Ang H&R Block ay isang kumpanyang nakabase sa U.S. na nagbibigay ng mga serbisyong pinansyal, na nakatuon sa paghahanda ng buwis, accounting, at mga kaugnay na solusyon para sa mga consumer at maliliit na negosyo. Itinatag noong 1955, pinagsasama ng kumpanya ang mga retail tax office, operasyon ng franchise, at mga digital platform upang suportahan ang paghahain ng buwis at mga propesyonal sa buwis, pati na ang mga serbisyong gaya ng bookkeeping at payroll para sa maliliit na negosyo, paunang bayad sa refund, at mga prepaid card. Saklaw ng mga operasyon nito ang mga serbisyong pinansyal, business-to-consumer, at business-to-business, kasama ang mga team na sumusuporta sa mga karanasan ng customer nang personal at online.
Senior na Business Analyst, Customer Care – H&R Block (Remote sa Missouri)
Pangunahan ang analytics at pagpapahusay ng proseso para sa mga operasyon ng contact center ng H&R Block. Pagandahin ang workflow ng mga ahente, mga support tool, automation, at performance ng serbisyo sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa iba’t ibang function.
Estados Unidos
Missouri$89,800 – $134,700 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesAnalista ng NegosyoPaglalarawan
- Pangunahan ang pagpapahusay ng proseso sa mga operasyon ng contact center, kabilang ang workflow ng mga ahente, SOP, at mga support tool
- Suriin ang data ng performance upang matukoy ang mga trend at magrekomenda ng mga naka-target na pagpapahusay
- Kunin ang mga kinakailangan mula sa mga stakeholder at idokumento ang mga pangangailangan sa proseso at system
- Panatilihing tumpak at napapanahon ang mga process map, SOP, at knowledge article
- Suportahan ang mga inisyatiba sa automation at matalinong pagdidisenyo ng proseso na gumagamit ng RPA at mga integrasyon ng Salesforce
- Makipagtulungan sa mga team sa buong negosyo upang maiayon ang mga proseso sa mga pamantayan ng serbisyo at layunin ng organisasyon
- Iharap ang mga pagsusuri at rekomendasyon sa mga team lead at manager upang makatulong sa paggawa ng desisyon
- Tumulong sa pagbuo ng mga playbook ng team at magbahagi ng mga napatunayang gawi sa operasyon
- Subaybayan ang mga pagbabago sa proseso pagkatapos ng pagpapatupad at tumulong sa pagsusuri ng mga epekto nito
- Sundan ang mga pag-unlad sa industriya at magrekomenda ng mga naaangkop na pinakamahusay na gawi
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa business administration, operations, o kaugnay na disiplina, o katumbas na propesyonal na karanasan
- Hindi bababa sa limang taon ng karanasan sa business analysis, higit na mainam sa mga operasyon ng contact center o customer care
- Malakas na kakayahang analitikal at karanasan sa paggawa ng praktikal na rekomendasyon mula sa data
- Kaalaman sa mga sukatan ng serbisyo at kalidad kabilang ang SLA, CpR, CES, at Agent Quality Score
- Karanasan sa Excel, Power BI, at mga tool para sa dokumentasyon ng proseso
- Ang exposure sa Salesforce, RPA platform, o knowledge management system ay isang kalamangan
- Nakatuon sa patuloy na pagpapahusay at may kooperatibong paraan sa paglutas ng problema
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa mga stakeholder
- Kayang timbangin ang magkakatunggaling prayoridad sa mabilis magbago na kapaligiran sa trabaho
Mga Benepisyo
- Kumpetisyon sa kompensasyon
- Saklaw na medikal at inireresetang gamot para sa mga kwalipikadong associate at dependent
- H&R Block 401(k) retirement savings plan
- Employee Assistance Program
- Mga programa ng virtual fitness center
- Associate discount program
- Business Travel Accident Insurance
- Benepisyo sa paghahanda ng buwis para sa associate
- Posibleng maging kwalipikado para sa incentive compensation o short-term incentive plan