U.S. Bank

U.S. Bank er en USA-basert finansinstitusjon som tilbyr tjenester til privatpersoner og bedrifter gjennom banktjenester for privat- og bedriftskunder, formuesforvaltning, kredittvurdering og investeringsforvaltning. Selskapet støtter også initiativer for økonomisk kunnskap og samfunnsengasjement. Karriereinnholdet fremhever fokus på inkludering, arbeidsplasskultur, medarbeiderutvikling samt helse og velvære. U.S. Bank er medlem av FDIC for kvalifiserte innskuddsprodukter; investerings- og forsikringsprodukter er ikke FDIC-forsikret og kan falle i verdi.

Jobber i bedriften

Seniorleder forretningsprosesser, ITSM-endringsstyring – U.S. Bank (hybrid)

Led U.S. Banks virksomhetsomfattende styring av ITSM-endringer, CAB-drift og modernisering av ServiceNow. Forbedre teknologiens pålitelighet, regelverksetterlevelse og tjenesteleveranse på tvers av forretnings- og teknologiteam.

for 1 uke siden

USA

Minnesota

Oregon

119 765 $ – 140 900 $ / år

Hybrid Heltid Senior Påkrevd Språk: engelsk Forretningsdrift

ITSM ServiceNow

Beskrivelse

Ha ansvar for strategi, styring, optimalisering og levering av kritiske ITSM-prosesser, med hovedvekt på endringshåndtering, virksomhetsomfattende endringsstyring og CAB-drift.
Være hovedansvarlig for virksomhetens retningslinjer, standarder, styringspraksis og kontinuerlige forbedring innen endringshåndtering.
Lede styringen av virksomhetens Change Advisory Board, inkludert risikovurdering, koordinering av interessenter og beslutningstaking.
Utarbeide strategiske veikart for endringsstyring, operasjonell robusthet, regelverksetterlevelse og tjenestepålitelighet.
Definere og vedlikeholde endringsretningslinjer, godkjenningsstrukturer, metoder for risikovurdering, endringsmodeller og styringskontroller.
Overvåke styringen av komplekse, høyrisiko- og virksomhetsomfattende teknologiendringer.
Samarbeide med team innen engineering, produkt, infrastruktur, sikkerhet og drift for å styrke endringsplanlegging, risikoredusering, distribusjonsberedskap og implementeringsresultater.
Samarbeide med produkteiere, administratorer, utviklere og engineeringteam for ServiceNow for å forbedre funksjonene innen Change, CAB, Incident og Problem Management.
Fremme beste praksis for ServiceNow og modernisering av plattformen.
Vurdere og implementere automatisering, AI-støttede arbeidsflyter, risikobaserte godkjenninger og andre prosessforbedringer.
Støtte ServiceNow-funksjoner som CAB Workbench, automatisert risikoskåring, policybaserte godkjenninger, endringsanalyse og arbeidsflytautomatisering.
Opprettholde etterlevelse av krav til revisjon, regulering, sikkerhet, operasjonell risiko og robusthet.
Følge opp etterlevelse av retningslinjer, styringskontroller og prosessstandarder, samtidig som korrigerende tiltak og kontinuerlig forbedring ledes.
Bygge mekanismer for ledelsesrapportering og styringsoversikt.
Gjennomgå trender i endringsresultater, endringsrelaterte hendelser, mislykkede endringer og styringsresultater.
Gjennomføre evalueringer etter implementering og dokumentere læringspunkter fra betydelige eller høyrisikoendringer.
Samarbeide med team innen Incident og Problem Management for å identifisere grunnårsaker og redusere tilbakevendende tjenesteforstyrrelser.
Lede tiltak for å forbedre tjenestekvaliteten, redusere uplanlagte avbrudd og videreutvikle ITSM-prosessmodenheten.
Være en betrodd rådgiver og fagekspert innen endringshåndtering, CAB-styring og beste praksis for ITSM.
Påvirke forretnings- og teknologiinteressenter til å tilpasse seg og ta i bruk virksomhetens endringsstandarder.
Presentere styringsanbefalinger, resultatfunn, risikovurderinger og strategiske initiativer for senior- og toppledelsen.
Etablere, overvåke og rapportere KPI-er, tjenestemålinger og mål for prosessmodenhet.
Opprette dashbord og ledelsesrapporter med fokus på endrings- og CAB-resultater.
Bruke analyser til å identifisere trender, evaluere prosesseffektivitet og prioritere forbedringsmuligheter.
Utvikle opplæringsressurser, prosessdokumentasjon, styringsstandarder og kommunikasjonsstrategier.
Lede workshops, CAB-opplæring og kunnskapsdelingsøkter.
Forberede organisasjonen på prosessforbedringer, styringsforbedringer og nye ServiceNow-funksjoner.
Støtte innføringen gjennom interessentengasjement og målrettede aktiviteter for kompetansebygging.

