Η H&R Block είναι μια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα στις ΗΠΑ, η οποία επικεντρώνεται στην προετοιμασία φορολογικών δηλώσεων, τη λογιστική και συναφείς λύσεις για καταναλωτές και μικρές επιχειρήσεις. Ιδρύθηκε το 1955 και συνδυάζει καταστήματα φορολογικών υπηρεσιών, δραστηριότητες δικαιόχρησης και ψηφιακές πλατφόρμες, υποστηρίζοντας την υποβολή φορολογικών δηλώσεων και τους επαγγελματίες του φορολογικού κλάδου, καθώς και υπηρεσίες όπως τήρηση λογιστικών βιβλίων και μισθοδοσία για μικρές επιχειρήσεις, προκαταβολές επιστροφών φόρου και προπληρωμένες κάρτες. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς των χρηματοοικονομικών και των υπηρεσιών προς καταναλωτές και επιχειρήσεις, με ομάδες που υποστηρίζουν τόσο τις δια ζώσης όσο και τις διαδικτυακές εμπειρίες πελατών.
Ανώτερος Αναλυτής Επιχειρήσεων, Εξυπηρέτηση Πελατών – H&R Block (Τηλεργασία στο Μιζούρι)
Ηγείται της ανάλυσης και της βελτίωσης διαδικασιών για τις λειτουργίες του κέντρου επικοινωνίας της H&R Block. Βελτιώνει τις ροές εργασίας των εκπροσώπων, τα εργαλεία υποστήριξης, την αυτοματοποίηση και την απόδοση της εξυπηρέτησης μέσω διατμηματικής συνεργασίας.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση βελτιώσεων διαδικασιών στις λειτουργίες του κέντρου επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των ροών εργασίας των εκπροσώπων, των τυπικών διαδικασιών λειτουργίας και των εργαλείων υποστήριξης
- Εξέταση δεδομένων απόδοσης για τον εντοπισμό τάσεων και τη διατύπωση στοχευμένων προτάσεων βελτίωσης
- Συλλογή απαιτήσεων από τα ενδιαφερόμενα μέρη και τεκμηρίωση των αναγκών διαδικασιών και συστημάτων
- Διατήρηση της ακρίβειας και της επικαιρότητας των χαρτών διαδικασιών, των τυπικών διαδικασιών λειτουργίας και των άρθρων γνώσης
- Υποστήριξη πρωτοβουλιών αυτοματοποίησης και έξυπνου σχεδιασμού διαδικασιών που περιλαμβάνουν RPA και ενοποιήσεις Salesforce
- Συνεργασία με ομάδες σε ολόκληρη την επιχείρηση για την ευθυγράμμιση των διαδικασιών με τα πρότυπα εξυπηρέτησης και τους οργανωτικούς στόχους
- Παρουσίαση αναλύσεων και προτάσεων σε επικεφαλής ομάδων και διευθυντές για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων
- Συμβολή στην ανάπτυξη οδηγών λειτουργίας ομάδων και στην κοινοποίηση δοκιμασμένων πρακτικών λειτουργίας
- Παρακολούθηση των αλλαγών στις διαδικασίες μετά την υλοποίηση και συμβολή στην αξιολόγηση των επιπτώσεών τους
- Παρακολούθηση των εξελίξεων του κλάδου και διατύπωση προτάσεων για εφαρμόσιμες βέλτιστες πρακτικές
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, τις λειτουργίες ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στην επιχειρησιακή ανάλυση, ιδανικά σε λειτουργίες κέντρου επικοινωνίας ή εξυπηρέτησης πελατών
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα και εμπειρία στη μετατροπή δεδομένων σε πρακτικές προτάσεις
- Πρακτική γνώση δεικτών εξυπηρέτησης και ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων των SLA, CpR, CES και Agent Quality Score
- Εμπειρία με Excel, Power BI και εργαλεία τεκμηρίωσης διαδικασιών
- Η εξοικείωση με Salesforce, πλατφόρμες RPA ή συστήματα διαχείρισης γνώσης αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Προσανατολισμός στη συνεχή βελτίωση και συνεργατική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Ιατρική κάλυψη και κάλυψη συνταγογραφούμενων φαρμάκων για επιλέξιμους συνεργάτες και εξαρτώμενα μέλη
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) της H&R Block
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Προγράμματα εικονικού κέντρου άθλησης
- Πρόγραμμα εκπτώσεων συνεργατών
- Ασφάλιση ατυχημάτων επαγγελματικών ταξιδιών
- Παροχή προετοιμασίας φορολογικών δηλώσεων για συνεργάτες
- Πιθανή επιλεξιμότητα για μεταβλητές αποδοχές ή βραχυπρόθεσμα προγράμματα κινήτρων