A H&R Block é uma empresa americana de serviços financeiros especializada em preparação de declarações fiscais, contabilidade e soluções relacionadas para consumidores e pequenas empresas. Fundada em 1955, a empresa combina escritórios de atendimento fiscal, operações de franquia e plataformas digitais para apoiar a declaração de impostos e os profissionais da área, além de oferecer serviços como contabilidade e folha de pagamento para pequenas empresas, antecipação de restituições e cartões pré-pagos. Sua atuação abrange os setores financeiro, de serviços para consumidores e de serviços para empresas, com equipes que apoiam experiências presenciais e digitais dos clientes.
Analista de Negócios Sênior, Atendimento ao Cliente – H&R Block (Remoto no Missouri)
Lidere a análise e a melhoria de processos das operações de atendimento da H&R Block. Aprimore os fluxos de trabalho dos agentes, as ferramentas de suporte, a automação e o desempenho do serviço por meio de parcerias multifuncionais.
Estados Unidos
Missouri$ 89.800 – $ 134.700 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAnalista de negóciosDescrição
- Promover melhorias de processos nas operações do centro de atendimento, incluindo fluxos de trabalho dos agentes, procedimentos operacionais padrão e ferramentas de suporte
- Analisar dados de desempenho para identificar tendências e recomendar melhorias direcionadas
- Levantar requisitos com as partes interessadas e documentar as necessidades de processos e sistemas
- Manter atualizados e precisos os mapas de processos, os procedimentos operacionais padrão e os artigos da base de conhecimento
- Apoiar iniciativas de automação e design inteligente de processos que envolvam RPA e integrações com o Salesforce
- Trabalhar com equipes de toda a empresa para alinhar os processos aos padrões de serviço e às metas organizacionais
- Apresentar análises e recomendações a líderes de equipe e gestores para apoiar decisões
- Ajudar a desenvolver manuais operacionais da equipe e compartilhar práticas operacionais comprovadas
- Acompanhar as mudanças de processos após a implementação e ajudar a avaliar seus efeitos
- Acompanhar os avanços do setor e recomendar boas práticas aplicáveis
Requisitos
- Bacharelado em administração de empresas, operações ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente
- Pelo menos cinco anos de experiência em análise de negócios, idealmente em operações de atendimento ou relacionamento com o cliente
- Forte capacidade analítica e experiência em transformar dados em recomendações práticas
- Conhecimento prático de métricas de serviço e qualidade, incluindo SLA, CpR, CES e Agent Quality Score
- Experiência com Excel, Power BI e ferramentas usadas para documentação de processos
- Conhecimento de Salesforce, plataformas de RPA ou sistemas de gestão do conhecimento será considerado um diferencial
- Orientação para melhoria contínua e abordagem colaborativa na resolução de problemas
- Boas habilidades de comunicação e relacionamento com as partes interessadas
- Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes em um ambiente de trabalho dinâmico
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Cobertura médica e de medicamentos com receita para associados e dependentes elegíveis
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) da H&R Block
- Programa de assistência ao funcionário
- Programas de academia virtual
- Programa de descontos para associados
- Seguro contra acidentes em viagens de negócios
- Benefício de preparação de declaração de imposto para associados
- Possível elegibilidade para remuneração variável ou planos de incentivo de curto prazo