H&R Block ialah syarikat perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di Amerika Syarikat dan memberi tumpuan kepada penyediaan cukai, perakaunan, serta penyelesaian berkaitan untuk pengguna dan perniagaan kecil. Ditubuhkan pada tahun 1955, syarikat ini menggabungkan pejabat cukai runcit, operasi francais, dan platform digital untuk menyokong pemfailan cukai serta profesional cukai, di samping menyediakan perkhidmatan seperti perakaunan dan penggajian untuk perniagaan kecil, pendahuluan bayaran balik cukai, dan kad prabayar. Operasinya merangkumi perkhidmatan kewangan, perniagaan kepada pengguna, dan perniagaan kepada perniagaan, dengan pasukan yang menyokong pengalaman pelanggan secara bersemuka dan dalam talian.
Penganalisis Perniagaan Kanan, Khidmat Pelanggan – H&R Block (Kerja Jarak Jauh di Missouri)
Memimpin analisis dan penambahbaikan proses untuk operasi pusat hubungan H&R Block. Menambah baik aliran kerja ejen, alat sokongan, automasi dan prestasi perkhidmatan melalui kerjasama rentas fungsi.
Amerika Syarikat
Missouri$89,800 – $134,700 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis PerniagaanPenerangan
- Mendorong penambahbaikan proses dalam seluruh operasi pusat hubungan, termasuk aliran kerja ejen, SOP dan alat sokongan
- Menyemak data prestasi untuk mengenal pasti trend dan mengesyorkan penambahbaikan yang disasarkan
- Mengumpulkan keperluan daripada pihak berkepentingan serta mendokumentasikan keperluan proses dan sistem
- Memastikan peta proses, SOP dan artikel pengetahuan kekal tepat dan terkini
- Menyokong inisiatif automasi dan reka bentuk proses pintar yang melibatkan RPA serta integrasi Salesforce
- Bekerjasama dengan pasukan di seluruh perniagaan untuk menyelaraskan proses dengan standard perkhidmatan dan matlamat organisasi
- Membentangkan analisis dan cadangan kepada ketua pasukan serta pengurus untuk membantu membuat keputusan
- Membantu membangunkan panduan operasi pasukan dan berkongsi amalan operasi yang terbukti
- Menjejaki perubahan proses selepas pelaksanaan dan membantu menilai kesannya
- Mengikuti perkembangan industri dan mengesyorkan amalan terbaik yang berkenaan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan, operasi atau disiplin berkaitan, atau pengalaman profesional yang setara
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam analisis perniagaan, sebaik-baiknya dalam operasi pusat hubungan atau khidmat pelanggan
- Keupayaan analitis yang kukuh dengan pengalaman menukarkan data kepada cadangan praktikal
- Pengetahuan kerja tentang ukuran perkhidmatan dan kualiti termasuk SLA, CpR, CES dan Agent Quality Score
- Pengalaman menggunakan Excel, Power BI dan alat yang digunakan untuk dokumentasi proses
- Pendedahan kepada Salesforce, platform RPA atau sistem pengurusan pengetahuan merupakan kelebihan
- Berorientasikan penambahbaikan berterusan dan mempunyai pendekatan kerjasama dalam menyelesaikan masalah
- Kemahiran komunikasi dan hubungan pihak berkepentingan yang berkesan
- Keupayaan mengimbangi keutamaan yang bersaing dalam persekitaran kerja yang berubah dengan pantas
Faedah
- Pampasan yang kompetitif
- Perlindungan perubatan dan ubat preskripsi untuk rakan sekutu serta tanggungan yang layak
- Pelan simpanan persaraan H&R Block 401(k)
- Program Bantuan Pekerja
- Program pusat kecergasan maya
- Program diskaun rakan sekutu
- Insurans Kemalangan Perjalanan Perniagaan
- Manfaat penyediaan cukai rakan sekutu
- Kemungkinan layak menerima pampasan insentif atau pelan insentif jangka pendek