U.S. Bank est une institution de services financiers basée aux États-Unis qui accompagne les particuliers et les entreprises grâce à ses activités de banque de détail et de banque d’entreprise, de gestion de patrimoine, d’évaluation du crédit et de gestion des investissements. L’entreprise soutient également des initiatives d’éducation financière et d’engagement communautaire. Son contenu consacré aux carrières met en avant l’importance accordée à l’inclusion, à la culture d’entreprise, au développement des employés ainsi qu’à la santé et au bien-être. U.S. Bank est membre de la FDIC pour les produits de dépôt admissibles ; les produits d’investissement et d’assurance ne sont pas assurés par la FDIC et peuvent perdre de la valeur.
Responsable senior des processus métier, gouvernance des changements ITSM - U.S. Bank (hybride)
Pilotez la gouvernance des changements ITSM à l’échelle de l’entreprise, les opérations du CAB et la modernisation de ServiceNow chez U.S. Bank. Améliorez la fiabilité technologique, la conformité et la prestation de services entre les équipes métier et d’ingénierie.
États-Unis
Minnesota
Oregon119 765 $ – 140 900 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisOpérations de l’entrepriseDescription
- Assurer la responsabilité de la stratégie, de la gouvernance, de l’optimisation et de la mise en œuvre des processus ITSM critiques, principalement axés sur la gestion des changements, la gouvernance des changements d’entreprise et les opérations du CAB.
- Être le responsable principal des politiques, normes, pratiques de gouvernance et initiatives d’amélioration continue de la gestion des changements d’entreprise.
- Piloter la gouvernance du comité consultatif des changements d’entreprise, notamment l’évaluation des risques, la coordination des parties prenantes et la prise de décision.
- Créer des feuilles de route stratégiques couvrant la gouvernance des changements, la résilience opérationnelle, la conformité réglementaire et la fiabilité des services.
- Définir et maintenir les politiques de changement, les structures d’approbation, les méthodes d’évaluation des risques, les modèles de changement et les contrôles de gouvernance.
- Superviser la gouvernance des changements technologiques complexes, à haut risque et à l’échelle de l’entreprise.
- Travailler avec les équipes d’ingénierie, produit, infrastructure, sécurité et opérations afin de renforcer la planification des changements, l’atténuation des risques, la préparation des déploiements et les résultats des mises en œuvre.
- Collaborer avec les responsables produit, administrateurs, développeurs et équipes d’ingénierie ServiceNow afin d’améliorer les capacités de gestion des changements, du CAB, des incidents et des problèmes.
- Promouvoir les bonnes pratiques ServiceNow et la modernisation de la plateforme.
- Évaluer et mettre en œuvre l’automatisation, les flux de travail assistés par l’IA, les approbations fondées sur les risques et d’autres améliorations des processus.
- Soutenir les capacités ServiceNow telles que CAB Workbench, la notation automatisée des risques, les approbations fondées sur les politiques, l’analyse des changements et l’automatisation des flux de travail.
- Maintenir la conformité aux exigences d’audit, réglementaires, de sécurité, de risque opérationnel et de résilience.
- Suivre la conformité aux politiques, aux contrôles de gouvernance et aux normes de processus, tout en dirigeant les actions correctives et l’amélioration continue.
- Mettre en place des mécanismes de reporting exécutif et de supervision de la gouvernance.
- Examiner les tendances de performance des changements, les incidents liés aux changements, les changements échoués et les résultats de gouvernance.
- Mener des revues post-implémentation et consigner les enseignements tirés des changements importants ou à haut risque.
- Travailler avec les équipes de gestion des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et réduire les interruptions récurrentes de service.
- Piloter les initiatives visant à améliorer la qualité des services, réduire les interruptions imprévues et faire progresser la maturité des processus ITSM.
- Agir comme conseiller de confiance et expert en la matière dans les domaines de la gestion des changements, de la gouvernance du CAB et des bonnes pratiques ITSM.
- Influencer les parties prenantes métier et technologiques afin qu’elles s’alignent sur les normes de changement de l’entreprise et les adoptent.
- Présenter les recommandations de gouvernance, les conclusions de performance, les évaluations des risques et les initiatives stratégiques à la haute direction et à la direction exécutive.
