H&R Block è una società statunitense di servizi finanziari specializzata nella preparazione delle dichiarazioni dei redditi, nella contabilità e in soluzioni correlate per consumatori e piccole imprese. Fondata nel 1955, l’azienda combina uffici fiscali al dettaglio, attività in franchising e piattaforme digitali per supportare la presentazione delle dichiarazioni e i professionisti del settore, offrendo anche servizi come contabilità e gestione delle paghe per le piccole imprese, anticipi sui rimborsi e carte prepagate. La sua attività comprende i settori finanziario, dei servizi ai consumatori e dei servizi alle imprese, con team che supportano sia le esperienze dei clienti in presenza sia quelle online.
Analista aziendale senior, assistenza clienti – H&R Block (da remoto nel Missouri)
Guida l’analisi e il miglioramento dei processi per le attività del contact center di H&R Block. Migliora i flussi di lavoro degli agenti, gli strumenti di supporto, l’automazione e le prestazioni del servizio attraverso la collaborazione tra funzioni.
Stati Uniti
Missouri89.800 $ – 134.700 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di businessDescrizione
- Promuovere il miglioramento dei processi nelle attività del contact center, inclusi i flussi di lavoro degli agenti, le procedure operative standard e gli strumenti di supporto
- Esaminare i dati sulle prestazioni per individuare le tendenze e proporre miglioramenti mirati
- Raccogliere i requisiti dagli stakeholder e documentare le esigenze relative a processi e sistemi
- Mantenere accurati e aggiornati le mappe dei processi, le procedure operative standard e gli articoli della knowledge base
- Supportare iniziative di automazione e progettazione intelligente dei processi che coinvolgono RPA e integrazioni Salesforce
- Collaborare con i team di tutta l’azienda per allineare i processi agli standard di servizio e agli obiettivi organizzativi
- Presentare analisi e raccomandazioni ai responsabili dei team e ai manager per supportare le decisioni
- Contribuire allo sviluppo dei manuali operativi del team e condividere pratiche operative collaudate
- Monitorare le modifiche ai processi dopo l’implementazione e contribuire a valutarne gli effetti
- Seguire gli sviluppi del settore e raccomandare le migliori pratiche applicabili
Requisiti
- Laurea in amministrazione aziendale, operations o disciplina correlata, oppure esperienza professionale equivalente
- Almeno cinque anni di esperienza nell’analisi aziendale, preferibilmente nelle attività di contact center o assistenza clienti
- Solide capacità analitiche e esperienza nel trasformare i dati in raccomandazioni pratiche
- Conoscenza operativa degli indicatori di servizio e qualità, tra cui SLA, CpR, CES e Agent Quality Score
- Esperienza con Excel, Power BI e strumenti utilizzati per la documentazione dei processi
- La conoscenza di Salesforce, piattaforme RPA o sistemi di gestione della conoscenza costituisce un vantaggio
- Orientamento al miglioramento continuo e approccio collaborativo alla risoluzione dei problemi
- Efficaci capacità comunicative e relazionali con gli stakeholder
- Capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente di lavoro in rapida evoluzione
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Copertura medica e dei farmaci con prescrizione per collaboratori e familiari a carico idonei
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) di H&R Block
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Programmi di fitness center virtuale
- Programma di sconti per i collaboratori
- Assicurazione contro gli infortuni durante i viaggi di lavoro
- Beneficio per la preparazione delle dichiarazioni fiscali dei collaboratori
- Possibile idoneità a una retribuzione incentivante o a piani di incentivo a breve termine