H&R Block ist ein US-amerikanisches Finanzdienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Steuererklärungen, Buchhaltung sowie damit verbundenen Lösungen für Privatpersonen und kleine Unternehmen. Das 1955 gegründete Unternehmen verbindet Steuerbüros, Franchisebetriebe und digitale Plattformen, um Steuererklärungen und Steuerfachkräfte zu unterstützen. Zum Angebot gehören außerdem Buchhaltung und Lohnabrechnung für kleine Unternehmen, Vorschüsse auf Steuererstattungen und Prepaid-Karten. Die Tätigkeiten umfassen Finanzdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden sowie Teams, die persönliche und digitale Kundenerlebnisse unterstützen.
Senior Business Analyst, Kundenservice – H&R Block (Remote in Missouri)
Leiten Sie Analysen und Prozessverbesserungen für die Contact-Center-Abläufe von H&R Block. Verbessern Sie Arbeitsabläufe, Support-Tools, Automatisierung und Serviceleistung durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
Vereinigte Staaten
Missouri89.800 $ – 134.700 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischBusiness-AnalystBeschreibung
- Steuern Sie Prozessverbesserungen in den Contact-Center-Abläufen, einschließlich Arbeitsabläufen für Mitarbeitende, SOPs und Support-Tools
- Analysieren Sie Leistungsdaten, um Trends zu erkennen und gezielte Verbesserungen zu empfehlen
- Erfassen Sie Anforderungen von Stakeholdern und dokumentieren Sie Prozess- und Systemanforderungen
- Halten Sie Prozessdiagramme, SOPs und Wissensartikel korrekt und aktuell
- Unterstützen Sie Initiativen zur Automatisierung und intelligenten Prozessgestaltung mit RPA- und Salesforce-Integrationen
- Arbeiten Sie mit Teams im gesamten Unternehmen zusammen, um Prozesse an Servicestandards und Unternehmensziele auszurichten
- Präsentieren Sie Analysen und Empfehlungen Teamleitungen und Managern, um Entscheidungen zu unterstützen
- Unterstützen Sie die Entwicklung von Team-Playbooks und teilen Sie bewährte Arbeitsweisen
- Verfolgen Sie Prozessänderungen nach der Umsetzung und helfen Sie, deren Auswirkungen zu bewerten
- Beobachten Sie Branchenentwicklungen und empfehlen Sie geeignete Best Practices
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Business-Analyse, idealerweise im Contact-Center- oder Kundenservice-Bereich
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung darin, Daten in praxisnahe Empfehlungen umzuwandeln
- Gute Kenntnisse von Service- und Qualitätskennzahlen, einschließlich SLA, CpR, CES und Agent Quality Score
- Erfahrung mit Excel, Power BI und Tools zur Prozessdokumentation
- Erfahrung mit Salesforce, RPA-Plattformen oder Wissensmanagementsystemen ist von Vorteil
- Ausrichtung auf kontinuierliche Verbesserung und kooperative Herangehensweise an Problemlösungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Arbeitsumfeld konkurrierende Prioritäten auszubalancieren
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Medizinische Versorgung und Versicherung für verschreibungspflichtige Medikamente für berechtigte Mitarbeitende und deren Angehörige
- H&R Block 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Virtuelle Fitnesscenter-Programme
- Mitarbeiterrabattprogramm
- Unfallversicherung auf Geschäftsreisen
- Steuervorbereitungsleistung für Mitarbeitende
- Mögliche Teilnahmeberechtigung an variabler Vergütung oder kurzfristigen Incentive-Plänen