisikofyldte og koncernomfattende teknologiændringer.
- Erfaring med Agile, DevOps, SRE, Release Management og produktbaserede driftsmodeller.
- Erfaring med at integrere ITSM-processer med CI/CD-pipelines, release management og engineeringstyring.
- Kendskab til ServiceNow-automatisering, arbejdsgangsorkestrering, AI-understøttede funktioner og styringskontroller.
- Erfaring med at understøtte krav til regulering, revision, operationel risiko, robusthed og compliance i stærkt regulerede miljøer.
- Avancerede ServiceNow-certificeringer såsom Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) eller tilsvarende kvalifikationer.
- Erfaring med at understøtte globale organisationer og initiativer for standardisering af virksomhedsprocesser.
- ITIL Managing Professional (MP)- eller Strategic Leader (SL)-certificering er en fordel.
- Denne rolle er ikke berettiget til visumsponsorering.
- Evne til at følge U.S. Banks politikker og procedurer, herunder adfærdskodekset og gældende politikker for adfærd og sikkerhed på arbejdspladsen.
Fordele
- Sundhedsdækning med læge-, tandlæge- og synsbehandling.
- Grundlæggende og valgfri tidsbegrænset livsforsikring.
- Dækning ved kortvarig og langvarig funktionsnedsættelse.
- Graviditetsrelateret sygeorlov og forældreorlov.
- 401(k) og arbejdsgiverfinansieret pensionsordning.
- Betalt ferie på to til fem uger afhængigt af løntrin og anciennitet.
- Op til 11 betalte helligdage.
- Adoptionsstøtte.
- Optjening af syge- og sikkerhedsorlov med én time pr. 30 arbejdstimer, op til 80 timer pr. kalenderår, medmindre andet kræves ved lov.
- Incitaments- og anerkendelsesprogrammer.
- Program for aktiekøb.
- Omfattende fordelspakke.