H&R Block е базирана в САЩ компания за финансови услуги, фокусирана върху изготвянето на данъчни декларации, счетоводството и свързани решения за потребители и малки предприятия. Основана през 1955 г., компанията съчетава физически офиси за данъчни услуги, франчайз операции и дигитални платформи в подкрепа на подаването на данъчни декларации и работата на данъчни специалисти, както и услуги като счетоводство и управление на възнагражденията за малки предприятия, авансово изплащане на данъчни възстановявания и предплатени карти. Дейността ѝ обхваща финансови услуги, услуги за потребители и услуги за бизнеса, като екипите подпомагат обслужването на клиенти както на място, така и онлайн.
Старши бизнес анализатор, обслужване на клиенти – H&R Block (дистанционна работа от Мисури)
Ръководене на анализа и подобряването на процесите в операциите на контактния център на H&R Block. Подобряване на работните процеси на агентите, помощните инструменти, автоматизацията и качеството на обслужването чрез междуфункционално партньорство.
Съединени щати
Мисури89 800 $ – 134 700 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиБизнес анализаторОписание
- Ръководене на подобренията на процесите в операциите на контактния център, включително работните процеси на агентите, стандартните оперативни процедури и помощните инструменти
- Преглеждане на данни за ефективността с цел откриване на тенденции и препоръчване на целеви подобрения
- Събиране на изисквания от заинтересованите страни и документиране на нуждите на процесите и системите
- Поддържане на точни и актуални процесни карти, стандартни оперативни процедури и статии от базата знания
- Подпомагане на инициативи за автоматизация и интелигентно проектиране на процеси, включващи RPA и интеграции със Salesforce
- Партньорство с екипи в цялата организация за съгласуване на процесите със стандартите за обслужване и организационните цели
- Представяне на анализи и препоръки пред ръководители на екипи и мениджъри за подпомагане на вземането на решения
- Подпомагане на разработването на екипни наръчници и споделяне на доказани оперативни практики
- Проследяване на промените в процесите след внедряване и подпомагане на оценката на ефектите им
- Следене на развитието в индустрията и препоръчване на приложими добри практики
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес администрация, операции или сродна дисциплина, или еквивалентен професионален опит
- Най-малко пет години опит в бизнес анализа, в идеалния случай в операции на контактен център или обслужване на клиенти
- Силни аналитични умения и опит в превръщането на данни в практически препоръки
- Работни познания за показателите за обслужване и качество, включително SLA, CpR, CES и Agent Quality Score
- Опит с Excel, Power BI и инструменти за документиране на процеси
- Познанията по Salesforce, RPA платформи или системи за управление на знания са предимство
- Ориентация към непрекъснато подобрение и кооперативен подход към решаването на проблеми
- Ефективни комуникационни умения и умения за изграждане на отношения със заинтересованите страни
- Способност за балансиране на конкуриращи се приоритети в бързо променяща се работна среда
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Медицинско покритие и покритие на лекарства с рецепта за служители и зависими лица, които отговарят на условията
- Пенсионен спестовен план H&R Block 401(k)
- Програма за подпомагане на служителите
- Програми на виртуален фитнес център
- Програма за отстъпки за служители
- Застраховка при злополука по време на служебно пътуване
- Придобивка за данъчна подготовка за служители
- Възможно право на стимулиращо възнаграждение или краткосрочни стимулиращи планове