H&R Block on yhdysvaltalainen rahoituspalveluyritys, joka keskittyy verojen valmisteluun, kirjanpitoon sekä kuluttajille ja pienyrityksille suunnattuihin palveluihin. Vuonna 1955 perustettu yritys yhdistää veropalvelutoimistot, franchising-toiminnan ja digitaaliset alustat tukeakseen veroilmoitusten tekemistä ja veroalan ammattilaisia. Lisäksi se tarjoaa muun muassa pienyritysten kirjanpito- ja palkanlaskentapalveluja, veronpalautusten ennakkomaksuja ja prepaid-kortteja. Sen toiminta kattaa rahoituksen, kuluttajille suunnatut ja yritysten väliset palvelut, ja tiimit tukevat sekä henkilökohtaista että verkossa tapahtuvaa asiakaspalvelua.
Senior Business Analyst, asiakaspalvelu – H&R Block (etätyö Missourissa)
Johda analytiikkaa ja prosessien kehittämistä H&R Blockin yhteyskeskustoiminnoissa. Paranna asiakaspalvelijoiden työnkulkuja, tukityökaluja, automaatiota ja palvelun suorituskykyä yhteistyössä eri toimintojen kanssa.
Yhdysvallat
Missouri89 800 $ – 134 700 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiLiiketoiminta-analyytikkoKuvaus
- Kehitä yhteyskeskustoimintojen prosesseja, kuten asiakaspalvelijoiden työnkulkuja, toimintaohjeita ja tukityökaluja
- Tarkastele suorituskykytietoja trendien tunnistamiseksi ja kohdennettujen parannusten suosittelemiseksi
- Kerää vaatimuksia sidosryhmiltä ja dokumentoi prosessi- ja järjestelmätarpeet
- Pidä prosessikuvaukset, toimintaohjeet ja tietämysartikkelit ajantasaisina ja paikkansapitävinä
- Tue RPA:ta ja Salesforce-integraatioita hyödyntäviä automaatio- ja älykkään prosessisuunnittelun hankkeita
- Tee yhteistyötä eri puolilla organisaatiota toimivien tiimien kanssa prosessien sovittamiseksi palvelustandardien ja organisaation tavoitteiden mukaisiksi
- Esittele analyysejä ja suosituksia tiiminvetäjille ja esihenkilöille päätöksenteon tueksi
- Osallistu tiimin toimintaoppaiden laatimiseen ja hyväksi todettujen toimintatapojen jakamiseen
- Seuraa prosessimuutoksia käyttöönoton jälkeen ja auta arvioimaan niiden vaikutuksia
- Seuraa alan kehitystä ja suosittele soveltuvia parhaita käytäntöjä
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto liiketalouden, operaatioiden johtamisen tai vastaavalta alalta tai vastaava työkokemus
- Vähintään viiden vuoden kokemus liiketoiminta-analyysista, mieluiten yhteyskeskus- tai asiakaspalvelutoiminnoista
- Vahva analyyttinen osaaminen ja kokemus tietojen muuntamisesta käytännön suosituksiksi
- Palvelu- ja laatumittareiden, kuten SLA:n, CpR:n, CES:n ja Agent Quality Scoren, hyvä tuntemus
- Kokemusta Excelistä, Power BI:stä ja prosessidokumentoinnissa käytettävistä työkaluista
- Salesforceen, RPA-alustoihin tai tiedonhallintajärjestelmiin liittyvä kokemus katsotaan eduksi
- Jatkuvaan parantamiseen suuntautunut työote ja yhteistyökykyinen lähestymistapa ongelmanratkaisuun
- Hyvät viestintä- ja sidosryhmäsuhdetaidot
- Kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja nopeasti muuttuvassa työympäristössä
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Sairauskulujen ja reseptilääkkeiden korvauskelpoinen vakuutusturva työntekijöille ja heidän huollettavilleen
- H&R Blockin 401(k)-eläkesäästämissuunnitelma
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Virtuaalisen kuntokeskuksen ohjelmat
- Työntekijöiden alennusohjelma
- Työmatkatapaturmavakuutus
- Työntekijän veroilmoituksen valmisteluun liittyvä etu
- Mahdollisuus osallistua kannustinpalkkioihin tai lyhyen aikavälin kannustinohjelmiin