
H&R Block là công ty dịch vụ tài chính có trụ sở tại Hoa Kỳ, tập trung vào việc khai thuế, kế toán và các giải pháp liên quan dành cho người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp nhỏ. Được thành lập vào năm 1955, công ty kết hợp các văn phòng khai thuế bán lẻ, hoạt động nhượng quyền và nền tảng kỹ thuật số để hỗ trợ việc khai thuế và các chuyên gia thuế, cùng với những dịch vụ như ghi sổ kế toán và tính lương cho doanh nghiệp nhỏ, ứng trước tiền hoàn thuế và thẻ trả trước. Hoạt động của công ty trải rộng trong lĩnh vực tài chính, dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp, với các đội ngũ hỗ trợ trải nghiệm khách hàng trực tiếp và trực tuyến.
Chuyên viên Phân tích Kinh doanh Cấp cao, Chăm sóc Khách hàng – H&R Block (Làm việc từ xa tại Missouri)
Dẫn dắt hoạt động phân tích và cải tiến quy trình cho các hoạt động trung tâm liên lạc của H&R Block. Cải thiện quy trình làm việc của nhân viên, công cụ hỗ trợ, tự động hóa và hiệu suất dịch vụ thông qua hợp tác liên phòng ban.
89.800 $ – 134.700 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích nghiệp vụMô tả
- Thúc đẩy cải tiến quy trình trong các hoạt động của trung tâm liên lạc, bao gồm quy trình làm việc của nhân viên, SOP và công cụ hỗ trợ
- Phân tích dữ liệu hiệu suất để xác định xu hướng và đề xuất các cải tiến có trọng tâm
- Thu thập yêu cầu từ các bên liên quan và lập tài liệu về nhu cầu quy trình và hệ thống
- Đảm bảo bản đồ quy trình, SOP và các bài viết kiến thức luôn chính xác và được cập nhật
- Hỗ trợ các sáng kiến tự động hóa và thiết kế quy trình thông minh liên quan đến RPA và tích hợp Salesforce
- Phối hợp với các nhóm trong toàn doanh nghiệp để điều chỉnh quy trình phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ và mục tiêu của tổ chức
- Trình bày các phân tích và đề xuất với trưởng nhóm và quản lý để hỗ trợ việc ra quyết định
- Hỗ trợ xây dựng cẩm nang vận hành cho nhóm và chia sẻ các phương pháp vận hành hiệu quả đã được kiểm chứng
- Theo dõi các thay đổi quy trình sau khi triển khai và hỗ trợ đánh giá tác động của chúng
- Theo dõi những phát triển trong ngành và đề xuất các phương pháp hay phù hợp
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, vận hành hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm phân tích kinh doanh, ưu tiên trong hoạt động trung tâm liên lạc hoặc chăm sóc khách hàng
- Khả năng phân tích tốt và kinh nghiệm chuyển dữ liệu thành các đề xuất thực tiễn
- Hiểu biết thực tế về các chỉ số dịch vụ và chất lượng, bao gồm SLA, CpR, CES và Điểm Chất lượng Nhân viên
- Kinh nghiệm sử dụng Excel, Power BI và các công cụ lập tài liệu quy trình
- Có kinh nghiệm với Salesforce, nền tảng RPA hoặc hệ thống quản lý kiến thức là một lợi thế
- Định hướng cải tiến liên tục và tinh thần hợp tác trong giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ với các bên liên quan hiệu quả
- Có khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường làm việc thay đổi nhanh
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh
- Bảo hiểm y tế và thuốc kê đơn dành cho nhân viên và người phụ thuộc đủ điều kiện
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí H&R Block 401(k)
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Các chương trình tại trung tâm thể dục trực tuyến
- Chương trình ưu đãi dành cho nhân viên
- Bảo hiểm Tai nạn Khi đi Công tác
- Quyền lợi hỗ trợ khai thuế dành cho nhân viên
- Có thể đủ điều kiện tham gia các chương trình thưởng khuyến khích hoặc thưởng ngắn hạn