U.S. Bank — фінансова установа зі США, яка обслуговує фізичних осіб і компанії у сферах роздрібного та корпоративного банкінгу, управління статками, кредитного андеррайтингу й інвестиційного управління. Компанія також підтримує ініціативи з підвищення фінансової грамотності та взаємодії з місцевими громадами. У матеріалах про кар’єру U.S. Bank наголошує на важливості інклюзивності, корпоративної культури, розвитку працівників, а також здоров’я та добробуту. U.S. Bank є учасником FDIC щодо відповідних депозитних продуктів; інвестиційні та страхові продукти не застраховані FDIC і можуть втратити вартість.
Старший менеджер бізнес-процесів, управління змінами ITSM — U.S. Bank (гібридний формат)
Керуйте корпоративним управлінням змінами ITSM, роботою CAB і модернізацією ServiceNow в U.S. Bank. Підвищуйте надійність технологій, відповідність вимогам і якість обслуговування в бізнесових та інженерних командах.
Опис
- Відповідати за стратегію, управління, оптимізацію та реалізацію критично важливих процесів ITSM з основним фокусом на управлінні змінами, корпоративному управлінні змінами та роботі CAB.
- Бути головним власником політик, стандартів, практик управління та безперервного вдосконалення корпоративного управління змінами.
- Керувати управлінням корпоративною консультативною радою зі змін, зокрема оцінюванням ризиків, координацією зацікавлених сторін і ухваленням рішень.
- Створювати стратегічні дорожні карти, що охоплюють управління змінами, операційну стійкість, дотримання нормативних вимог і надійність сервісів.
- Визначати й підтримувати політики змін, структури затвердження, методи оцінювання ризиків, моделі змін і механізми управління.
- Контролювати управління складними, високоризиковими та загальнокорпоративними технологічними змінами.
- Працювати з командами інженерії, продуктів, інфраструктури, безпеки та операцій для вдосконалення планування змін, зниження ризиків, готовності до розгортання та результатів упровадження.
- Співпрацювати з власниками продуктів ServiceNow, адміністраторами, розробниками та інженерними командами для вдосконалення можливостей управління змінами, CAB, інцидентами та проблемами.
- Популяризувати найкращі практики ServiceNow і модернізацію платформи.
- Оцінювати та впроваджувати автоматизацію, робочі процеси з підтримкою ШІ, затвердження на основі ризиків та інші покращення процесів.
- Підтримувати такі можливості ServiceNow, як CAB Workbench, автоматизоване оцінювання ризиків, затвердження на основі політик, аналітика змін і автоматизація робочих процесів.
- Забезпечувати відповідність вимогам аудиту, регулювання, безпеки, операційних ризиків і стійкості.
- Відстежувати дотримання політик, механізмів управління та стандартів процесів, спрямовуючи коригувальні дії й безперервне вдосконалення.
- Створювати механізми управлінської звітності та нагляду.
- Аналізувати тенденції ефективності змін, інциденти, пов’язані зі змінами, невдалі зміни та результати управління.
- Проводити перевірки після впровадження та фіксувати отримані уроки для значущих або високоризикових змін.
- Працювати з командами управління інцидентами та проблемами для виявлення першопричин і зменшення повторюваних перебоїв у роботі сервісів.
- Керувати ініціативами з підвищення якості сервісів, зменшення незапланованих простоїв і розвитку зрілості процесів ITSM.
- Бути надійним радником і предметним експертом з управління змінами, управління CAB і найкращих практик ITSM.
- Впливати на зацікавлені сторони бізнесу й технологій, узгоджуючи їх із корпоративними стандартами змін і сприяючи їх прийняттю.
- Представляти керівництву та найвищому керівництву рекомендації щодо управління, результати оцінювання ефективності, оцінки ризиків і стратегічні ініціативи.
- Визначати, відстежувати й звітувати про ключові показники ефективності, сервісні метрики та показники зрілості процесів.
- Створювати інформаційні панелі й управлінські звіти, зосереджені на ефективності змін і CAB.
- Використовувати аналітику для виявлення тенденцій, оцінювання ефективності процесів і визначення пріоритетів можливостей для вдосконалення.
- Розробляти навчальні матеріали, документацію процесів, стандарти управління та комунікаційні стратегії.
- Керувати семінарами, навчанням CAB і сесіями обміну знаннями.
- Готувати організацію до покращення процесів, удосконалення управління та нових можливостей ServiceNow.
- Підтримувати прийняття змін через взаємодію із зацікавленими сторонами та цільові заходи з розвитку навичок.
Вимоги
- Вища освіта або еквівалентний професійний досвід.
- Сертифікація ITIL Service Management Foundation.
- Щонайменше 10 років досвіду оцінювання й документування бізнес-можливостей, переваг, ризиків і факторів успіху потенційних застосунків, включно з пов’язаними діями, завданнями, практиками та результатами.
- Щонайменше 3 роки досвіду в середовищі інформаційних технологій.
- Щонайменше 3 роки досвіду використання методів та інструментів для планування, організації, моніторингу й контролю ІТ-проєктів.
- Щонайменше 7 років досвіду управління ІТ-сервісами зі значним фокусом на управлінні змінами, управлінні змінами, роботі CAB, управлінні інцидентами та проблемами.
- Досвід керування процесами CAB або їх підтримки, а також програмами корпоративного управління змінами у великій організації.
- Досвід створення та впровадження політик управління змінами, структур управління, моделей затвердження і механізмів контролю ризиків.
- Практичний досвід роботи із ServiceNow Change Management, CAB Workbench, методологіями оцінювання ризиків, автоматизацією робочих процесів і звітністю.
- Досвід проєктування, впровадження та оптимізації процесів ITSM у великих корпоративних середовищах.
- Глибокі знання практик ITIL v4 Change Enablement, управління інцидентами, управління проблемами та безперервного вдосконалення.
- Досвід підтримки складних, високоризикових і загальнокорпоративних технологічних змін.
- Досвід роботи з Agile, DevOps, SRE, управлінням релізами та продуктовими операційними моделями.
- Досвід інтеграції процесів ITSM із конвеєрами CI/CD, управлінням релізами та інженерним управлінням.
- Знання автоматизації ServiceNow, оркестрації робочих процесів, можливостей на основі ШІ та механізмів управління.
- Досвід підтримки нормативних, аудиторських вимог, вимог операційного ризику, стійкості та відповідності у жорстко регульованих середовищах.
- Розширені сертифікації ServiceNow, наприклад Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), або еквівалентні кваліфікації.
- Досвід підтримки глобальних організацій та ініціатив зі стандартизації корпоративних процесів.
- Сертифікація ITIL Managing Professional (MP) або Strategic Leader (SL) буде перевагою.
- Ця посада не передбачає візового спонсорства.
- Здатність дотримуватися політик і процедур U.S. Bank, зокрема Кодексу етики та ділової поведінки, а також чинних політик поведінки та безпеки на робочому місці.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Базове й додаткове строкове страхування життя.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Допомога у зв’язку з непрацездатністю під час вагітності та відпустка для батьків.
- План 401(k) і пенсійний план, що фінансується роботодавцем.
- Оплачувана відпустка тривалістю від двох до п’яти тижнів залежно від категорії заробітної плати та стажу.
- До 11 оплачуваних святкових днів.
- Допомога під час усиновлення.
- Нарахування оплачуваної відпустки через хворобу та для забезпечення безпеки: одна година за кожні 30 відпрацьованих годин, до 80 годин за календарний рік, якщо інше не передбачено законом.
- Програми стимулювання та визнання досягнень.
- Програма придбання акцій.
- Комплексний пакет пільг.