H&R Block is een in de Verenigde Staten gevestigd financieel dienstverleningsbedrijf dat zich richt op belastingaangiften, boekhouding en aanverwante oplossingen voor consumenten en kleine bedrijven. Het bedrijf werd opgericht in 1955 en combineert fysieke belastingkantoren, franchiseactiviteiten en digitale platforms ter ondersteuning van belastingaangiften en belastingprofessionals. Daarnaast biedt het diensten zoals boekhouding en salarisadministratie voor kleine bedrijven, voorschotten op belastingteruggaven en prepaidkaarten. De activiteiten omvatten financiële dienstverlening voor consumenten en bedrijven, met teams die zowel persoonlijke als online klantervaringen ondersteunen.
Senior Business Analyst, Klantenservice – H&R Block (Op afstand vanuit Missouri)
Leid analyses en procesverbeteringen voor de contactcenteractiviteiten van H&R Block. Verbeter werkprocessen voor medewerkers, ondersteuningstools, automatisering en serviceprestaties door samen te werken met verschillende teams.
Verenigde Staten
Missouri$ 89.800 – $ 134.700 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsBusinessanalistBeschrijving
- Stuur procesverbeteringen aan binnen de contactcenteractiviteiten, waaronder werkprocessen voor medewerkers, SOP's en ondersteuningstools
- Analyseer prestatiegegevens om trends te signaleren en gerichte verbeteringen aan te bevelen
- Verzamel vereisten van stakeholders en leg proces- en systeembehoeften vast
- Houd procesoverzichten, SOP's en kennisartikelen correct en actueel
- Ondersteun initiatieven voor automatisering en intelligente procesinrichting met RPA- en Salesforce-integraties
- Werk samen met teams in de hele organisatie om processen af te stemmen op servicenormen en organisatiedoelen
- Presenteer analyses en aanbevelingen aan teamleiders en managers ter ondersteuning van besluitvorming
- Help bij het ontwikkelen van teamplaybooks en deel bewezen werkwijzen
- Volg proceswijzigingen na implementatie en help de effecten ervan te beoordelen
- Volg ontwikkelingen in de sector en beveel relevante best practices aan
Vereisten
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, operations of een verwante richting, of gelijkwaardige professionele ervaring
- Minimaal vijf jaar ervaring in businessanalyse, bij voorkeur binnen contactcenter- of klantenserviceactiviteiten
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met het vertalen van gegevens naar praktische aanbevelingen
- Praktische kennis van service- en kwaliteitsmetingen, waaronder SLA, CpR, CES en Agent Quality Score
- Ervaring met Excel, Power BI en tools voor procesdocumentatie
- Ervaring met Salesforce, RPA-platforms of kennismanagementsystemen is een pluspunt
- Een instelling gericht op continue verbetering en een coöperatieve aanpak bij het oplossen van problemen
- Sterke communicatieve vaardigheden en vaardigheden in het onderhouden van stakeholderrelaties
- Vermogen om concurrerende prioriteiten in een snel veranderende werkomgeving in balans te houden
Voordelen
- Competitieve beloning
- Dekking voor medische zorg en geneesmiddelen op recept voor in aanmerking komende medewerkers en hun gezinsleden
- H&R Block 401(k)-pensioenspaarplan
- Medewerkersbijstandsprogramma
- Virtuele fitnesscenterprogramma's
- Medewerkerskortingsprogramma
- Ongevallenverzekering voor zakenreizen
- Belastingaangiftevoordeel voor medewerkers
- Mogelijke deelname aan variabele beloning of kortlopende incentiveplannen