H&R Block je finančná spoločnosť so sídlom v USA, ktorá sa zameriava na prípravu daňových priznaní, účtovníctvo a súvisiace riešenia pre spotrebiteľov a malé podniky. Spoločnosť bola založená v roku 1955 a spája kamenné pobočky na prípravu daní, franšízové prevádzky a digitálne platformy na podporu podávania daňových priznaní a daňových profesionálov. Poskytuje aj služby, ako sú účtovníctvo a spracovanie miezd pre malé podniky, zálohy na vrátenie daní a predplatené karty. Jej aktivity zahŕňajú finančné služby, služby pre spotrebiteľov aj služby pre podniky, pričom tímy podporujú osobnú aj online zákaznícku skúsenosť.
Seniorný analytik podnikania, zákaznícka starostlivosť – H&R Block (práca na diaľku v Missouri)
Vedenie analytiky a zlepšovania procesov v prevádzke kontaktného centra H&R Block. Zlepšovanie pracovných postupov agentov, podporných nástrojov, automatizácie a výkonnosti služieb prostredníctvom spolupráce naprieč oddeleniami.
Spojené štáty
Missouri89 800 $ – 134 700 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaBiznis analytikPopis
- Riadiť zlepšovanie procesov v prevádzke kontaktného centra vrátane pracovných postupov agentov, štandardných operačných postupov a podporných nástrojov
- Analyzovať údaje o výkonnosti s cieľom identifikovať trendy a navrhovať cielené zlepšenia
- Zhromažďovať požiadavky od zainteresovaných strán a dokumentovať potreby procesov a systémov
- Udržiavať procesné mapy, štandardné operačné postupy a znalostné články presné a aktuálne
- Podporovať iniciatívy automatizácie a inteligentného návrhu procesov zahŕňajúce RPA a integrácie Salesforce
- Spolupracovať s tímami naprieč spoločnosťou s cieľom zosúladiť procesy so štandardmi služieb a organizačnými cieľmi
- Prezentovať analýzy a odporúčania vedúcim tímov a manažérom na podporu rozhodovania
- Pomáhať pri tvorbe tímových príručiek a zdieľať overené prevádzkové postupy
- Sledovať zmeny procesov po implementácii a pomáhať vyhodnocovať ich účinky
- Sledovať vývoj v odvetví a odporúčať relevantné osvedčené postupy
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, prevádzka alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná odborná prax
- Najmenej päť rokov skúseností s podnikovou analýzou, ideálne v prevádzke kontaktného centra alebo zákazníckej starostlivosti
- Silné analytické schopnosti a skúsenosti s premieňaním údajov na praktické odporúčania
- Pracovná znalosť ukazovateľov služieb a kvality vrátane SLA, CpR, CES a Agent Quality Score
- Skúsenosti s Excelom, Power BI a nástrojmi používanými na dokumentáciu procesov
- Skúsenosť so Salesforce, platformami RPA alebo systémami riadenia znalostí je výhodou
- Orientácia na neustále zlepšovanie a spolupracujúci prístup k riešeniu problémov
- Efektívne komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy so zainteresovanými stranami
- Schopnosť vyvažovať konkurenčné priority v rýchlo sa meniacom pracovnom prostredí
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie
- Zdravotné poistenie a krytie liekov na predpis pre oprávnených zamestnancov a ich rodinných príslušníkov
- Dôchodkový sporiaci plán H&R Block 401(k)
- Program pomoci zamestnancom
- Programy virtuálneho fitness centra
- Program zliav pre zamestnancov
- Poistenie pre prípad úrazu na služobnej ceste
- Príspevok na prípravu daňového priznania pre zamestnancov
- Možná oprávnenosť na motivačnú odmenu alebo krátkodobé motivačné plány