H&R Block er et USA-basert selskap innen finansielle tjenester med fokus på skatteforberedelse, regnskap og relaterte løsninger for forbrukere og småbedrifter. Selskapet ble grunnlagt i 1955 og kombinerer fysiske skattekontorer, franchisevirksomhet og digitale plattformer for å støtte skatteinnlevering og skatteeksperter, i tillegg til tjenester som bokføring og lønnstjenester for småbedrifter, forskudd på skatterefusjon og forhåndsbetalte kort. Virksomheten omfatter finans, tjenester til forbrukere og tjenester til bedrifter, med team som støtter både personlige og digitale kundeopplevelser.
Senior forretningsanalytiker, kundeservice – H&R Block (fjernarbeid i Missouri)
Lede analyse og prosessforbedring for H&R Blocks kontaktsenterdrift. Forbedre arbeidsflyter, støtteverktøy, automatisering og serviceytelse gjennom tverrfunksjonelt samarbeid.
USA
Missouri89 800 $ – 134 700 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskForretningsanalytikerBeskrivelse
- Drive prosessforbedringer på tvers av kontaktsenterdriften, inkludert arbeidsflyter, standardrutiner og støtteverktøy for kundebehandlere
- Gjennomgå resultatdata for å identifisere trender og anbefale målrettede forbedringer
- Innhente krav fra interessenter og dokumentere prosess- og systembehov
- Holde prosesskart, standardrutiner og kunnskapsartikler korrekte og oppdaterte
- Støtte initiativer innen automatisering og intelligent prosessdesign som omfatter RPA- og Salesforce-integrasjoner
- Samarbeide med team på tvers av virksomheten for å tilpasse prosesser til servicestandarder og organisasjonens mål
- Presentere analyser og anbefalinger for teamledere og ledere som grunnlag for beslutninger
- Bidra til å utvikle teamhåndbøker og dele utprøvde arbeidsmetoder
- Følge opp prosessendringer etter implementering og bidra til å evaluere effektene
- Følge utviklingen i bransjen og anbefale relevante beste praksiser
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, drift eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende yrkeserfaring
- Minst fem års erfaring med forretningsanalyse, helst innen kontaktsenter- eller kundeservicevirksomhet
- Sterke analytiske evner og erfaring med å omsette data til praktiske anbefalinger
- Arbeidskunnskap om service- og kvalitetsmålinger, inkludert SLA, CpR, CES og Agent Quality Score
- Erfaring med Excel, Power BI og verktøy for prosessdokumentasjon
- Kjennskap til Salesforce, RPA-plattformer eller kunnskapsstyringssystemer er en fordel
- En innstilling for kontinuerlig forbedring og en samarbeidsorientert tilnærming til problemløsning
- Gode kommunikasjons- og relasjonsferdigheter med interessenter
- Evne til å balansere konkurrerende prioriteringer i et arbeidsmiljø i rask endring
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon
- Medisinsk dekning og dekning av reseptbelagte legemidler for kvalifiserte medarbeidere og deres pårørende
- H&R Blocks 401(k)-pensjonsspareordning
- Medarbeiderassistanseprogram
- Virtuelle treningsprogrammer
- Medarbeiderrabattprogram
- Ulykkesforsikring ved tjenestereiser
- Medarbeiderfordel for skatteforberedelse
- Mulig kvalifisering for insentivbasert godtgjørelse eller kortsiktige insentivordninger