H&R Block
H&R Block
H&R Block, vergi hazırlama, muhasebe ve tüketicilere ve küçük işletmelere yönelik ilgili çözümlere odaklanan ABD merkezli bir finansal hizmetler şirketidir. 1955 yılında kurulan şirket; vergi beyannamesi hazırlama ve vergi uzmanlarını desteklemek için fiziksel vergi ofislerini, franchise faaliyetlerini ve dijital platformları bir araya getirir. Hizmetleri arasında küçük işletmeler için defter tutma ve bordro işlemleri, vergi iadesi avansları ve ön ödemeli kartlar da yer alır. Şirketin faaliyetleri finans, işletmeden tüketiciye ve işletmeden işletmeye hizmetleri kapsar; ekipleri hem yüz yüze hem de çevrim içi müşteri deneyimlerini destekler.

Kıdemli İş Analisti, Müşteri Hizmetleri – H&R Block (Missouri Uzaktan)

H&R Block iletişim merkezi operasyonları için analitik ve süreç iyileştirme çalışmalarına liderlik edin. Çapraz iş birliğiyle temsilci iş akışlarını, destek araçlarını, otomasyonu ve hizmet performansını geliştirin.

Açıklama

  • Temsilci iş akışları, standart operasyon prosedürleri ve destek araçları dâhil olmak üzere iletişim merkezi operasyonlarında süreç iyileştirmeleri yürütün
  • Eğilimleri belirlemek ve hedefe yönelik iyileştirmeler önermek için performans verilerini inceleyin
  • Paydaşlardan gereksinimleri toplayın, süreç ve sistem ihtiyaçlarını belgelendirin
  • Süreç haritalarını, standart operasyon prosedürlerini ve bilgi makalelerini doğru ve güncel tutun
  • RPA ve Salesforce entegrasyonlarını içeren otomasyon ve akıllı süreç tasarımı girişimlerini destekleyin
  • Süreçleri hizmet standartları ve kurumsal hedeflerle uyumlu hâle getirmek için işletme genelindeki ekiplerle iş birliği yapın
  • Karar alma süreçlerine bilgi sağlamak üzere analizleri ve önerileri ekip liderlerine ve yöneticilere sunun
  • Ekip kılavuzlarının geliştirilmesine yardımcı olun ve kanıtlanmış çalışma uygulamalarını paylaşın
  • Uygulama sonrasında süreç değişikliklerini izleyin ve etkilerini değerlendirmeye yardımcı olun
  • Sektördeki gelişmeleri takip edin ve uygulanabilir en iyi uygulamaları önerin

Gereksinimler

  • İşletme, operasyon veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki deneyim
  • Tercihen iletişim merkezi veya müşteri hizmetleri operasyonlarında en az beş yıllık iş analizi deneyimi
  • Verileri uygulanabilir önerilere dönüştürme deneyimiyle güçlü analitik yetkinlik
  • SLA, CpR, CES ve Temsilci Kalite Puanı dâhil olmak üzere hizmet ve kalite ölçütleri hakkında çalışma bilgisi
  • Excel, Power BI ve süreç dokümantasyonunda kullanılan araçlarla deneyim
  • Salesforce, RPA platformları veya bilgi yönetimi sistemleri hakkında deneyim avantaj sağlar
  • Sürekli iyileştirme yaklaşımı ve sorun çözümünde iş birliğine dayalı tutum
  • Etkili iletişim ve paydaş ilişkileri kurma becerileri
  • Hızla değişen bir çalışma ortamında öncelikleri dengeleme becerisi

Yan Haklar

  • Rekabetçi ücret
  • Uygun çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için sağlık ve reçeteli ilaç teminatı
  • H&R Block 401(k) emeklilik tasarruf planı
  • Çalışan Destek Programı
  • Sanal fitness merkezi programları
  • Çalışan indirim programı
  • İş seyahati kaza sigortası
  • Çalışanlara yönelik vergi hazırlama avantajı
  • Teşvik ödemesine veya kısa vadeli teşvik planlarına uygun olma ihtimali