H&R Block adalah perusahaan layanan keuangan berbasis di Amerika Serikat yang berfokus pada persiapan pajak, akuntansi, serta solusi terkait bagi konsumen dan usaha kecil. Didirikan pada tahun 1955, perusahaan ini menggabungkan kantor pajak ritel, operasional waralaba, dan platform digital untuk mendukung pengajuan pajak dan para profesional perpajakan, serta menyediakan layanan seperti pembukuan dan penggajian untuk usaha kecil, pencairan dana di muka atas pengembalian pajak, dan kartu prabayar. Kegiatannya mencakup layanan keuangan, bisnis-ke-konsumen, dan bisnis-ke-bisnis, dengan tim yang mendukung pengalaman pelanggan secara langsung maupun daring.
Analis Bisnis Senior, Layanan Pelanggan – H&R Block (Kerja Jarak Jauh di Missouri)
Memimpin analisis dan peningkatan proses untuk operasional pusat kontak H&R Block. Meningkatkan alur kerja agen, alat pendukung, otomatisasi, dan kinerja layanan melalui kolaborasi lintas fungsi.
Amerika Serikat
Missouri$89.800 – $134.700 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisAnalis BisnisDeskripsi
- Mendorong peningkatan proses di seluruh operasional pusat kontak, termasuk alur kerja agen, SOP, dan alat pendukung
- Meninjau data kinerja untuk mengidentifikasi tren dan merekomendasikan peningkatan yang terarah
- Mengumpulkan kebutuhan dari pemangku kepentingan serta mendokumentasikan kebutuhan proses dan sistem
- Menjaga agar peta proses, SOP, dan artikel pengetahuan tetap akurat dan terkini
- Mendukung inisiatif otomatisasi dan desain proses cerdas yang melibatkan RPA serta integrasi Salesforce
- Bermitra dengan tim di seluruh organisasi untuk menyelaraskan proses dengan standar layanan dan tujuan organisasi
- Menyajikan analisis dan rekomendasi kepada pimpinan tim dan manajer untuk mendukung pengambilan keputusan
- Membantu mengembangkan panduan operasional tim dan membagikan praktik kerja yang telah terbukti
- Melacak perubahan proses setelah penerapan dan membantu mengevaluasi dampaknya
- Mengikuti perkembangan industri dan merekomendasikan praktik terbaik yang relevan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam administrasi bisnis, operasional, atau bidang terkait, atau pengalaman profesional yang setara
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam analisis bisnis, idealnya di bidang operasional pusat kontak atau layanan pelanggan
- Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman mengubah data menjadi rekomendasi praktis
- Pengetahuan kerja tentang metrik layanan dan kualitas, termasuk SLA, CpR, CES, dan Agent Quality Score
- Pengalaman menggunakan Excel, Power BI, dan alat yang digunakan untuk dokumentasi proses
- Pengalaman dengan Salesforce, platform RPA, atau sistem manajemen pengetahuan menjadi nilai tambah
- Berorientasi pada peningkatan berkelanjutan dan memiliki pendekatan kolaboratif dalam menyelesaikan masalah
- Keterampilan komunikasi dan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan yang efektif
- Mampu menyeimbangkan prioritas yang bersaing dalam lingkungan kerja yang berubah cepat
Tunjangan
- Kompensasi yang kompetitif
- Perlindungan medis dan obat resep untuk karyawan serta tanggungan yang memenuhi syarat
- Rencana tabungan pensiun H&R Block 401(k)
- Program Bantuan Karyawan
- Program pusat kebugaran virtual
- Program diskon karyawan
- Asuransi Kecelakaan Perjalanan Bisnis
- Manfaat persiapan pajak karyawan
- Kemungkinan memenuhi syarat untuk kompensasi insentif atau rencana insentif jangka pendek