H&R Block je finančna družba s sedežem v ZDA, osredotočena na pripravo davčnih napovedi, računovodstvo ter povezane rešitve za potrošnike in mala podjetja. Podjetje, ustanovljeno leta 1955, združuje fizične davčne poslovalnice, franšizne dejavnosti in digitalne platforme za podporo oddaji davčnih napovedi in davčnim strokovnjakom ter ponuja tudi storitve, kot so knjigovodstvo in obračun plač za mala podjetja, predplačila vračil davkov in predplačniške kartice. Njegovo poslovanje obsega finančne storitve, storitve za potrošnike in storitve za podjetja, ekipe pa podpirajo tako osebno kot spletno uporabniško izkušnjo.
Višji poslovni analitik, podpora strankam – H&R Block (delo na daljavo iz Missourija)
Vodenje analitike in izboljševanja procesov za delovanje kontaktnega centra H&R Block. Izboljševanje delovnih tokov agentov, podpornih orodij, avtomatizacije in uspešnosti storitev s sodelovanjem med ekipami.
Združene države Amerike
Misuri89.800 $ – 134.700 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPoslovni analitikOpis
- Voditi izboljšave procesov v delovanju kontaktnega centra, vključno z delovnimi tokovi agentov, standardnimi operativnimi postopki in podpornimi orodji
- Pregledovati podatke o uspešnosti za prepoznavanje trendov in priporočanje ciljno usmerjenih izboljšav
- Zbirati zahteve deležnikov ter dokumentirati potrebe procesov in sistemov
- Skrbeti, da so procesni zemljevidi, standardni operativni postopki in članki v bazi znanja točni in posodobljeni
- Podpirati pobude za avtomatizacijo in inteligentno zasnovo procesov, ki vključujejo RPA in integracije s Salesforceom
- Sodelovati z ekipami po vsej organizaciji za uskladitev procesov s standardi storitev in organizacijskimi cilji
- Predstavljati analize in priporočila vodjem ekip in menedžerjem za podporo odločanju
- Pomagati pri pripravi ekipnih priročnikov in deliti preverjene operativne prakse
- Spremljati spremembe procesov po uvedbi in pomagati ocenjevati njihove učinke
- Spremljati razvoj v panogi in priporočati uporabne najboljše prakse
Zahteve
- Diploma iz poslovne administracije, operacij ali sorodnega področja oziroma enakovredne poklicne izkušnje
- Vsaj pet let izkušenj s poslovno analitiko, idealno v delovanju kontaktnega centra ali podpori strankam
- Močne analitične sposobnosti in izkušnje s pretvarjanjem podatkov v praktična priporočila
- Delovno poznavanje kazalnikov storitev in kakovosti, vključno s SLA, CpR, CES in Agent Quality Score
- Izkušnje z Excelom, Power BI in orodji za dokumentiranje procesov
- Poznavanje Salesforcea, platform RPA ali sistemov za upravljanje znanja je prednost
- Usmerjenost v nenehno izboljševanje in sodelovalen pristop k reševanju problemov
- Učinkovite komunikacijske sposobnosti in sposobnost vzpostavljanja odnosov z deležniki
- Sposobnost usklajevanja konkurenčnih prednostnih nalog v hitro spreminjajočem se delovnem okolju
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Zdravstveno kritje in kritje zdravil na recept za upravičene zaposlene in vzdrževane družinske člane
- H&R Blockov pokojninski varčevalni načrt 401(k)
- Program pomoči zaposlenim
- Programi virtualnega fitnes centra
- Program popustov za zaposlene
- Zavarovanje za primer nezgode na službeni poti
- Ugodnost priprave davčne napovedi za zaposlene
- Možna upravičenost do stimulativnega plačila ali kratkoročnih stimulativnih načrtov