U.S. Bank هي مؤسسة للخدمات المالية مقرها الولايات المتحدة، وتخدم الأفراد والشركات من خلال الخدمات المصرفية للأفراد والشركات، وإدارة الثروات، والائتمان، وإدارة الاستثمارات. كما تدعم الشركة مبادرات الثقافة المالية والمشاركة المجتمعية. وتسلّط موادها الخاصة بالوظائف الضوء على التركيز على الشمول، وثقافة بيئة العمل، وتطوير الموظفين، والصحة والعافية. ويُعد U.S. Bank عضوًا في المؤسسة الفيدرالية للتأمين على الودائع (FDIC) بالنسبة إلى منتجات الودائع المؤهلة؛ أما منتجات الاستثمار والتأمين فلا تشملها تغطية FDIC وقد تفقد قيمتها.
مدير أول لعمليات الأعمال، حوكمة تغييرات ITSM - بنك U.S. Bank (هجين)
قيادة حوكمة تغييرات ITSM المؤسسية في U.S. Bank وعمليات CAB وتحديث ServiceNow. تحسين موثوقية التقنية والامتثال وتقديم الخدمات عبر فرق الأعمال والهندسة.
الولايات المتحدة
مينيسوتا
أوريغون119,765 US$ – 140,900 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةعمليات الأعمالالوصف
- تولي استراتيجية عمليات ITSM الحيوية وحوكمتها وتحسينها وتنفيذها، مع التركيز الأساسي على إدارة التغيير وحوكمة التغييرات المؤسسية وعمليات CAB.
- العمل بصفة المالك الرئيسي لسياسات إدارة التغيير المؤسسية ومعاييرها وممارسات حوكمتها وتحسينها المستمر.
- قيادة حوكمة مجلس استشارات التغيير المؤسسي، بما يشمل تقييم المخاطر وتنسيق أصحاب المصلحة واتخاذ القرارات.
- إنشاء خرائط طريق استراتيجية تغطي حوكمة التغيير والمرونة التشغيلية والامتثال التنظيمي وموثوقية الخدمة.
- تحديد سياسات التغيير وهياكل الموافقة وأساليب تقييم المخاطر ونماذج التغيير وضوابط الحوكمة والحفاظ عليها.
- الإشراف على حوكمة التغييرات التقنية المعقدة وعالية المخاطر وعلى مستوى المؤسسة.
- العمل مع فرق الهندسة والمنتجات والبنية التحتية والأمن والعمليات لتعزيز تخطيط التغيير وتخفيف المخاطر والاستعداد للنشر ونتائج التنفيذ.
- التعاون مع مالكي منتجات ServiceNow ومديريها ومطوريها وفرق الهندسة لتحسين قدرات إدارة التغيير وCAB والحوادث والمشكلات.
- تعزيز أفضل ممارسات ServiceNow وتحديث المنصة.
- تقييم الأتمتة وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي والموافقات القائمة على المخاطر وغيرها من تحسينات العمليات وتنفيذها.
- دعم قدرات ServiceNow مثل CAB Workbench والتقييم الآلي للمخاطر والموافقات القائمة على السياسات وتحليلات التغيير وأتمتة سير العمل.
- الحفاظ على الامتثال لمتطلبات التدقيق والتنظيم والأمن والمخاطر التشغيلية والمرونة.
- متابعة الامتثال للسياسات وضوابط الحوكمة ومعايير العمليات مع توجيه الإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر.
- إنشاء آليات التقارير التنفيذية والإشراف على الحوكمة.
- مراجعة اتجاهات أداء التغيير والحوادث المرتبطة بالتغيير والتغييرات الفاشلة ونتائج الحوكمة.
- إجراء مراجعات ما بعد التنفيذ وتوثيق الدروس المستفادة للتغييرات المهمة أو عالية المخاطر.
- العمل مع فرق إدارة الحوادث والمشكلات لتحديد الأسباب الجذرية وتقليل اضطرابات الخدمة المتكررة.
- قيادة الجهود لتحسين جودة الخدمة وتقليل الانقطاعات غير المخطط لها وتعزيز نضج عمليات ITSM.
- العمل مستشاراً موثوقاً وخبيراً متخصصاً في إدارة التغيير وحوكمة CAB وأفضل ممارسات ITSM.
- التأثير في أصحاب المصلحة من الأعمال والتقنية لمواءمة معايير التغيير المؤسسية واعتمادها.
