H&R Block to amerykańska firma świadcząca usługi finansowe związane z przygotowywaniem zeznań podatkowych, księgowością oraz rozwiązaniami dla klientów indywidualnych i małych firm. Założona w 1955 roku firma łączy stacjonarne biura podatkowe, działalność franczyzową i platformy cyfrowe, wspierając składanie zeznań podatkowych oraz pracę specjalistów podatkowych. Oferuje także między innymi księgowość i obsługę płac dla małych firm, zaliczki na poczet zwrotu podatku oraz karty przedpłacone. Jej działalność obejmuje finanse, usługi dla konsumentów i usługi dla przedsiębiorstw, a zespoły firmy wspierają klientów zarówno osobiście, jak i online.
Starszy analityk biznesowy ds. obsługi klienta — H&R Block (praca zdalna w Missouri)
Kieruj analizą i usprawnianiem procesów w centrum kontaktowym H&R Block. Ulepszaj przepływy pracy agentów, narzędzia wsparcia, automatyzację i jakość obsługi we współpracy między zespołami.
Stany Zjednoczone
Missouri89 800 $ – 134 700 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowyOpis
- Usprawniaj procesy operacyjne centrum kontaktowego, w tym przepływy pracy agentów, standardowe procedury operacyjne i narzędzia wsparcia
- Analizuj dane dotyczące wyników, identyfikuj trendy i rekomenduj ukierunkowane usprawnienia
- Zbieraj wymagania interesariuszy oraz dokumentuj potrzeby procesów i systemów
- Dbaj o aktualność i dokładność map procesów, standardowych procedur operacyjnych oraz artykułów bazy wiedzy
- Wspieraj inicjatywy automatyzacji i inteligentnego projektowania procesów obejmujące RPA oraz integracje z Salesforce
- Współpracuj z zespołami w całej firmie, aby dostosowywać procesy do standardów obsługi i celów organizacji
- Przedstawiaj analizy i rekomendacje liderom zespołów oraz menedżerom, wspierając podejmowanie decyzji
- Pomagaj tworzyć podręczniki zespołowe i dzielić się sprawdzonymi praktykami operacyjnymi
- Śledź zmiany procesów po wdrożeniu i pomagaj oceniać ich wpływ
- Śledź rozwój branży i rekomenduj odpowiednie najlepsze praktyki
Wymagania
- Wykształcenie wyższe co najmniej pierwszego stopnia w zakresie zarządzania biznesem, operacji lub pokrewnej dziedziny albo równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w analizie biznesowej, najlepiej w centrum kontaktowym lub obszarze obsługi klienta
- Silne zdolności analityczne i doświadczenie w przekładaniu danych na praktyczne rekomendacje
- Praktyczna znajomość wskaźników obsługi i jakości, w tym SLA, CpR, CES oraz Agent Quality Score
- Doświadczenie w pracy z programami Excel, Power BI i narzędziami do dokumentowania procesów
- Znajomość Salesforce, platform RPA lub systemów zarządzania wiedzą będzie dodatkowym atutem
- Nastawienie na ciągłe doskonalenie i współpracujące podejście do rozwiązywania problemów
- Skuteczne umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z interesariuszami
- Umiejętność godzenia konkurujących priorytetów w szybko zmieniającym się środowisku pracy
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Ubezpieczenie medyczne i refundacja leków na receptę dla uprawnionych pracowników oraz osób pozostających na ich utrzymaniu
- Plan oszczędności emerytalnych H&R Block 401(k)
- Program pomocy pracownikom
- Wirtualne programy centrum fitness
- Program zniżek pracowniczych
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków podczas podróży służbowych
- Świadczenie dla pracowników na przygotowanie zeznania podatkowego
- Możliwość uzyskania wynagrodzenia motywacyjnego lub krótkoterminowych premii motywacyjnych