H&R Block
H&R Block
H&R Block เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยมุ่งเน้นการจัดเตรียมภาษี การบัญชี และโซลูชันที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1955 และผสานการดำเนินงานของสำนักงานจัดเตรียมภาษีแบบค้าปลีก ธุรกิจแฟรนไชส์ และแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อสนับสนุนการยื่นภาษีและผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี รวมถึงบริการต่าง ๆ เช่น การทำบัญชีและเงินเดือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เงินเบิกล่วงหน้าจากการขอคืนภาษี และบัตรเติมเงิน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านการเงิน บริการระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค และบริการระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ โดยมีทีมงานที่สนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าทั้งแบบพบหน้ากันและทางออนไลน์

นักวิเคราะห์ธุรกิจอาวุโส ฝ่ายดูแลลูกค้า – H&R Block (ทำงานทางไกลในรัฐมิสซูรี)

เป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการสำหรับการดำเนินงานศูนย์ติดต่อของ H&R Block ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ เครื่องมือสนับสนุน ระบบอัตโนมัติ และประสิทธิภาพการให้บริการผ่านความร่วมมือระหว่างฝ่าย

รายละเอียด

  • ขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการในการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ รวมถึงขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ SOP และเครื่องมือสนับสนุน
  • ตรวจสอบข้อมูลประสิทธิภาพเพื่อระบุแนวโน้มและเสนอแนวทางปรับปรุงที่ตรงเป้าหมาย
  • รวบรวมความต้องการจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและจัดทำเอกสารความต้องการด้านกระบวนการและระบบ
  • ดูแลให้แผนผังกระบวนการ SOP และบทความความรู้มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
  • สนับสนุนโครงการระบบอัตโนมัติและการออกแบบกระบวนการอัจฉริยะที่เกี่ยวข้องกับ RPA และการเชื่อมต่อกับ Salesforce
  • ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้กระบวนการสอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการและเป้าหมายขององค์กร
  • นำเสนอผลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะต่อหัวหน้าทีมและผู้จัดการเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
  • ช่วยพัฒนาคู่มือการปฏิบัติงานของทีมและแบ่งปันแนวทางการดำเนินงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
  • ติดตามการเปลี่ยนแปลงกระบวนการหลังการนำไปใช้และช่วยประเมินผลกระทบ
  • ติดตามความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรมและเสนอแนวปฏิบัติที่เหมาะสม

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การปฏิบัติการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์การทำงานเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์ธุรกิจอย่างน้อยห้าปี โดยเฉพาะในงานศูนย์ติดต่อหรือการดำเนินงานด้านดูแลลูกค้า
  • มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดีและมีประสบการณ์ในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริง
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดการให้บริการและคุณภาพ รวมถึง SLA, CpR, CES และคะแนนคุณภาพเจ้าหน้าที่
  • มีประสบการณ์ใช้ Excel, Power BI และเครื่องมือสำหรับจัดทำเอกสารกระบวนการ
  • หากมีประสบการณ์กับ Salesforce แพลตฟอร์ม RPA หรือระบบจัดการความรู้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีแนวคิดมุ่งพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีแนวทางร่วมมือในการแก้ไขปัญหา
  • มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิผล
  • สามารถจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาลและยาตามใบสั่งแพทย์สำหรับพนักงานและผู้ติดตามที่มีสิทธิ์
  • แผนการออมเพื่อการเกษียณ H&R Block 401(k)
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • โปรแกรมศูนย์ออกกำลังกายเสมือนจริง
  • โครงการส่วนลดสำหรับพนักงาน
  • ประกันอุบัติเหตุระหว่างเดินทางเพื่อธุรกิจ
  • สิทธิประโยชน์ด้านการจัดเตรียมภาษีสำหรับพนักงาน
  • อาจมีสิทธิ์เข้าร่วมแผนค่าตอบแทนจูงใจหรือแผนเงินจูงใจระยะสั้น