Krav

Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring.
ITIL Service Management Foundation-sertifisering.
Minst 10 års erfaring med å vurdere og dokumentere forretningsmuligheter, fordeler, risikoer og suksessfaktorer for potensielle applikasjoner, inkludert relaterte aktiviteter, oppgaver, praksiser og leveranser.
Minst 3 års erfaring fra et informasjonsteknologisk miljø.
Minst 3 års erfaring med metoder og verktøy for å planlegge, organisere, overvåke og kontrollere IT-prosjekter.
Minst 7 års erfaring med IT Service Management, med betydelig fokus på endringshåndtering, endringsstyring, CAB-drift, Incident Management og Problem Management.
Erfaring med å lede eller støtte CAB-prosesser og virksomhetsomfattende programmer for endringsstyring i en stor organisasjon.
Erfaring med å utarbeide og implementere retningslinjer for endringshåndtering, styringsrammeverk, godkjenningsmodeller og risikokontroller.
Praktisk erfaring med ServiceNow Change Management, CAB Workbench, rammeverk for risikovurdering, arbeidsflytautomatisering og rapportering.
Erfaring med å utforme, implementere og optimalisere ITSM-prosesser i store virksomhetsmiljøer.
Solid kunnskap om ITIL v4-praksis innen Change Enablement, Incident Management, Problem Management og kontinuerlig forbedring.
Erfaring med å støtte komplekse, høyrisiko- og virksomhetsomfattende teknologiendringer.
Erfaring med Agile, DevOps, SRE, Release Management og produktorienterte driftsmodeller.
Erfaring med å integrere ITSM-prosesser med CI/CD-pipelines, releasehåndtering og engineeringstyring.
Kunnskap om ServiceNow-automatisering, arbeidsflytorkestrering, AI-støttede funksjoner og styringskontroller.
Erfaring med å støtte regulatoriske krav, revisjon, operasjonell risiko, robusthet og etterlevelse i sterkt regulerte miljøer.
Avanserte ServiceNow-sertifiseringer, som Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) eller tilsvarende kvalifikasjoner.
Erfaring med å støtte globale organisasjoner og initiativer for standardisering av virksomhetsprosesser.
ITIL Managing Professional (MP)- eller Strategic Leader (SL)-sertifisering er ønskelig.
Denne rollen kvalifiserer ikke for visumsponsing.
Evne til å følge U.S. Banks retningslinjer og prosedyrer, inkludert retningslinjene for etikk og forretningsatferd samt gjeldende retningslinjer for atferd og sikkerhet på arbeidsplassen.

Fordeler

Helsedekning for medisinsk behandling, tannbehandling og syn.
Grunnleggende og valgfri tidsbegrenset livsforsikring.
Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
Sykefravær ved graviditet og foreldrepermisjon.
401(k) og arbeidsgiverfinansiert pensjonsordning.
Betalt ferie på to til fem uker avhengig av lønnstrinn og ansettelsestid.
Opptil 11 betalte helligdager.
Adopsjonsstøtte.
Opptjening av sykefravær og trygghetspermisjon med én time per 30 arbeidede timer, opptil 80 timer per kalenderår med mindre annet kreves ved lov.
Insentiv- og anerkjennelsesprogrammer.
Aksjekjøpsprogram.
Omfattende fordelspakke.