
H&R Block یک شرکت خدمات مالی مستقر در ایالات متحده است که بر تهیه اظهارنامه مالیاتی، حسابداری و راهکارهای مرتبط برای مصرفکنندگان و کسبوکارهای کوچک تمرکز دارد. این شرکت که در سال ۱۹۵۵ تأسیس شده است، برای پشتیبانی از ثبت مالیات و متخصصان مالیاتی، دفاتر مالیاتی خردهفروشی، فعالیتهای فرانشیزی و پلتفرمهای دیجیتال را با یکدیگر ترکیب میکند. خدمات آن همچنین شامل دفترداری و حقوق و دستمزد برای کسبوکارهای کوچک، پیشپرداخت بازپرداخت مالیاتی و کارتهای پیشپرداخت است. فعالیت H&R Block حوزههای مالی، خدمات کسبوکار به مصرفکننده و خدمات کسبوکار به کسبوکار را دربرمیگیرد و تیمهای آن از تجربههای مشتری حضوری و آنلاین پشتیبانی میکنند.
تحلیلگر ارشد کسبوکار، خدمات مشتری – H&R Block (دورکار در میسوری)
رهبری تحلیل و بهبود فرایندها در عملیات مرکز تماس H&R Block. با همکاری میانوظیفهای، گردشکار کارکنان، ابزارهای پشتیبانی، خودکارسازی و عملکرد خدمات را بهبود دهید.
$۸۹٬۸۰۰ – $۱۳۴٬۷۰۰ / سال
دورکاریتماموقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیتحلیلگر کسبوکارتوضیحات
- بهبود فرایندها را در عملیات مرکز تماس، از جمله گردشکار کارکنان، SOPها و ابزارهای پشتیبانی، پیش ببرید
- برای شناسایی روندها و ارائه پیشنهادهای بهبود هدفمند، دادههای عملکرد را بررسی کنید
- نیازمندیها را از ذینفعان جمعآوری و نیازهای فرایند و سیستم را مستندسازی کنید
- نقشههای فرایند، SOPها و مقالات پایگاه دانش را دقیق و بهروز نگه دارید
- از طرحهای خودکارسازی و طراحی هوشمند فرایند شامل RPA و یکپارچهسازیهای Salesforce پشتیبانی کنید
- برای همسو کردن فرایندها با استانداردهای خدمات و اهداف سازمانی، با تیمهای مختلف کسبوکار همکاری کنید
- برای کمک به تصمیمگیری، تحلیلها و پیشنهادها را به سرگروهها و مدیران ارائه دهید
- در تدوین کتابچههای راهنمای تیم و بهاشتراکگذاری روشهای اثباتشده عملیاتی کمک کنید
- تغییرات فرایند را پس از اجرا پیگیری و در ارزیابی آثار آنها کمک کنید
- تحولات صنعت را دنبال و بهترین روشهای قابل اجرا را پیشنهاد دهید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مدیریت کسبوکار، عملیات یا رشتهای مرتبط، یا تجربه حرفهای معادل
- حداقل پنج سال تجربه در تحلیل کسبوکار، ترجیحاً در عملیات مرکز تماس یا خدمات مشتری
- توانایی تحلیلی قوی و تجربه تبدیل دادهها به پیشنهادهای عملی
- آشنایی کاری با معیارهای خدمات و کیفیت شامل SLA، CpR، CES و امتیاز کیفیت کارکنان
- تجربه کار با Excel، Power BI و ابزارهای مورد استفاده برای مستندسازی فرایند
- آشنایی با Salesforce، پلتفرمهای RPA یا سیستمهای مدیریت دانش مزیت محسوب میشود
- رویکرد بهبود مستمر و روش مشارکتی برای حل مسئله
- مهارت ارتباط مؤثر و ایجاد رابطه با ذینفعان
- توانایی ایجاد تعادل میان اولویتهای رقیب در محیط کاری پرشتاب و در حال تغییر
مزایا
- جبران خدمات رقابتی
- پوشش درمانی و داروهای نسخهای برای کارکنان واجد شرایط و افراد تحت تکفل آنان
- طرح پسانداز بازنشستگی H&R Block 401(k)
- برنامه کمک به کارکنان
- برنامههای مرکز تناسباندام مجازی
- برنامه تخفیف کارکنان
- بیمه حوادث سفر کاری
- مزیت آمادهسازی مالیاتی کارکنان
- احتمال واجد شرایط بودن برای جبران خدمات تشویقی یا طرحهای تشویقی کوتاهمدت