H&R Block
H&R Block
H&R Block یک شرکت خدمات مالی مستقر در ایالات متحده است که بر تهیه اظهارنامه مالیاتی، حسابداری و راهکارهای مرتبط برای مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای کوچک تمرکز دارد. این شرکت که در سال ۱۹۵۵ تأسیس شده است، برای پشتیبانی از ثبت مالیات و متخصصان مالیاتی، دفاتر مالیاتی خرده‌فروشی، فعالیت‌های فرانشیزی و پلتفرم‌های دیجیتال را با یکدیگر ترکیب می‌کند. خدمات آن همچنین شامل دفترداری و حقوق و دستمزد برای کسب‌وکارهای کوچک، پیش‌پرداخت بازپرداخت مالیاتی و کارت‌های پیش‌پرداخت است. فعالیت H&R Block حوزه‌های مالی، خدمات کسب‌وکار به مصرف‌کننده و خدمات کسب‌وکار به کسب‌وکار را دربرمی‌گیرد و تیم‌های آن از تجربه‌های مشتری حضوری و آنلاین پشتیبانی می‌کنند.

تحلیلگر ارشد کسب‌وکار، خدمات مشتری – H&R Block (دورکار در میسوری)

رهبری تحلیل و بهبود فرایندها در عملیات مرکز تماس H&R Block. با همکاری میان‌وظیفه‌ای، گردش‌کار کارکنان، ابزارهای پشتیبانی، خودکارسازی و عملکرد خدمات را بهبود دهید.

توضیحات

  • بهبود فرایندها را در عملیات مرکز تماس، از جمله گردش‌کار کارکنان، SOPها و ابزارهای پشتیبانی، پیش ببرید
  • برای شناسایی روندها و ارائه پیشنهادهای بهبود هدفمند، داده‌های عملکرد را بررسی کنید
  • نیازمندی‌ها را از ذی‌نفعان جمع‌آوری و نیازهای فرایند و سیستم را مستندسازی کنید
  • نقشه‌های فرایند، SOPها و مقالات پایگاه دانش را دقیق و به‌روز نگه دارید
  • از طرح‌های خودکارسازی و طراحی هوشمند فرایند شامل RPA و یکپارچه‌سازی‌های Salesforce پشتیبانی کنید
  • برای همسو کردن فرایندها با استانداردهای خدمات و اهداف سازمانی، با تیم‌های مختلف کسب‌وکار همکاری کنید
  • برای کمک به تصمیم‌گیری، تحلیل‌ها و پیشنهادها را به سرگروه‌ها و مدیران ارائه دهید
  • در تدوین کتابچه‌های راهنمای تیم و به‌اشتراک‌گذاری روش‌های اثبات‌شده عملیاتی کمک کنید
  • تغییرات فرایند را پس از اجرا پیگیری و در ارزیابی آثار آن‌ها کمک کنید
  • تحولات صنعت را دنبال و بهترین روش‌های قابل اجرا را پیشنهاد دهید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در مدیریت کسب‌وکار، عملیات یا رشته‌ای مرتبط، یا تجربه حرفه‌ای معادل
  • حداقل پنج سال تجربه در تحلیل کسب‌وکار، ترجیحاً در عملیات مرکز تماس یا خدمات مشتری
  • توانایی تحلیلی قوی و تجربه تبدیل داده‌ها به پیشنهادهای عملی
  • آشنایی کاری با معیارهای خدمات و کیفیت شامل SLA، CpR، CES و امتیاز کیفیت کارکنان
  • تجربه کار با Excel، Power BI و ابزارهای مورد استفاده برای مستندسازی فرایند
  • آشنایی با Salesforce، پلتفرم‌های RPA یا سیستم‌های مدیریت دانش مزیت محسوب می‌شود
  • رویکرد بهبود مستمر و روش مشارکتی برای حل مسئله
  • مهارت ارتباط مؤثر و ایجاد رابطه با ذی‌نفعان
  • توانایی ایجاد تعادل میان اولویت‌های رقیب در محیط کاری پرشتاب و در حال تغییر

مزایا

  • جبران خدمات رقابتی
  • پوشش درمانی و داروهای نسخه‌ای برای کارکنان واجد شرایط و افراد تحت تکفل آنان
  • طرح پس‌انداز بازنشستگی H&R Block 401(k)
  • برنامه کمک به کارکنان
  • برنامه‌های مرکز تناسب‌اندام مجازی
  • برنامه تخفیف کارکنان
  • بیمه حوادث سفر کاری
  • مزیت آماده‌سازی مالیاتی کارکنان
  • احتمال واجد شرایط بودن برای جبران خدمات تشویقی یا طرح‌های تشویقی کوتاه‌مدت