H&R Block هي شركة أمريكية للخدمات المالية تركز على إعداد الإقرارات الضريبية والمحاسبة والحلول ذات الصلة للمستهلكين والمنشآت الصغيرة. تأسست الشركة عام 1955، وتجمع بين مكاتب الضرائب التابعة لها وعمليات الامتياز والمنصات الرقمية لدعم تقديم الإقرارات الضريبية والمتخصصين في الضرائب، إلى جانب خدمات مثل مسك الدفاتر وكشوف الرواتب للمنشآت الصغيرة، والسلف على المبالغ المستردة، والبطاقات مسبقة الدفع. وتمتد أعمالها عبر مجالات التمويل والخدمات المقدمة للأفراد وللشركات، مع فرق تدعم تجارب العملاء الحضورية وعبر الإنترنت.
محلل أعمال أول، خدمة العملاء – H&R Block (العمل عن بُعد في ميزوري)
قيادة التحليلات وتحسين العمليات لعمليات مركز الاتصال في H&R Block. تحسين سير عمل الوكلاء وأدوات الدعم والأتمتة وأداء الخدمة من خلال التعاون بين الفرق.
الولايات المتحدة
ميزوري89,800 US$ – 134,700 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمحلل أعمالالوصف
- قيادة تحسينات العمليات عبر عمليات مركز الاتصال، بما في ذلك سير عمل الوكلاء وإجراءات التشغيل القياسية وأدوات الدعم
- مراجعة بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات مستهدفة
- جمع المتطلبات من أصحاب المصلحة وتوثيق احتياجات العمليات والأنظمة
- الحفاظ على دقة خرائط العمليات وإجراءات التشغيل القياسية ومقالات المعرفة وتحديثها باستمرار
- دعم مبادرات الأتمتة وتصميم العمليات الذكية التي تشمل أتمتة العمليات الروبوتية وتكاملات Salesforce
- التعاون مع الفرق في أنحاء الشركة لمواءمة العمليات مع معايير الخدمة والأهداف التنظيمية
- عرض التحليلات والتوصيات على قادة الفرق والمديرين لدعم اتخاذ القرارات
- المساعدة في إعداد أدلة تشغيل الفرق ومشاركة ممارسات التشغيل المجربة
- متابعة تغييرات العمليات بعد تنفيذها والمساعدة في تقييم آثارها
- متابعة التطورات في القطاع والتوصية بأفضل الممارسات القابلة للتطبيق
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو العمليات أو تخصص ذي صلة، أو خبرة مهنية معادلة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تحليل الأعمال، ويفضل في عمليات مراكز الاتصال أو خدمة العملاء
- قدرة تحليلية قوية مع خبرة في تحويل البيانات إلى توصيات عملية
- معرفة عملية بمقاييس الخدمة والجودة، بما في ذلك SLA وCpR وCES ودرجة جودة الوكيل
- خبرة في Excel وPower BI وأدوات توثيق العمليات
- تُعد الخبرة في Salesforce أو منصات أتمتة العمليات الروبوتية أو أنظمة إدارة المعرفة ميزة إضافية
- توجه نحو التحسين المستمر ونهج تعاوني في حل المشكلات
- مهارات فعالة في التواصل وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة
- القدرة على تحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة في بيئة عمل سريعة التغير
المزايا
- تعويضات تنافسية
- تغطية طبية وتغطية للأدوية الموصوفة للموظفين والمعالين المؤهلين
- خطة H&R Block للادخار التقاعدي 401(k)
- برنامج مساعدة الموظفين
- برامج مركز اللياقة الافتراضي
- برنامج خصومات الموظفين
- تأمين حوادث السفر بغرض العمل
- ميزة إعداد الإقرارات الضريبية للموظفين
- إمكانية التأهل لتعويضات تحفيزية أو خطط حوافز قصيرة الأجل