A H&R Block egy Egyesült Államokban működő pénzügyi szolgáltató vállalat, amely adóbevallások elkészítésével, könyveléssel, valamint fogyasztóknak és kisvállalkozásoknak szóló kapcsolódó megoldásokkal foglalkozik. Az 1955-ben alapított vállalat hagyományos adóirodákat, franchise-működést és digitális platformokat egyesít az adóbevallások benyújtásának és az adószakértők munkájának támogatására. Szolgáltatásai közé tartozik többek között a kisvállalkozások könyvelése és bérszámfejtése, az adó-visszatérítések előlegezése, valamint az előre feltöltött kártyák biztosítása. Tevékenysége a pénzügyek, a vállalkozások fogyasztóknak és más vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatásai területére terjed ki, csapatai pedig a személyes és az online ügyfélélményt egyaránt támogatják.
Vezető üzleti elemző, ügyfélszolgálat – H&R Block (Missouri, távmunka)
Irányítsa az elemzési és folyamatfejlesztési munkát a H&R Block ügyfélszolgálati központjainak működésében. Funkciókon átívelő együttműködéssel fejlessze az ügyintézői munkafolyamatokat, a támogató eszközöket, az automatizálást és a szolgáltatás teljesítményét.
Egyesült Államok
Missouri89 800 $ – 134 700 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzleti elemzőLeírás
- Folyamatfejlesztéseket valósítson meg az ügyfélszolgálati központok működésében, beleértve az ügyintézői munkafolyamatokat, a standard működési eljárásokat és a támogató eszközöket
- Elemezze a teljesítményadatokat a trendek azonosítása és célzott fejlesztések javaslata érdekében
- Gyűjtse össze az érintettek követelményeit, és dokumentálja a folyamat- és rendszerigényeket
- Tartsa pontosan és naprakészen a folyamatábrákat, a standard működési eljárásokat és a tudásbáziscikkeket
- Támogassa az RPA-t és Salesforce-integrációkat érintő automatizálási és intelligens folyamat-tervezési kezdeményezéseket
- Működjön együtt a vállalat különböző csapataival annak érdekében, hogy a folyamatok összhangban legyenek a szolgáltatási standardokkal és a szervezeti célokkal
- Mutassa be elemzéseit és javaslatait a csapatvezetőknek és a vezetőknek a döntéshozatal támogatására
- Segítsen csapatkézikönyvek kidolgozásában, és ossza meg a bevált működési gyakorlatokat
- Kövesse nyomon a folyamatváltozásokat a bevezetést követően, és segítsen értékelni azok hatásait
- Kövesse az iparági fejleményeket, és javasoljon alkalmazható bevált gyakorlatokat
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, működés vagy kapcsolódó terület felsőfokú végzettsége, illetve ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
- Legalább ötéves üzleti elemzői tapasztalat, ideális esetben ügyfélszolgálati központ vagy ügyfélszolgálati működés területén
- Erős elemzőkészség, valamint tapasztalat az adatok gyakorlati javaslatokká alakításában
- A szolgáltatási és minőségi mérőszámok, köztük az SLA, a CpR, a CES és az ügyintézői minőségi pontszám ismerete
- Tapasztalat az Excellel, a Power BI-jal és a folyamatdokumentációhoz használt eszközökkel
- A Salesforce, RPA-platformok vagy tudásmenedzsment-rendszerek ismerete előnyt jelent
- Folyamatos fejlesztésre törekvő szemlélet és együttműködő problémamegoldó hozzáállás
- Hatékony kommunikációs és érintetti kapcsolatkezelési készségek
- A versengő prioritások egy gyorsan változó munkakörnyezetben való kiegyensúlyozásának képessége
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag
- Egészségügyi és vényköteles gyógyszerfedezet a jogosult munkatársak és eltartottaik számára
- H&R Block 401(k) nyugdíj-megtakarítási program
- Munkatársi Segítő Program
- Virtuális fitneszközpont programjai
- Munkatársi kedvezményprogram
- Üzleti utazási balesetbiztosítás
- Munkatársak adóbevallás-készítési juttatása
- Lehetséges jogosultság ösztönző juttatásra vagy rövid távú ösztönzőprogramokra