Thomson Reuters razvija zanesljive vsebine, podatke in tehnologijo za strokovnjake, ki delajo na področjih pravnih storitev, davkov in računovodstva, mednarodne trgovine, upravljanja tveganj, zavarovalništva, svetovanja in globalnih novic. Njen portfelj vključuje platforme za pravne raziskave, programsko opremo za davke in računovodstvo, orodja za skladnost in regulativna orodja ter Reutersove medijske storitve. Thomson Reuters s povezovanjem specializiranega strokovnega znanja z naložbami v generativno umetno inteligenco pomaga odvetniškim pisarnam, korporacijam, davčnim strokovnjakom in medijskim organizacijam upravljati kompleksne informacije, poenostaviti delovne tokove in sprejemati bolje informirane odločitve.
Višji inženir delovnega okolja, storitve tehnologije za zaposlene – Thomson Reuters (hibridno v Bengaluruju)
Višji inženir delovnega okolja je odgovoren za Microsoft 365, Copilot, identiteto in storitve končnih naprav pri podjetju Thomson Reuters. Vloga je osredotočena na napredno podporo, avtomatizacijo in zanesljive tehnološke rešitve za zaposlene.
Opis
- Bodite glavna eskalacijska točka za storitve Microsoft 365, vključno z Exchange Online, Teams, SharePointom, OneDrivom in povezanimi skrbniškimi orodji.
- Podpirajte, konfigurirajte, odpravljajte težave in upravljajte življenjski cikel Microsoft Copilota ter drugih notranjih orodij umetne inteligence.
- Diagnosticirajte in rešujte težave z identiteto, licencami, pravilniki in integracijami v storitvah Microsoft 365 in umetne inteligence.
- Samostojno rešujte kompleksne eskalacije, ki vključujejo več storitev, na ravni podpore tretje linije.
- Zagotavljajte tehnične usmeritve in pomoč ekipam za podporo L1 in L2.
- Preiskujte ponavljajoče se incidente, ugotavljajte temeljne vzroke in uvajajte trajne rešitve.
- Vzdržujte članke zbirke znanja, operativne priročnike in drugo podporno dokumentacijo.
- Ustvarjajte avtomatizacijo s PowerShellom, Microsoft Graphom, Power Platform in primerljivimi orodji.
- Načrtujte in zagotavljajte podporne rešitve ter rešitve za samopostrežbo, ki uporabljajo umetno inteligenco.
- Upravljajte pobude za končne naprave, vključno z napravami, včlanjenimi v Intune, in sodobnim upravljanjem naprav.
- Sodelujte z ekipami za končne naprave in identiteto pri reševanju medfunkcijskih težav.
- Spodbujajte sprejemanje, upravljanje in zanesljivost orodij umetne inteligence za produktivnost.
- Povezujte tehnične zmogljivosti z merljivimi rezultati za zaposlene.
- Tehnične rešitve jasno predstavljajte netehničnim uporabnikom.
- Presodite, ali težava zahteva takojšnjo začasno rešitev ali trajno inženirsko rešitev.
Zahteve
- Najmanj šest let izkušenj s podporo IT in inženirstvom, predvsem na področju računalništva za končne uporabnike v sodobnem poslovnem okolju.
- Diploma iz računalništva, sistemskega inženirstva ali sorodnega področja oziroma enakovredne izkušnje.
- Najmanj tri leta praktičnih izkušenj z Microsoftom 365, ki vključujejo konfiguracijo, skrbništvo, odpravljanje težav in podporo tretje linije za osnovne storitve.
- Dokazane praktične izkušnje z Microsoft Copilotom ali primerljivimi poslovnimi orodji umetne inteligence za produktivnost.
- Certifikat Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) ali dokazljivo enakovredno znanje Microsofta 365.
- Izkušnje z razvojem avtomatizacije in skript s PowerShellom in Microsoft Graphom.
- Delovno znanje upravljanja končnih naprav, vključno z Intune in sodobnim upravljanjem, ter poslovne identitete z Entra ID.
- Dokazana sposobnost samostojnega reševanja kompleksnih eskalacij in pretvarjanja ponavljajočih se težav v avtomatizirane ali inženirske rešitve.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini.
- Pristop k storitvam, osredotočen na izkušnjo zaposlenih.
- Močan občutek odgovornosti in sposobnost, da težave pripeljete do rešitve brez nepotrebnega stopnjevanja.
Ugodnosti
- Prilagodljivo hibridno delovno okolje.
- Možnost dela od koder koli do osem tednov na leto.
- Prilagodljiva politika dopusta.
- Dva prosta dneva za duševno zdravje za celotno podjetje.
- Dostop do aplikacije Headspace.
- Ugodnosti za pokojninsko varčevanje.
- Povračilo šolnine.
- Programi spodbud za zaposlene.
- Viri za podporo duševnemu, telesnemu in finančnemu dobremu počutju.
- Dva plačana dneva prostovoljstva na leto.
- Priložnosti za sodelovanje pri pro bono svetovalnih projektih in pobudah ESG.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Priložnosti za karierni razvoj, stalno učenje in razvoj veščin v okviru programa Grow My Way.