
H&R Block เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยมุ่งเน้นการจัดเตรียมภาษี การบัญชี และโซลูชันที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1955 และผสานการดำเนินงานของสำนักงานจัดเตรียมภาษีแบบค้าปลีก ธุรกิจแฟรนไชส์ และแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อสนับสนุนการยื่นภาษีและผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี รวมถึงบริการต่าง ๆ เช่น การทำบัญชีและเงินเดือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เงินเบิกล่วงหน้าจากการขอคืนภาษี และบัตรเติมเงิน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านการเงิน บริการระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค และบริการระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ โดยมีทีมงานที่สนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าทั้งแบบพบหน้ากันและทางออนไลน์
นักวิเคราะห์ธุรกิจอาวุโส ฝ่ายดูแลลูกค้า – H&R Block (ทำงานทางไกลในรัฐมิสซูรี)
เป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการสำหรับการดำเนินงานศูนย์ติดต่อของ H&R Block ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ เครื่องมือสนับสนุน ระบบอัตโนมัติ และประสิทธิภาพการให้บริการผ่านความร่วมมือระหว่างฝ่าย
$89,800 – $134,700 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษนักวิเคราะห์ธุรกิจรายละเอียด
- ขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการในการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ รวมถึงขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ SOP และเครื่องมือสนับสนุน
- ตรวจสอบข้อมูลประสิทธิภาพเพื่อระบุแนวโน้มและเสนอแนวทางปรับปรุงที่ตรงเป้าหมาย
- รวบรวมความต้องการจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและจัดทำเอกสารความต้องการด้านกระบวนการและระบบ
- ดูแลให้แผนผังกระบวนการ SOP และบทความความรู้มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- สนับสนุนโครงการระบบอัตโนมัติและการออกแบบกระบวนการอัจฉริยะที่เกี่ยวข้องกับ RPA และการเชื่อมต่อกับ Salesforce
- ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้กระบวนการสอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการและเป้าหมายขององค์กร
- นำเสนอผลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะต่อหัวหน้าทีมและผู้จัดการเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
- ช่วยพัฒนาคู่มือการปฏิบัติงานของทีมและแบ่งปันแนวทางการดำเนินงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงกระบวนการหลังการนำไปใช้และช่วยประเมินผลกระทบ
- ติดตามความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรมและเสนอแนวปฏิบัติที่เหมาะสม
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การปฏิบัติการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์การทำงานเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์ธุรกิจอย่างน้อยห้าปี โดยเฉพาะในงานศูนย์ติดต่อหรือการดำเนินงานด้านดูแลลูกค้า
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดีและมีประสบการณ์ในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริง
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดการให้บริการและคุณภาพ รวมถึง SLA, CpR, CES และคะแนนคุณภาพเจ้าหน้าที่
- มีประสบการณ์ใช้ Excel, Power BI และเครื่องมือสำหรับจัดทำเอกสารกระบวนการ
- หากมีประสบการณ์กับ Salesforce แพลตฟอร์ม RPA หรือระบบจัดการความรู้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีแนวคิดมุ่งพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีแนวทางร่วมมือในการแก้ไขปัญหา
- มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิผล
- สามารถจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาลและยาตามใบสั่งแพทย์สำหรับพนักงานและผู้ติดตามที่มีสิทธิ์
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ H&R Block 401(k)
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- โปรแกรมศูนย์ออกกำลังกายเสมือนจริง
- โครงการส่วนลดสำหรับพนักงาน
- ประกันอุบัติเหตุระหว่างเดินทางเพื่อธุรกิจ
- สิทธิประโยชน์ด้านการจัดเตรียมภาษีสำหรับพนักงาน
- อาจมีสิทธิ์เข้าร่วมแผนค่าตอบแทนจูงใจหรือแผนเงินจูงใจระยะสั้น