H&R Block on Ameerika Ühendriikides tegutsev finantsteenuste ettevõte, mis keskendub maksude ettevalmistamisele, raamatupidamisele ning tarbijatele ja väikeettevõtetele suunatud lahendustele. 1955. aastal asutatud ettevõte ühendab maksuteenuste bürood, frantsiisitegevuse ja digitaalsed platvormid, et toetada maksudeklaratsioonide esitamist ja maksuspetsialiste. Lisaks pakub ettevõte muu hulgas väikeettevõtete raamatupidamis- ja palgaarvestusteenuseid, maksutagastuste ettemakseid ning ettemakstud kaarte. Selle tegevus hõlmab finants-, ettevõttelt tarbijale ja ettevõtetevahelisi teenuseid ning meeskonnad toetavad nii kohapealset kui ka veebipõhist kliendikogemust.
Vanemärianalüütik, klienditeenindus – H&R Block (kaugtöö Missouris)
Juhi H&R Blocki kontaktikeskuse tegevuste analüütikat ja protsesside täiustamist. Paranda klienditeenindajate töövooge, tugivahendeid, automatiseerimist ja teenuse tulemuslikkust koostöös eri üksustega.
Ameerika Ühendriigid
Missouri89 800 $ – 134 700 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseÄrianalüütikKirjeldus
- Täiusta kontaktikeskuse tegevusprotsesse, sealhulgas klienditeenindajate töövooge, standardseid tööjuhiseid ja tugivahendeid
- Vaata läbi tulemuslikkusandmed, et tuvastada suundumusi ja teha sihipäraseid parandusettepanekuid
- Kogu sidusrühmadelt nõudeid ning dokumenteeri protsessi- ja süsteemivajadused
- Hoia protsessikaardid, standardsed tööjuhised ja teadmushalduse artiklid täpsete ning ajakohastena
- Toeta RPA-d ja Salesforce’i integratsioone hõlmavaid automatiseerimise ning intelligentse protsessidisaini algatusi
- Tee koostööd kogu ettevõtte meeskondadega, et viia protsessid kooskõlla teenusestandardite ja organisatsiooni eesmärkidega
- Esitle analüüse ja soovitusi meeskonnajuhtidele ning juhtidele otsuste tegemise toetamiseks
- Aita koostada meeskonna käsiraamatuid ja jagada tõestatud töövõtteid
- Jälgi pärast rakendamist protsessimuudatusi ja aita hinnata nende mõju
- Jälgi valdkonna arengut ja soovita rakendatavaid parimaid tavasid
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärijuhtimises, operatsioonide juhtimises või seotud valdkonnas või samaväärne töökogemus
- Vähemalt viis aastat kogemust ärianalüüsi alal, eelistatavalt kontaktikeskuse või klienditeeninduse tegevustes
- Tugev analüüsioskus ja kogemus andmete muutmisel praktilisteks soovitusteks
- Teenuse- ja kvaliteedinäitajate, sealhulgas SLA, CpR-i, CES-i ja Agent Quality Score’i töine tundmine
- Kogemus Exceli, Power BI ja protsesside dokumenteerimiseks kasutatavate tööriistadega
- Kokkupuude Salesforce’i, RPA-platvormide või teadmushaldussüsteemidega tuleb kasuks
- Pideva täiustamisele suunatud hoiak ja koostööaldis lähenemine probleemide lahendamisele
- Tõhusad suhtlus- ja sidusrühmadega suhete loomise oskused
- Oskus tasakaalustada konkureerivaid prioriteete kiiresti muutuvas töökeskkonnas
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu
- Ravikindlustus ja retseptiravimite hüvitamine nõuetele vastavatele töötajatele ning nende ülalpeetavatele
- H&R Blocki 401(k) pensionisäästuplaan
- Töötajate abiprogramm
- Virtuaalse treeningkeskuse programmid
- Töötajate soodustusprogramm
- Tööõnnetuskindlustus ärireisidel
- Töötaja maksudeklaratsiooni koostamise hüvitis
- Võimalik õigus tulemustasule või lühiajalistele motivatsiooniprogrammidele