- Établir, suivre et communiquer les KPI, les métriques de service et les mesures de maturité des processus.
- Créer des tableaux de bord et des rapports exécutifs axés sur la performance des changements et du CAB.
- Utiliser l’analyse des données pour identifier les tendances, évaluer l’efficacité des processus et prioriser les possibilités d’amélioration.
- Élaborer des ressources de formation, une documentation des processus, des normes de gouvernance et des stratégies de communication.
- Animer des ateliers, des formations CAB et des sessions de partage des connaissances.
- Préparer l’organisation aux améliorations des processus, aux évolutions de la gouvernance et aux nouvelles capacités ServiceNow.
- Soutenir l’adoption grâce à l’implication des parties prenantes et à des activités de montée en compétence ciblées
Exigences
- Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente.
- Certification ITIL Service Management Foundation.
- Au moins 10 ans d’expérience dans l’évaluation et la documentation des opportunités métier, des avantages, des risques et des facteurs de réussite d’applications potentielles, ainsi que des activités, tâches, pratiques et livrables associés.
- Au moins 3 ans d’expérience dans un environnement informatique.
- Au moins 3 ans d’expérience dans l’utilisation de méthodes et d’outils pour planifier, organiser, suivre et contrôler des projets informatiques.
- Au moins 7 ans d’expérience en gestion des services informatiques, avec une forte concentration sur la gestion des changements, la gouvernance des changements, les opérations du CAB, la gestion des incidents et la gestion des problèmes.
- Expérience de la direction ou du soutien de processus CAB et de programmes de gouvernance des changements d’entreprise dans une organisation de grande envergure.
- Expérience de la création et de la mise en œuvre de politiques de gestion des changements, de cadres de gouvernance, de modèles d’approbation et de contrôles des risques.
- Expérience pratique de ServiceNow Change Management, CAB Workbench, cadres d’évaluation des risques, automatisation des flux de travail et reporting.
- Expérience de la conception, de la mise en œuvre et de l’optimisation de processus ITSM dans de grands environnements d’entreprise.
- Solide connaissance des pratiques ITIL v4 d’habilitation des changements, de gestion des incidents, de gestion des problèmes et d’amélioration continue.
- Expérience du soutien de changements technologiques complexes, à haut risque et à l’échelle de l’entreprise.
- Expérience de travail avec Agile, DevOps, SRE, la gestion des versions et les modèles opérationnels produit.
- Expérience de l’intégration des processus ITSM avec les pipelines CI/CD, la gestion des versions et la gouvernance de l’ingénierie.
- Connaissance de l’automatisation ServiceNow, de l’orchestration des flux de travail, des capacités assistées par l’IA et des contrôles de gouvernance.
- Expérience du soutien d’exigences réglementaires, d’audit, de risque opérationnel, de résilience et de conformité dans des environnements fortement réglementés.
- Certifications ServiceNow avancées, telles que Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) ou titres comparables.
- Expérience du soutien d’organisations mondiales et d’initiatives de standardisation des processus d’entreprise.
- Certification ITIL Managing Professional (MP) ou Strategic Leader (SL) souhaitée.
- Ce poste n’est pas éligible au parrainage de visa.
- Capacité à respecter les politiques et procédures de U.S. Bank, notamment le Code d’éthique et de conduite professionnelle ainsi que les politiques applicables de conduite et de sécurité au travail.
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique.
- Assurance vie temporaire de base et optionnelle.
- Couverture invalidité de courte et longue durée.
- Congé d’invalidité lié à la grossesse et congé parental.
- Plan 401(k) et régime de retraite financé par l’employeur.
- Congés payés de deux à cinq semaines selon le niveau de salaire et l’ancienneté.
- Jusqu’à 11 jours fériés rémunérés.
- Aide à l’adoption.
- Accumulation de congés maladie et sécurité à raison d’une heure pour 30 heures travaillées, jusqu’à 80 heures par année civile, sauf exigence légale contraire.
- Programmes d’intéressement et de reconnaissance.
- Programme d’achat d’actions.
- Ensemble complet d’avantages sociaux.