H&R Block financijska je tvrtka sa sjedištem u SAD-u koja se bavi pripremom poreznih prijava, računovodstvom i povezanim rješenjima za potrošače i male poduzetnike. Osnovana 1955. godine, tvrtka objedinjuje fizičke poslovnice za porezne usluge, franšizno poslovanje i digitalne platforme koje podržavaju podnošenje poreznih prijava i rad poreznih stručnjaka, kao i usluge poput knjigovodstva i obračuna plaća za male poduzetnike, predujmova povrata poreza i prepaid kartica. Njezino poslovanje obuhvaća financijske usluge, usluge za potrošače i usluge za poduzeća, a timovi podržavaju korisničko iskustvo uživo i putem interneta.
Viši poslovni analitičar, korisnička podrška – H&R Block (rad na daljinu iz Missourija)
Voditi analitiku i unapređenje procesa za poslovanje kontaktnog centra H&R Blocka. Unaprijediti radne postupke agenata, alate za podršku, automatizaciju i uspješnost usluge kroz suradnju među timovima.
Sjedinjene Američke Države
Missouri89.800 $ – 134.700 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPoslovni analitičarOpis
- Voditi unapređenje procesa u poslovanju kontaktnog centra, uključujući radne postupke agenata, standardne operativne postupke i alate za podršku
- Pregledavati podatke o uspješnosti kako bi se prepoznali trendovi i preporučila ciljana poboljšanja
- Prikupljati zahtjeve dionika te dokumentirati potrebe procesa i sustava
- Održavati procesne mape, standardne operativne postupke i članke baze znanja točnima i ažurnima
- Podržavati inicijative automatizacije i inteligentnog dizajna procesa koje uključuju RPA i integracije sa Salesforceom
- Surađivati s timovima širom organizacije kako bi se procesi uskladili sa standardima usluge i organizacijskim ciljevima
- Predstavljati analize i preporuke voditeljima timova i menadžerima radi donošenja odluka
- Pomagati u izradi timskih priručnika i dijeliti provjerene operativne prakse
- Pratiti promjene procesa nakon provedbe i pomagati u procjeni njihovih učinaka
- Pratiti razvoj u industriji i preporučivati primjenjive najbolje prakse
Zahtjevi
- Prvostupnik poslovne administracije, operacija ili srodnog područja, ili jednakovrijedno profesionalno iskustvo
- Najmanje pet godina iskustva u poslovnoj analitici, po mogućnosti u poslovanju kontaktnog centra ili korisničkoj podršci
- Izražene analitičke sposobnosti i iskustvo pretvaranja podataka u praktične preporuke
- Radno poznavanje pokazatelja usluge i kvalitete, uključujući SLA, CpR, CES i Agent Quality Score
- Iskustvo s Excelom, Power BI-jem i alatima za dokumentiranje procesa
- Poznavanje Salesforcea, RPA platformi ili sustava za upravljanje znanjem predstavlja prednost
- Usmjerenost na kontinuirano poboljšanje i suradnički pristup rješavanju problema
- Učinkovite komunikacijske vještine i sposobnost izgradnje odnosa s dionicima
- Sposobnost usklađivanja konkurentskih prioriteta u brzo promjenjivom radnom okruženju
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Zdravstveno osiguranje i pokriće lijekova na recept za zaposlenike i uzdržavane članove obitelji koji ispunjavaju uvjete
- H&R Blockov mirovinski plan štednje 401(k)
- Program pomoći zaposlenicima
- Programi virtualnog fitness centra
- Program popusta za zaposlenike
- Osiguranje od nezgode na službenom putu
- Pogodnost pripreme porezne prijave za zaposlenike
- Moguća podobnost za poticajnu naknadu ili kratkoročne poticajne planove