U.S. Bank yra Jungtinėse Amerikos Valstijose veikianti finansinių paslaugų institucija, aptarnaujanti gyventojus ir įmones mažmeninės ir verslo bankininkystės, turto valdymo, kredito rizikos vertinimo ir investicijų valdymo srityse. Įmonė taip pat remia finansinio raštingumo iniciatyvas ir bendruomenės įsitraukimą. Jos karjeros turinyje pabrėžiama įtrauktis, darbo kultūra, darbuotojų ugdymas, sveikata ir gerovė. U.S. Bank yra FDIC narys, kiek tai susiję su reikalavimus atitinkančiais indėlių produktais; investiciniai ir draudimo produktai nėra apdrausti FDIC ir jų vertė gali sumažėti.
Vyresnysis verslo procesų vadovas, ITSM pokyčių valdymas – U.S. Bank (hibridinis darbas)
Vadovausite U.S. Bank įmonės ITSM pokyčių valdymui, CAB veiklai ir ServiceNow modernizavimui. Gerinsite technologijų patikimumą, atitiktį ir paslaugų teikimą verslo bei inžinerijos komandoms.
Aprašymas
- Būsite atsakingi už svarbiausių ITSM procesų strategiją, valdymą, optimizavimą ir įgyvendinimą, daugiausia dėmesio skirdami pokyčių valdymui, įmonės pokyčių valdymui ir CAB veiklai.
- Būsite pagrindinis įmonės pokyčių valdymo politikų, standartų, valdymo praktikų ir nuolatinio tobulinimo savininkas.
- Vadovausite įmonės Change Advisory Board valdymui, įskaitant rizikos vertinimą, suinteresuotųjų šalių koordinavimą ir sprendimų priėmimą.
- Kursite strateginius veiksmų planus, apimančius pokyčių valdymą, veiklos atsparumą, atitiktį reguliavimo reikalavimams ir paslaugų patikimumą.
- Apibrėšite ir prižiūrėsite pokyčių politikas, tvirtinimo struktūras, rizikos vertinimo metodus, pokyčių modelius ir valdymo kontrolės priemones.
- Prižiūrėsite sudėtingų, didelės rizikos ir visą įmonę apimančių technologinių pokyčių valdymą.
- Dirbsite su inžinerijos, produktų, infrastruktūros, saugumo ir operacijų komandomis, kad sustiprintumėte pokyčių planavimą, rizikos mažinimą, pasirengimą diegimui ir įgyvendinimo rezultatus.
- Bendradarbiausite su ServiceNow produktų savininkais, administratoriais, kūrėjais ir inžinerijos komandomis, kad pagerintumėte pokyčių, CAB, incidentų ir problemų valdymo galimybes.
- Skatinsite geriausią ServiceNow praktiką ir platformos modernizavimą.
- Vertinsite ir diegsite automatizavimą, dirbtiniu intelektu pagrįstas darbo eigas, rizika pagrįstus tvirtinimus ir kitus procesų tobulinimus.
- Palaikysite tokias ServiceNow galimybes kaip CAB Workbench, automatizuotas rizikos vertinimas, politika pagrįsti tvirtinimai, pokyčių analitika ir darbo eigos automatizavimas.
- Užtikrinsite audito, reguliavimo, saugumo, operacinės rizikos ir atsparumo reikalavimų laikymąsi.
- Stebėsite politikų, valdymo kontrolės priemonių ir procesų standartų laikymąsi, taip pat koordinuosite taisomuosius veiksmus ir nuolatinį tobulinimą.
- Kursite vadovybei skirtą atskaitomybę ir valdymo priežiūros mechanizmus.
- Analizuosite pokyčių veiklos tendencijas, su pokyčiais susijusius incidentus, nesėkmingus pokyčius ir valdymo rezultatus.
- Atliksite reikšmingų ar didelės rizikos pokyčių įgyvendinimo peržiūras ir fiksuosite įgytą patirtį.
- Dirbsite su incidentų ir problemų valdymo komandomis, kad nustatytumėte pagrindines priežastis ir sumažintumėte pasikartojančius paslaugų sutrikimus.
- Vadovausite pastangoms gerinti paslaugų kokybę, mažinti neplanuotus sutrikimus ir didinti ITSM procesų brandą.
- Būsite patikimas pokyčių valdymo, CAB valdymo ir ITSM geriausios praktikos patarėjas bei dalykinės srities ekspertas.
- Darysite įtaką verslo ir technologijų suinteresuotosioms šalims, kad jos laikytųsi įmonės pokyčių standartų ir juos taikytų.
- Pristatysite valdymo rekomendacijas, veiklos rezultatus, rizikos vertinimus ir strategines iniciatyvas vyresniajai vadovybei bei vadovams.