- عرض توصيات الحوكمة ونتائج الأداء وتقييمات المخاطر والمبادرات الاستراتيجية على القيادات العليا والتنفيذية.
- إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس الخدمة ومقاييس نضج العمليات ومراقبتها والإبلاغ عنها.
- إنشاء لوحات معلومات وتقارير تنفيذية تركز على أداء التغيير وCAB.
- استخدام التحليلات لتحديد الاتجاهات وتقييم فعالية العمليات وتحديد أولويات فرص التحسين.
- تطوير موارد التدريب ووثائق العمليات ومعايير الحوكمة واستراتيجيات التواصل.
- قيادة ورش العمل وتدريب CAB وجلسات مشاركة المعرفة.
- إعداد المؤسسة لتحسينات العمليات وتعزيزات الحوكمة وقدرات ServiceNow الجديدة.
- دعم التبني من خلال إشراك أصحاب المصلحة وأنشطة تمكين مستهدفة.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس أو خبرة مهنية معادلة.
- شهادة ITIL Service Management Foundation.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في تقييم وتوثيق فرص الأعمال والفوائد والمخاطر وعوامل نجاح التطبيقات المحتملة، بما في ذلك الأنشطة والمهام والممارسات والمخرجات ذات الصلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في استخدام أساليب وأدوات تخطيط مشاريع تكنولوجيا المعلومات وتنظيمها ومراقبتها والتحكم فيها.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تركيز كبير على إدارة التغيير وحوكمة التغيير وعمليات CAB وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات.
- خبرة في قيادة عمليات CAB أو دعمها وبرامج حوكمة التغيير المؤسسية في مؤسسة واسعة النطاق.
- خبرة في إنشاء سياسات إدارة التغيير وأطر الحوكمة ونماذج الموافقة وضوابط المخاطر وتنفيذها.
- خبرة عملية في ServiceNow Change Management وCAB Workbench وأطر تقييم المخاطر وأتمتة سير العمل وإعداد التقارير.
- خبرة في تصميم عمليات ITSM وتنفيذها وتحسينها في بيئات المؤسسات الكبيرة.
- معرفة قوية بممارسات ITIL v4 لتمكين التغيير وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات والتحسين المستمر.
- خبرة في دعم التغييرات التقنية المعقدة وعالية المخاطر وعلى مستوى المؤسسة.
- خبرة في العمل مع Agile وDevOps وSRE وإدارة الإصدارات ونماذج تشغيل المنتجات.
- خبرة في دمج عمليات ITSM مع مسارات CI/CD وإدارة الإصدارات وحوكمة الهندسة.
- معرفة بأتمتة ServiceNow وتنسيق سير العمل والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وضوابط الحوكمة.
- خبرة في دعم المتطلبات التنظيمية والتدقيق والمخاطر التشغيلية والمرونة والامتثال في بيئات شديدة التنظيم.
- شهادات ServiceNow المتقدمة، مثل Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) أو مؤهلات مماثلة.
- خبرة في دعم المؤسسات العالمية ومبادرات توحيد العمليات المؤسسية.
- يفضل الحصول على شهادة ITIL Managing Professional (MP) أو Strategic Leader (SL).
- هذا الدور غير مؤهل لرعاية التأشيرة.
- القدرة على اتباع سياسات وإجراءات U.S. Bank، بما في ذلك مدونة الأخلاقيات والسلوك المهني وسياسات السلوك والسلامة في مكان العمل المعمول بها.
المزايا
- تغطية الرعاية الصحية الطبية وتغطية الأسنان والبصر.
- تأمين أساسي واختياري على الحياة لفترة محددة.
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- إجازة العجز المرتبط بالحمل وإجازة الوالدين.
- خطة 401(k) وخطة تقاعد ممولة من صاحب العمل.
- إجازة مدفوعة تتراوح من أسبوعين إلى خمسة أسابيع بناءً على الدرجة الوظيفية ومدة الخدمة.
- ما يصل إلى 11 فرصة لعطلات مدفوعة.
- مساعدة التبني.
- استحقاق إجازة مرضية وآمنة بمعدل ساعة واحدة لكل 30 ساعة عمل، وبحد أقصى 80 ساعة لكل سنة تقويمية ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
- برامج الحوافز والتقدير.
- برنامج شراء أسهم الشركة.
- حزمة مزايا شاملة.