H&R Block yra Jungtinėse Valstijose įsikūrusi finansinių paslaugų bendrovė, daugiausia dėmesio skirianti mokesčių deklaracijų rengimui, apskaitai ir susijusiems sprendimams vartotojams bei mažosioms įmonėms. 1955 m. įkurta bendrovė derina mažmeninius mokesčių paslaugų biurus, franšizės veiklą ir skaitmenines platformas, kad padėtų teikti mokesčių deklaracijas ir aptarnautų mokesčių specialistus. Ji taip pat teikia tokias paslaugas kaip mažųjų įmonių buhalterinė apskaita ir darbo užmokesčio administravimas, mokesčių grąžinimo avansai bei išankstinio mokėjimo kortelės. Bendrovės veikla apima finansines, verslo klientams skirtas ir įmonių tarpusavio paslaugas, o komandos rūpinasi tiek gyvu, tiek internetiniu klientų aptarnavimu.
Vyresnysis verslo analitikas, klientų aptarnavimas – H&R Block (nuotolinis darbas Misūryje)
Vadovauk H&R Block kontaktų centro veiklos analizei ir procesų tobulinimui. Bendradarbiaudamas su įvairiomis komandomis gerink agentų darbo eigą, pagalbines priemones, automatizavimą ir paslaugų rezultatus.
Jungtinės Valstijos
Misūris89 800 $ – 134 700 $ / metai
NuotolinisVisas etatasVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųVerslo analitikasAprašymas
- Tobulink kontaktų centro veiklos procesus, įskaitant agentų darbo eigą, standartines veiklos procedūras ir pagalbines priemones
- Analizuok veiklos rezultatų duomenis, kad nustatytum tendencijas ir teiktum tikslinius tobulinimo pasiūlymus
- Rink reikalavimus iš suinteresuotųjų šalių ir dokumentuok procesų bei sistemų poreikius
- Užtikrink, kad procesų schemos, standartinės veiklos procedūros ir žinių straipsniai būtų tikslūs ir aktualūs
- Padėk įgyvendinti automatizavimo ir pažangaus procesų projektavimo iniciatyvas, apimančias RPA ir „Salesforce“ integracijas
- Bendradarbiauk su visos įmonės komandomis, kad procesai atitiktų paslaugų standartus ir organizacijos tikslus
- Pristatyk analizes ir rekomendacijas komandų vadovams bei vadovams, kad padėtum priimti sprendimus
- Padėk rengti komandų veiklos vadovus ir dalytis pasiteisinusiais veiklos metodais
- Stebėk procesų pakeitimus po įdiegimo ir padėk įvertinti jų poveikį
- Sek pramonės pokyčius ir rekomenduok taikytinas geriausias praktikas
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis verslo administravimo, operacijų valdymo ar susijusioje srityje arba lygiavertė profesinė patirtis
- Bent penkerių metų verslo analizės patirtis, pageidautina kontaktų centro ar klientų aptarnavimo veiklos srityje
- Stiprūs analitiniai gebėjimai ir patirtis paverčiant duomenis praktinėmis rekomendacijomis
- Paslaugų ir kokybės rodiklių, įskaitant SLA, CpR, CES ir Agent Quality Score, išmanymas
- Patirtis dirbant su „Excel“, „Power BI“ ir procesų dokumentavimo priemonėmis
- Patirtis naudojant „Salesforce“, RPA platformas ar žinių valdymo sistemas būtų privalumas
- Orientacija į nuolatinį tobulėjimą ir bendradarbiavimu grįstas požiūris į problemų sprendimą
- Puikūs bendravimo ir santykių su suinteresuotosiomis šalimis kūrimo įgūdžiai
- Gebėjimas derinti konkuruojančius prioritetus sparčiai kintančioje darbo aplinkoje
Privalumai
- Konkurencingas atlygis
- Tinkamiems darbuotojams ir jų išlaikytiniams teikiamas medicininių paslaugų ir receptinių vaistų draudimas
- H&R Block 401(k) pensijų kaupimo planas
- Darbuotojų pagalbos programa
- Virtualaus treniruočių centro programos
- Darbuotojų nuolaidų programa
- Draudimas nuo nelaimingų atsitikimų verslo kelionių metu
- Darbuotojo mokesčių deklaracijos parengimo lengvata
- Galimybė gauti skatinamąjį atlygį arba dalyvauti trumpalaikio skatinimo planuose