H&R Block
H&R Block
H&R Block امریکہ میں قائم ایک مالیاتی خدمات کی کمپنی ہے جو ٹیکس کی تیاری، اکاؤنٹنگ اور صارفین و چھوٹے کاروباروں کے لیے متعلقہ حل فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ 1955 میں قائم ہونے والی یہ کمپنی ٹیکس فائل کرنے اور ٹیکس ماہرین کی معاونت کے لیے ریٹیل ٹیکس دفاتر، فرنچائز آپریشنز اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کو یکجا کرتی ہے۔ اس کی خدمات میں چھوٹے کاروباروں کے لیے بک کیپنگ اور پے رول، ریفنڈ ایڈوانسز اور پری پیڈ کارڈز بھی شامل ہیں۔ اس کا کام مالیات، کاروبار سے صارف اور کاروبار سے کاروبار کی خدمات تک پھیلا ہوا ہے، جبکہ اس کی ٹیمیں بالمشافہ اور آن لائن صارف تجربات دونوں کی معاونت کرتی ہیں۔

سینئر بزنس اینالسٹ، کسٹمر کیئر – H&R Block (میسوری ریموٹ)

H&R Block کے کانٹیکٹ سینٹر آپریشنز کے لیے تجزیات اور عمل میں بہتری کی قیادت کریں۔ کراس فنکشنل شراکت داری کے ذریعے ایجنٹ ورک فلو، معاون ٹولز، آٹومیشن اور سروس کارکردگی بہتر بنائیں۔

تفصیل

  • کانٹیکٹ سینٹر آپریشنز میں ایجنٹ ورک فلو، SOPs اور معاون ٹولز سمیت عمل میں بہتری لائیں
  • رجحانات کی نشاندہی کرنے اور ہدفی بہتری کی سفارش کے لیے کارکردگی کے اعداد و شمار کا جائزہ لیں
  • اسٹیک ہولڈرز سے تقاضے حاصل کریں اور عمل و نظام کی ضروریات دستاویزی شکل میں درج کریں
  • پروسیس میپس، SOPs اور نالج آرٹیکلز کو درست اور تازہ رکھیں
  • RPA اور Salesforce انٹیگریشنز سے متعلق آٹومیشن اور ذہین عمل ڈیزائن کے اقدامات میں معاونت کریں
  • سروس معیارات اور تنظیمی اہداف کے ساتھ عمل کو ہم آہنگ کرنے کے لیے کاروبار کی مختلف ٹیموں کے ساتھ شراکت کریں
  • فیصلہ سازی میں مدد کے لیے ٹیم لیڈز اور مینیجرز کے سامنے تجزیہ اور سفارشات پیش کریں
  • ٹیم پلے بکس تیار کرنے اور ثابت شدہ آپریٹنگ طریقے شیئر کرنے میں مدد کریں
  • عمل درآمد کے بعد عمل میں ہونے والی تبدیلیوں کو ٹریک کریں اور ان کے اثرات کا جائزہ لینے میں مدد کریں
  • صنعتی پیش رفت پر نظر رکھیں اور قابل اطلاق بہترین طریقوں کی سفارش کریں

تقاضے

  • بزنس ایڈمنسٹریشن، آپریشنز یا متعلقہ شعبے میں بیچلر ڈگری، یا مساوی پیشہ ورانہ تجربہ
  • بزنس اینالیسس میں کم از کم پانچ سال کا تجربہ، ترجیحاً کانٹیکٹ سینٹر یا کسٹمر کیئر آپریشنز میں
  • اعداد و شمار کو عملی سفارشات میں تبدیل کرنے کے تجربے کے ساتھ مضبوط تجزیاتی صلاحیت
  • SLA، CpR، CES اور Agent Quality Score سمیت سروس اور معیار کے پیمانوں کا عملی علم
  • Excel، Power BI اور عمل کی دستاویز کاری کے لیے استعمال ہونے والے ٹولز کا تجربہ
  • Salesforce، RPA پلیٹ فارمز یا نالج مینجمنٹ سسٹمز سے واقفیت اضافی فائدہ ہے
  • مسلسل بہتری کی سوچ اور تعاون کے ساتھ مسائل حل کرنے کا طریقہ
  • مؤثر ابلاغ اور اسٹیک ہولڈر تعلقات کی مہارت
  • تیزی سے بدلتے ہوئے کام کے ماحول میں متضاد ترجیحات کو متوازن رکھنے کی صلاحیت

مراعات

  • مسابقتی معاوضہ
  • اہل ساتھیوں اور ان کے زیر کفالت افراد کے لیے طبی اور نسخہ جاتی ادویات کی کوریج
  • H&R Block 401(k) ریٹائرمنٹ سیونگ پلان
  • ایمپلائی اسسٹنس پروگرام
  • ورچوئل فٹنس سینٹر پروگرامز
  • ایسوسی ایٹ ڈسکاؤنٹ پروگرام
  • بزنس ٹریول ایکسیڈنٹ انشورنس
  • ایسوسی ایٹ ٹیکس پریپریشن فائدہ
  • انسینٹو معاوضے یا قلیل مدتی انسینٹو پلانز کے لیے ممکنہ اہلیت