H&R Block
H&R Block
H&R Block যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক একটি আর্থিক পরিষেবা প্রতিষ্ঠান, যা কর প্রস্তুতি, হিসাবরক্ষণ এবং ভোক্তা ও ছোট ব্যবসার জন্য সংশ্লিষ্ট সমাধানে মনোযোগ দেয়। ১৯৫৫ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠানটি কর দাখিল এবং কর পেশাজীবীদের সহায়তার জন্য খুচরা কর কার্যালয়, ফ্র্যাঞ্চাইজি কার্যক্রম ও ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মকে একত্রিত করে। এর পাশাপাশি, প্রতিষ্ঠানটি ছোট ব্যবসার জন্য হিসাবরক্ষণ ও পেরোল, রিফান্ড অগ্রিম এবং প্রিপেইড কার্ডের মতো পরিষেবাও দেয়। এর কার্যক্রম অর্থ, ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা এবং ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা পরিষেবা জুড়ে বিস্তৃত; দলগুলো সরাসরি ও অনলাইন—উভয় ধরনের গ্রাহক অভিজ্ঞতায় সহায়তা করে।

সিনিয়র ব্যবসায়িক বিশ্লেষক, গ্রাহকসেবা – H&R Block (মিসৌরি রিমোট)

H&R Block-এর কন্টাক্ট সেন্টার কার্যক্রমের জন্য বিশ্লেষণ ও প্রক্রিয়া উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন। ক্রস-ফাংশনাল সহযোগিতার মাধ্যমে এজেন্টের কর্মপ্রবাহ, সহায়তা সরঞ্জাম, অটোমেশন ও সেবার কর্মদক্ষতা উন্নত করুন।

বিবরণ

  • কন্টাক্ট সেন্টারের কার্যক্রমে এজেন্টের কর্মপ্রবাহ, SOP এবং সহায়তা সরঞ্জামসহ প্রক্রিয়া উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন
  • প্রবণতা শনাক্ত করতে কর্মদক্ষতার তথ্য পর্যালোচনা করুন এবং লক্ষ্যভিত্তিক উন্নতির সুপারিশ করুন
  • স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে প্রয়োজনীয়তা সংগ্রহ করুন এবং প্রক্রিয়া ও সিস্টেমের চাহিদা নথিভুক্ত করুন
  • প্রক্রিয়ার মানচিত্র, SOP এবং জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ সঠিক ও হালনাগাদ রাখুন
  • RPA ও Salesforce ইন্টিগ্রেশন-সম্পৃক্ত অটোমেশন এবং বুদ্ধিমান প্রক্রিয়া নকশা উদ্যোগে সহায়তা করুন
  • সেবার মানদণ্ড ও প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অনুযায়ী প্রক্রিয়াগুলো সামঞ্জস্য করতে ব্যবসার বিভিন্ন দলের সঙ্গে কাজ করুন
  • সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তার জন্য দলনেতা ও ব্যবস্থাপকদের কাছে বিশ্লেষণ এবং সুপারিশ উপস্থাপন করুন
  • দলের প্লেবুক তৈরি করতে এবং পরীক্ষিত পরিচালন পদ্ধতি ভাগ করে নিতে সহায়তা করুন
  • বাস্তবায়নের পর প্রক্রিয়ার পরিবর্তন অনুসরণ করুন এবং সেগুলোর প্রভাব মূল্যায়নে সহায়তা করুন
  • শিল্পের উন্নয়ন পর্যবেক্ষণ করুন এবং প্রযোজ্য সর্বোত্তম অনুশীলনের সুপারিশ করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • ব্যবসায় প্রশাসন, কার্যক্রম বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি, অথবা সমতুল্য পেশাগত অভিজ্ঞতা
  • ব্যবসায়িক বিশ্লেষণে কমপক্ষে পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা, বিশেষত কন্টাক্ট সেন্টার বা গ্রাহকসেবা কার্যক্রমে
  • তথ্যকে ব্যবহারিক সুপারিশে রূপান্তরের অভিজ্ঞতাসহ শক্তিশালী বিশ্লেষণী দক্ষতা
  • SLA, CpR, CES এবং Agent Quality Score-সহ সেবা ও মানের সূচক সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান
  • Excel, Power BI এবং প্রক্রিয়া নথিভুক্তকরণে ব্যবহৃত সরঞ্জামের অভিজ্ঞতা
  • Salesforce, RPA প্ল্যাটফর্ম বা জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে কাজের পরিচিতি অতিরিক্ত সুবিধা
  • নিরবচ্ছিন্ন উন্নতির মানসিকতা এবং সহযোগিতামূলকভাবে সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি
  • কার্যকর যোগাযোগ ও স্টেকহোল্ডার সম্পর্ক রক্ষার দক্ষতা
  • দ্রুত পরিবর্তনশীল কর্মপরিবেশে পরস্পরবিরোধী অগ্রাধিকার সামলানোর সক্ষমতা

সুবিধাসমূহ

  • প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক
  • যোগ্য সহযোগী ও তাঁদের নির্ভরশীলদের জন্য চিকিৎসা ও প্রেসক্রিপশন ওষুধের কভারেজ
  • H&R Block 401(k) অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা
  • কর্মী সহায়তা কর্মসূচি
  • ভার্চুয়াল ফিটনেস সেন্টার প্রোগ্রাম
  • সহযোগী ডিসকাউন্ট প্রোগ্রাম
  • ব্যবসায়িক ভ্রমণ দুর্ঘটনা বীমা
  • সহযোগীদের কর প্রস্তুতি সুবিধা
  • ইনসেনটিভ পারিশ্রমিক বা স্বল্পমেয়াদি ইনসেনটিভ পরিকল্পনার জন্য সম্ভাব্য যোগ্যতা