H&R Block ir Amerikas Savienotajās Valstīs bāzēts finanšu pakalpojumu uzņēmums, kas galvenokārt nodarbojas ar nodokļu deklarāciju sagatavošanu, grāmatvedību un saistītiem risinājumiem patērētājiem un mazajiem uzņēmumiem. Uzņēmums, kas dibināts 1955. gadā, apvieno mazumtirdzniecības nodokļu birojus, franšīzes darbību un digitālās platformas, lai atbalstītu nodokļu deklarāciju iesniegšanu un nodokļu speciālistus. Tas piedāvā arī tādus pakalpojumus kā mazo uzņēmumu grāmatvedība un algu administrēšana, nodokļu atmaksu avansi un priekšapmaksas kartes. Uzņēmuma darbība aptver finanšu pakalpojumus, uzņēmumu pakalpojumus patērētājiem un uzņēmumu savstarpējos pakalpojumus, savukārt komandas atbalsta gan klātienes, gan tiešsaistes klientu pieredzi.
Vecākais biznesa analītiķis, klientu apkalpošana – H&R Block (attālināts darbs Misūri)
Vadi H&R Block kontaktu centra darbību analīzi un procesu uzlabošanu. Sadarbojoties ar dažādām komandām, uzlabo aģentu darba plūsmas, atbalsta rīkus, automatizāciju un pakalpojumu sniegumu.
Apraksts
- Uzlabo kontaktu centra darbības procesus, tostarp aģentu darba plūsmas, standarta darbības procedūras un atbalsta rīkus
- Pārskati snieguma datus, lai noteiktu tendences un ieteiktu mērķētus uzlabojumus
- Apkopo prasības no ieinteresētajām personām un dokumentē procesu un sistēmu vajadzības
- Nodrošini, ka procesu kartes, standarta darbības procedūras un zināšanu raksti ir precīzi un aktuāli
- Atbalsti automatizācijas un viedas procesu izstrādes iniciatīvas, kas ietver RPA un Salesforce integrācijas
- Sadarbojies ar komandām visā uzņēmumā, lai saskaņotu procesus ar pakalpojumu standartiem un organizācijas mērķiem
- Prezentē analīzi un ieteikumus komandu vadītājiem un vadītājiem lēmumu pieņemšanas atbalstam
- Palīdzi izstrādāt komandu rokasgrāmatas un dalīties ar pārbaudītām darba praksēm
- Izseko procesu izmaiņām pēc ieviešanas un palīdzi novērtēt to ietekmi
- Seko nozares attīstībai un iesaki piemērojamu labāko praksi
Prasības
- Bakalaura grāds uzņēmējdarbības vadībā, operāciju vadībā vai saistītā jomā vai līdzvērtīga profesionālā pieredze
- Vismaz piecu gadu pieredze biznesa analīzē, vēlams kontaktu centra vai klientu apkalpošanas darbībā
- Spēcīgas analītiskās spējas un pieredze datu pārvēršanā praktiskos ieteikumos
- Labas zināšanas par pakalpojumu un kvalitātes rādītājiem, tostarp SLA, CpR, CES un Agent Quality Score
- Pieredze darbā ar Excel, Power BI un procesu dokumentēšanas rīkiem
- Pieredze ar Salesforce, RPA platformām vai zināšanu pārvaldības sistēmām tiks uzskatīta par priekšrocību
- Orientācija uz nepārtrauktu uzlabošanu un uz sadarbību vērsta pieeja problēmu risināšanai
- Efektīvas saziņas un attiecību veidošanas prasmes ar ieinteresētajām personām
- Spēja līdzsvarot konkurējošas prioritātes strauji mainīgā darba vidē
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Medicīniskās aprūpes un recepšu medikamentu segums atbilstošajiem darbiniekiem un viņu apgādājamajiem
- H&R Block 401(k) pensijas uzkrājumu plāns
- Darbinieku palīdzības programma
- Virtuālā fitnesa centra programmas
- Darbinieku atlaižu programma
- Apdrošināšana pret nelaimes gadījumiem komandējumu laikā
- Darbinieka nodokļu deklarācijas sagatavošanas priekšrocība
- Iespējama atbilstība stimulējošam atalgojumam vai īstermiņa stimulēšanas plāniem