- Nustatysite, stebėsite ir teiksite ataskaitas apie pagrindinius veiklos rodiklius, paslaugų metrikas ir procesų brandos rodiklius.
- Kursite pokyčių ir CAB veiklos rezultatų skydelius bei vadovų ataskaitas.
- Naudosite analitiką tendencijoms nustatyti, procesų veiksmingumui vertinti ir tobulinimo galimybėms prioritetizuoti.
- Rengsite mokymo medžiagą, procesų dokumentaciją, valdymo standartus ir komunikacijos strategijas.
- Vadovausite seminarams, CAB mokymams ir dalijimosi žiniomis sesijoms.
- Ruošite organizaciją procesų tobulinimui, valdymo gerinimui ir naujoms ServiceNow galimybėms.
- Padėsite diegti pokyčius įtraukdami suinteresuotąsias šalis ir vykdydami tikslines pasirengimo veiklas.
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis.
- ITIL Service Management Foundation sertifikatas.
- Ne mažesnė kaip 10 metų patirtis vertinant ir dokumentuojant galimų programų verslo galimybes, naudą, rizikas ir sėkmės veiksnius, įskaitant susijusias veiklas, užduotis, praktikas ir rezultatus.
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis informacinių technologijų aplinkoje.
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis naudojant metodus ir įrankius IT projektams planuoti, organizuoti, stebėti ir kontroliuoti.
- Ne mažesnė kaip 7 metų IT paslaugų valdymo patirtis, daugiausia dėmesio skiriant pokyčių valdymui, pokyčių valdymui, CAB veiklai, incidentų valdymui ir problemų valdymui.
- Patirtis vadovaujant CAB procesams ir įmonės pokyčių valdymo programoms arba jas palaikant didelėje organizacijoje.
- Patirtis kuriant ir diegiant pokyčių valdymo politikas, valdymo sistemas, tvirtinimo modelius ir rizikos kontrolės priemones.
- Praktinė patirtis naudojant ServiceNow Change Management, CAB Workbench, rizikos vertinimo sistemas, darbo eigos automatizavimą ir ataskaitas.
- Patirtis projektuojant, diegiant ir optimizuojant ITSM procesus didelėse įmonėse.
- Puikios ITIL v4 Change Enablement, Incident Management, Problem Management ir Continual Improvement praktikų žinios.
- Patirtis palaikant sudėtingus, didelės rizikos ir visą įmonę apimančius technologinius pokyčius.
- Patirtis dirbant su Agile, DevOps, SRE, Release Management ir Product Operating Model modeliais.
- Patirtis integruojant ITSM procesus su CI/CD konvejeriais, leidimų valdymu ir inžinerijos valdymu.
- ServiceNow automatizavimo, darbo eigos orkestravimo, dirbtiniu intelektu pagrįstų galimybių ir valdymo kontrolės priemonių išmanymas.
- Patirtis palaikant reguliavimo, audito, operacinės rizikos, atsparumo ir atitikties reikalavimus griežtai reguliuojamoje aplinkoje.
- Pažangūs ServiceNow sertifikatai, pavyzdžiui, Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), arba lygiavertės kvalifikacijos.
- Patirtis palaikant pasaulines organizacijas ir įmonės procesų standartizavimo iniciatyvas.
- ITIL Managing Professional (MP) arba Strategic Leader (SL) sertifikatas būtų privalumas.
- Šioms pareigoms vizos rėmimas neteikiamas.
- Gebėjimas laikytis U.S. Bank politikų ir procedūrų, įskaitant Etikos kodeksą, verslo elgesio bei taikomas darbo vietos elgesio ir saugos taisykles.
Privalumai
- Medicininio, odontologinio ir regėjimo sveikatos draudimo apsauga.
- Pagrindinis ir pasirenkamas terminuotas gyvybės draudimas.
- Trumpalaikio ir ilgalaikio nedarbingumo apsauga.
- Nėštumo metu suteikiamos nedarbingumo ir vaiko priežiūros atostogos.
- 401(k) ir darbdavio finansuojamas pensijų planas.
- Nuo atlygio kategorijos ir darbo stažo priklausančios dviejų–penkių savaičių mokamos atostogos.
- Iki 11 mokamų šventinių dienų.
- Įvaikinimo parama.
- Ligos ir saugių atostogų kaupimas – viena valanda už kiekvienas 30 dirbtų valandų, iki 80 valandų per kalendorinius metus, jei įstatymai nenustato kitaip.
- Skatinimo ir pripažinimo programos.
- Akcijų pirkimo programa.
- Išsamus naudų paketas.