H&R Block er en USA-baseret virksomhed inden for finansielle tjenester med fokus på skatteforberedelse, regnskab og relaterede løsninger til forbrugere og små virksomheder. Virksomheden blev grundlagt i 1955 og kombinerer fysiske skattekontorer, franchiseaktiviteter og digitale platforme for at understøtte skatteindberetning og skatteeksperter samt tjenester som bogføring og lønadministration for små virksomheder, forskud på skatterefusioner og forudbetalte kort. Arbejdet spænder over finans, business-to-consumer- og business-to-business-tjenester, med teams der understøtter både personlige og online kundeoplevelser.
Senior forretningsanalytiker, kundeservice – H&R Block (fjernarbejde i Missouri)
Lede analyse og procesforbedringer for H&R Blocks kontaktcenterdrift. Forbedre medarbejdernes arbejdsgange, supportværktøjer, automatisering og servicepræstation gennem tværfunktionelt samarbejde.
USA
Missouri89.800 $ – 134.700 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsanalytikerBeskrivelse
- Drive procesforbedringer på tværs af kontaktcenterdriften, herunder medarbejdernes arbejdsgange, standardprocedurer og supportværktøjer
- Gennemgå resultatdata for at identificere tendenser og anbefale målrettede forbedringer
- Indsamle krav fra interessenter og dokumentere proces- og systembehov
- Holde proceskort, standardprocedurer og vidensartikler korrekte og opdaterede
- Understøtte initiativer inden for automatisering og intelligent procesdesign, der involverer RPA og Salesforce-integrationer
- Samarbejde med teams på tværs af virksomheden for at tilpasse processer til servicestandarder og organisationens mål
- Præsentere analyser og anbefalinger for teamledere og ledere som grundlag for beslutninger
- Bidrage til at udvikle teamvejledninger og dele gennemprøvede arbejdsmetoder
- Følge op på procesændringer efter implementering og bidrage til at evaluere deres effekter
- Følge udviklingen i branchen og anbefale relevante best practices
Krav
- Bachelorgrad i virksomhedsadministration, drift eller et beslægtet område eller tilsvarende erhvervserfaring
- Mindst fem års erfaring med forretningsanalyse, gerne inden for kontaktcenter- eller kundeservice drift
- Stærke analytiske evner og erfaring med at omsætte data til praktiske anbefalinger
- Arbejdskendskab til service- og kvalitetsmål, herunder SLA, CpR, CES og Agent Quality Score
- Erfaring med Excel, Power BI og værktøjer til procesdokumentation
- Kendskab til Salesforce, RPA-platforme eller vidensstyringssystemer er en fordel
- Fokus på løbende forbedringer og en samarbejdsorienteret tilgang til problemløsning
- Gode kommunikations- og interessentrelationsevner
- Evne til at balancere konkurrerende prioriteter i et miljø i hastig forandring
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og godtgørelse
- Medicinsk dækning og dækning af receptpligtig medicin for berettigede medarbejdere og deres pårørende
- H&R Blocks 401(k)-pensionsopsparingsordning
- Medarbejderassistanceprogram
- Virtuelle fitnessprogrammer
- Medarbejderrabatprogram
- Ulykkesforsikring ved forretningsrejser
- Medarbejderfordel til skatteforberedelse
- Mulig berettigelse til incitamentsaflønning eller kortsigtede incitamentsordninger