H&R Block är ett USA-baserat företag inom finansiella tjänster med fokus på skattedeklarationer, redovisning och relaterade lösningar för konsumenter och småföretag. Företaget grundades 1955 och kombinerar fysiska skattekontor, franchisetjänster och digitala plattformar för att stödja skattedeklarationer och skatteexperter, samt erbjuder tjänster som bokföring och lönehantering för småföretag, förskott på skatteåterbäring och förbetalda kort. Verksamheten omfattar finans, tjänster till konsumenter och tjänster till företag, med team som stödjer både personliga och digitala kundupplevelser.
Senior affärsanalytiker, kundservice – H&R Block (distansarbete i Missouri)
Leda analys och processförbättring inom H&R Blocks kontaktcenterverksamhet. Förbättra arbetsflöden, stödverktyg, automatisering och serviceprestanda genom tvärfunktionellt samarbete.
USA
Missouri89 800 $ – 134 700 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhetsanalytikerBeskrivning
- Driva processförbättringar inom kontaktcenterverksamheten, inklusive agenternas arbetsflöden, standardrutiner och stödverktyg
- Analysera resultatdata för att identifiera trender och rekommendera riktade förbättringar
- Samla in krav från intressenter och dokumentera process- och systembehov
- Hålla processkartor, standardrutiner och kunskapsartiklar korrekta och aktuella
- Stödja initiativ för automatisering och intelligent processdesign som omfattar RPA och Salesforce-integrationer
- Samarbeta med team i hela verksamheten för att anpassa processer till servicestandarder och organisationens mål
- Presentera analyser och rekommendationer för teamledare och chefer som underlag för beslut
- Bidra till att utveckla teamhandböcker och dela beprövade arbetssätt
- Följa upp processförändringar efter införandet och bidra till att utvärdera deras effekter
- Följa utvecklingen i branschen och rekommendera tillämpliga bästa praxis
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, verksamhetsstyrning eller ett relaterat område, eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Minst fem års erfarenhet av affärsanalys, helst inom kontaktcenter eller kundservice
- God analytisk förmåga och erfarenhet av att omvandla data till praktiska rekommendationer
- Goda kunskaper om service- och kvalitetsmått, inklusive SLA, CpR, CES och Agent Quality Score
- Erfarenhet av Excel, Power BI och verktyg som används för processdokumentation
- Erfarenhet av Salesforce, RPA-plattformar eller kunskapshanteringssystem är meriterande
- Ett fokus på kontinuerliga förbättringar och ett samarbetsinriktat sätt att lösa problem
- God kommunikationsförmåga och förmåga att skapa relationer med intressenter
- Förmåga att balansera konkurrerande prioriteringar i en snabbt föränderlig arbetsmiljö
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Sjukförsäkring och täckning för receptbelagda läkemedel för berättigade medarbetare och deras anhöriga
- H&R Blocks pensionssparplan 401(k)
- Program för medarbetarstöd
- Virtuella träningsprogram
- Rabattprogram för medarbetare
- Olycksfallsförsäkring vid tjänsteresor
- Förmån för skattedeklaration för medarbetare
- Möjlighet att vara berättigad till rörlig ersättning eller kortsiktiga incitamentsplaner