Thomson Reuters entwickelt verlässliche Inhalte, Daten und Technologien für Fachleute in den Bereichen Rechtsberatung, Steuern und Rechnungswesen, internationaler Handel, Risikomanagement, Versicherungen, Beratung und globale Nachrichten. Das Portfolio umfasst Plattformen für die juristische Recherche, Software für Steuern und Rechnungswesen, Tools für Compliance und regulatorische Anforderungen sowie die Mediendienste von Reuters. Durch die Verbindung von spezialisiertem Fachwissen mit Investitionen in generative KI unterstützt Thomson Reuters Kanzleien, Unternehmen, Steuerfachleute und Medienorganisationen dabei, komplexe Informationen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Senior Workplace Engineer, Employee Technology Services – Thomson Reuters (Bengaluru hybrid)
Als Senior Workplace Engineer verantworten Sie Microsoft 365, Copilot, Identitäts- und Endpoint-Services bei Thomson Reuters. Im Mittelpunkt stehen fortgeschrittener Support, Automatisierung und zuverlässige Technologielösungen für Mitarbeitende.
Beschreibung
- Sie fungieren als zentrale Eskalationsstelle für Microsoft-365-Services wie Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und zugehörige Verwaltungstools.
- Sie unterstützen, konfigurieren, beheben Fehler und verwalten den Lebenszyklus von Microsoft Copilot und anderen internen KI-Tools.
- Sie diagnostizieren und beheben Probleme mit Identität, Lizenzen, Richtlinien und Integrationen in Microsoft 365 und KI-Services.
- Sie lösen komplexe Eskalationen über mehrere Services hinweg auf der Supportebene der dritten Linie selbstständig.
- Sie geben den Supportteams der Ebenen L1 und L2 technische Anleitung und Unterstützung.
- Sie untersuchen wiederkehrende Vorfälle, ermitteln deren Ursachen und setzen dauerhafte Lösungen um.
- Sie pflegen Wissensartikel, Runbooks und weitere Supportdokumentationen.
- Sie erstellen Automatisierungen mit PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform und vergleichbaren Tools.
- Sie entwickeln und implementieren KI-gestützte Support- und Self-Service-Lösungen.
- Sie verantworten Endpoint-Initiativen für mit Intune verwaltete Geräte und modernes Gerätemanagement.
- Sie arbeiten mit den Endpoint- und Identitätsteams zusammen, um bereichsübergreifende Probleme zu lösen.
- Sie fördern die Einführung, Governance und Zuverlässigkeit von KI-Produktivitätstools.
- Sie verknüpfen technische Möglichkeiten mit messbaren Ergebnissen für Mitarbeitende.
- Sie erklären technische Lösungen verständlich gegenüber nicht technischen Nutzern.
- Sie entscheiden, ob ein Problem eine sofortige Übergangslösung oder eine dauerhafte technische Lösung erfordert.
Anforderungen
- Mindestens sechs Jahre Erfahrung im IT-Support und Engineering, vorwiegend im Bereich End User Computing in einer modernen Unternehmensumgebung.
- Bachelorabschluss in Informatik, Systemtechnik oder einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige Erfahrung.
- Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Microsoft 365 in den Bereichen Konfiguration, Administration, Fehlerbehebung und Support der dritten Linie für zentrale Services.
- Nachweisbare praktische Erfahrung mit Microsoft Copilot oder vergleichbaren Enterprise-KI-Produktivitätstools.
- Zertifizierung Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) oder gleichwertige nachgewiesene Microsoft-365-Expertise.
- Erfahrung in der Entwicklung von Automatisierungen und Skripten mit PowerShell und Microsoft Graph.
- Praktische Kenntnisse im Endpoint-Management, einschließlich Intune und modernem Management, sowie in der Unternehmensidentität mit Entra ID.
- Nachweis, komplexe Eskalationen selbstständig zu lösen und wiederkehrende Probleme in automatisierte oder technisch entwickelte Lösungen zu überführen.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
- Ausgeprägte Serviceorientierung mit Fokus auf die Employee Experience.
- Hohe Verantwortungsbereitschaft und die Fähigkeit, Probleme ohne unnötige Eskalationen bis zur Lösung zu verfolgen.
Zusatzleistungen
- Flexibles hybrides Arbeitsumfeld.
- Möglichkeit, bis zu acht Wochen pro Jahr von jedem beliebigen Ort aus zu arbeiten.
- Flexible Urlaubsregelung.
- Zwei unternehmensweite freie Tage für die mentale Gesundheit.
- Zugang zur Headspace-App.
- Leistungen zur Altersvorsorge.
- Erstattung von Studiengebühren.
- Mitarbeiter-Incentive-Programme.
- Angebote zur Unterstützung des mentalen, körperlichen und finanziellen Wohlbefindens.
- Zwei bezahlte Freiwilligentage pro Jahr.
- Möglichkeiten zur Mitwirkung an Pro-bono-Beratungsprojekten und ESG-Initiativen.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Karriereentwicklung, kontinuierliches Lernen und Kompetenzaufbau durch das Grow-My-Way-Programm.