H&R Block je americká společnost poskytující finanční služby zaměřené na přípravu daňových přiznání, účetnictví a související řešení pro spotřebitele a malé podniky. Společnost byla založena v roce 1955 a propojuje kamenné daňové kanceláře, franšízové provozy a digitální platformy, které podporují podávání daňových přiznání i práci daňových odborníků. Nabízí také služby, jako je účetnictví a zpracování mezd pro malé podniky, zálohy na vratky daní a předplacené karty. Působí v oblasti financí, služeb pro spotřebitele a služeb pro podniky, přičemž její týmy zajišťují zákaznickou podporu osobně i online.
Seniorní business analytik pro péči o zákazníky — H&R Block (práce na dálku v Missouri)
Veďte analytiku a zlepšování procesů v kontaktním centru H&R Block. Zlepšujte pracovní postupy agentů, podpůrné nástroje, automatizaci a kvalitu služeb ve spolupráci napříč týmy.
Spojené státy
Missouri89 800 $ – 134 700 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaBusiness analytikPopis
- Zlepšujte procesy provozu kontaktního centra včetně pracovních postupů agentů, standardních operačních postupů a podpůrných nástrojů
- Analyzujte údaje o výkonnosti, identifikujte trendy a doporučujte cílená zlepšení
- Shromažďujte požadavky zainteresovaných stran a dokumentujte potřeby procesů a systémů
- Udržujte mapy procesů, standardní operační postupy a články znalostní báze přesné a aktuální
- Podporujte iniciativy automatizace a inteligentního návrhu procesů využívající RPA a integrace Salesforce
- Spolupracujte s týmy napříč společností na sladění procesů se standardy služeb a organizačními cíli
- Prezentujte analýzy a doporučení vedoucím týmů a manažerům na podporu rozhodování
- Pomáhejte vytvářet týmové příručky a sdílet osvědčené provozní postupy
- Sledujte změny procesů po zavedení a pomáhejte vyhodnocovat jejich dopady
- Sledujte vývoj v oboru a doporučujte použitelné osvědčené postupy
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru podnikové administrativy, provozu nebo příbuzném oboru, případně odpovídající profesní zkušenosti
- Nejméně pět let zkušeností s business analýzou, ideálně v kontaktním centru nebo provozu péče o zákazníky
- Silné analytické schopnosti a zkušenost s převáděním dat do praktických doporučení
- Praktická znalost ukazatelů služeb a kvality včetně SLA, CpR, CES a Agent Quality Score
- Zkušenosti s Excelem, Power BI a nástroji pro dokumentaci procesů
- Znalost Salesforce, platforem RPA nebo systémů pro správu znalostí je výhodou
- Orientace na neustálé zlepšování a spolupracující přístup k řešení problémů
- Efektivní komunikační schopnosti a dovednosti v oblasti vztahů se zainteresovanými stranami
- Schopnost vyvažovat konkurenční priority v rychle se měnícím pracovním prostředí
Benefity
- Konkurenční odměňování
- Zdravotní pojištění a krytí léků na předpis pro oprávněné zaměstnance a jejich závislé osoby
- Důchodový spořicí plán H&R Block 401(k)
- Program pomoci zaměstnancům
- Virtuální programy fitness centra
- Program zaměstnaneckých slev
- Pojištění pracovních cest pro případ úrazu
- Příspěvek zaměstnancům na přípravu daňového přiznání
- Možná způsobilost pro motivační odměnu nebo krátkodobé motivační plány