H&R Block — салық декларацияларын дайындауға, бухгалтерлік есепке және тұтынушылар мен шағын бизнеске арналған байланысты шешімдерге бағытталған АҚШ-та орналасқан қаржылық қызметтер компаниясы. 1955 жылы құрылған компания салық декларацияларын тапсыру мен салық мамандарына қолдау көрсету үшін дәстүрлі салық кеңселерін, франчайзингтік операцияларды және цифрлық платформаларды біріктіреді. Оның қызметтеріне шағын бизнеске арналған бухгалтерлік есеп жүргізу және еңбекақы төлеу, салық қайтарымын алдын ала беру және алдын ала төленген карталар сияқты шешімдер де кіреді. Компанияның қызметі қаржы, бизнестен тұтынушыға және бизнестен бизнеске көрсетілетін қызметтерді қамтиды, ал оның командалары клиенттерге кеңседе және онлайн қызмет көрсету тәжірибесін қолдайды.
Senior Business Analyst, Customer Care – H&R Block (Missouri Remote)
Lead analytics and process improvement for H&R Block’s contact center operations. Improve agent workflows, support tools, automation, and service performance through cross-functional partnership.
Америка Құрама Штаттары
Миссури89 800 $ – 134 700 $ / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліБизнес-талдаушыСипаттама
- Drive process improvements across contact center operations, including agent workflows, SOPs, and support tools
- Review performance data to identify trends and recommend targeted improvements
- Gather requirements from stakeholders and document process and system needs
- Keep process maps, SOPs, and knowledge articles accurate and current
- Support automation and intelligent process design initiatives involving RPA and Salesforce integrations
- Partner with teams across the business to align processes with service standards and organizational goals
- Present analysis and recommendations to team leads and managers to inform decisions
- Help develop team playbooks and share proven operating practices
- Track process changes after implementation and help evaluate their effects
- Follow industry developments and recommend applicable best practices
Талаптар
- Bachelor’s degree in business administration, operations, or a related discipline, or equivalent professional experience
- At least five years of business analysis experience, ideally in contact center or customer care operations
- Strong analytical ability with experience turning data into practical recommendations
- Working knowledge of service and quality measures including SLA, CpR, CES, and Agent Quality Score
- Experience with Excel, Power BI, and tools used for process documentation
- Exposure to Salesforce, RPA platforms, or knowledge management systems is beneficial
- A continuous improvement orientation and a cooperative approach to solving problems
- Effective communication and stakeholder relationship skills
- Ability to balance competing priorities in a fast-changing work environment
Артықшылықтар
- Competitive compensation
- Medical and prescription drug coverage for eligible associates and dependents
- H&R Block 401(k) retirement savings plan
- Employee Assistance Program
- Virtual fitness center programs
- Associate discount program
- Business Travel Accident Insurance
- Associate tax preparation benefit
- Possible eligibility for incentive compensation or short-term incentive plans