H&R Block היא חברת שירותים פיננסיים אמריקאית המתמקדת בהכנת דוחות מס, הנהלת חשבונות ופתרונות קשורים לצרכנים ולעסקים קטנים. החברה נוסדה בשנת 1955 ומשלבת משרדי מס קמעונאיים, פעילות זכיינות ופלטפורמות דיגיטליות כדי לתמוך בהגשת דוחות מס ובאנשי מקצוע בתחום המס, לצד שירותים כגון הנהלת חשבונות ושכר לעסקים קטנים, מקדמות על החזרים וכרטיסים נטענים מראש. פעילותה משתרעת על פני תחומי הפיננסים ושירותים לעסקים ולצרכנים, והצוותים שלה תומכים בחוויות לקוח פנים אל פנים ובאינטרנט.
אנליסט עסקי בכיר, שירות לקוחות – H&R Block (עבודה מרחוק במיזורי)
הובלת ניתוחים ושיפור תהליכים עבור פעילות מוקד הקשר של H&R Block. שיפור תהליכי העבודה של הנציגים, כלי התמיכה, האוטומציה וביצועי השירות באמצעות שיתוף פעולה בין-מחלקתי.
תיאור
- הובלת שיפורי תהליכים בפעילות מוקד הקשר, כולל תהליכי העבודה של הנציגים, נהלי העבודה וכלי התמיכה
- בחינת נתוני ביצועים לזיהוי מגמות והמלצה על שיפורים ממוקדים
- איסוף דרישות מבעלי עניין ותיעוד צורכי תהליכים ומערכות
- שמירה על דיוק ועדכניות של מפות תהליכים, נהלי עבודה ומאמרי ידע
- תמיכה ביוזמות אוטומציה ובעיצוב תהליכים חכם הכוללים RPA ואינטגרציות עם Salesforce
- שיתוף פעולה עם צוותים ברחבי הארגון כדי להתאים את התהליכים לתקני השירות וליעדים הארגוניים
- הצגת ניתוחים והמלצות למובילי צוותים ולמנהלים לצורך קבלת החלטות
- סיוע בפיתוח מדריכי הפעלה לצוותים ושיתוף שיטות עבודה מוכחות
- מעקב אחר שינויים בתהליכים לאחר היישום וסיוע בהערכת השפעתם
- מעקב אחר התפתחויות בענף והמלצה על שיטות עבודה מומלצות וישימות
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, תפעול או תחום קשור, או ניסיון מקצועי שווה ערך
- לפחות חמש שנות ניסיון בניתוח עסקי, רצוי בפעילות מוקדי קשר או שירות לקוחות
- יכולת אנליטית חזקה וניסיון בהפיכת נתונים להמלצות מעשיות
- היכרות מעשית עם מדדי שירות ואיכות, כולל SLA, CpR, CES וציון איכות הנציג
- ניסיון ב-Excel, ב-Power BI ובכלים לתיעוד תהליכים
- היכרות עם Salesforce, פלטפורמות RPA או מערכות לניהול ידע היא יתרון
- גישה של שיפור מתמיד ודרך שיתופית לפתרון בעיות
- מיומנויות תקשורת ויצירת קשרים אפקטיביות עם בעלי עניין
- יכולת לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים בסביבת עבודה המשתנה במהירות
הטבות
- תגמול תחרותי
- כיסוי רפואי וכיסוי לתרופות מרשם לעובדים ולתלויים זכאים
- תוכנית החיסכון הפנסיוני 401(k) של H&R Block
- תוכנית סיוע לעובדים
- תוכניות של מרכז כושר וירטואלי
- תוכנית הנחות לעובדים
- ביטוח תאונות בנסיעות עסקיות
- הטבה להכנת דוחות מס לעובדים
- ייתכן שתהיה זכאות לתגמול תמריצי או לתוכניות תמריצים קצרות טווח