Thomson Reuters utvecklar tillförlitligt innehåll, data och teknik för yrkesverksamma inom juridiska tjänster, skatt och redovisning, internationell handel, riskhantering, försäkring, rådgivning och globala nyheter. Portföljen omfattar plattformar för juridisk forskning, programvara för skatt och redovisning, verktyg för efterlevnad och reglering samt Reuters medietjänster. Genom att kombinera specialistkompetens med investeringar i generativ AI hjälper Thomson Reuters advokatbyråer, företag, skatteexperter och medieorganisationer att hantera komplex information, effektivisera arbetsflöden och fatta bättre underbyggda beslut.
Senior arbetsplatsingenjör, tjänster för medarbetarteknik – Thomson Reuters (hybrid i Bengaluru)
Senior arbetsplatsingenjör med ansvar för Microsoft 365, Copilot, identitet och endpointtjänster hos Thomson Reuters. Rollen fokuserar på avancerad support, automatisering och tillförlitliga tekniska lösningar för medarbetare.
Beskrivning
- Vara eskaleringspunkt på senior nivå för Microsoft 365-tjänster, inklusive Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive och relaterade administrationsverktyg.
- Ge support för, konfigurera, felsöka och hantera livscykeln för Microsoft Copilot och andra interna AI-verktyg.
- Diagnostisera och lösa problem med identitet, licenser, policyer och integrationer i Microsoft 365- och AI-tjänster.
- Självständigt lösa komplexa eskaleringar som omfattar flera tjänster på supportnivå tre.
- Ge teknisk vägledning och hjälp till supportteamen på nivå L1 och L2.
- Utreda återkommande incidenter, identifiera grundorsaker och införa varaktiga lösningar.
- Underhålla kunskapsartiklar, driftinstruktioner och annan supportdokumentation.
- Skapa automatisering med PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform och jämförbara verktyg.
- Utforma och leverera AI-baserade support- och självbetjäningslösningar.
- Hantera endpointinitiativ som omfattar Intune-anslutna enheter och modern enhetshantering.
- Samarbeta med endpoint- och identitetsteamen för att lösa tvärfunktionella problem.
- Främja användning, styrning och tillförlitlighet hos AI-verktyg för produktivitet.
- Koppla tekniska funktioner till mätbara resultat för medarbetarna.
- Kommunicera tekniska lösningar tydligt till användare utan teknisk bakgrund.
- Avgöra om ett problem kräver en omedelbar tillfällig lösning eller en permanent teknisk lösning.
Krav
- Minst sex års erfarenhet av IT-support och teknik, främst inom slutanvändardatorer i en modern företagsmiljö.
- Kandidatexamen i datavetenskap, systemteknik eller ett närliggande område, eller motsvarande erfarenhet.
- Minst tre års praktisk erfarenhet av Microsoft 365 med konfiguration, administration, felsökning och support på nivå tre för centrala tjänster.
- Dokumenterad praktisk erfarenhet av Microsoft Copilot eller jämförbara AI-verktyg för företagsproduktivitet.
- Certifieringen Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102), eller motsvarande dokumenterad kompetens inom Microsoft 365.
- Erfarenhet av att utveckla automatisering och skript med PowerShell och Microsoft Graph.
- Praktisk kunskap om endpointhantering, inklusive Intune och modern hantering, samt företagsidentitet med Entra ID.
- Dokumenterad förmåga att självständigt lösa komplexa eskaleringar och omvandla återkommande problem till automatiserade eller tekniskt utvecklade lösningar.
- Goda skriftliga och muntliga kunskaper i engelska.
- Ett kundserviceinriktat arbetssätt med fokus på medarbetarupplevelsen.
- Starkt ägarskap och förmåga att driva ärenden hela vägen till lösning utan onödig eskalering.
Förmåner
- Flexibel hybrid arbetsmiljö.
- Möjlighet att arbeta var som helst i upp till åtta veckor per år.
- Flexibel semesterpolicy.
- Två lediga Mental Health Days för hela företaget.
- Tillgång till Headspace-appen.
- Förmåner för pensionssparande.
- Ersättning för studieavgifter.
- Incitamentsprogram för medarbetare.
- Resurser som stödjer psykiskt, fysiskt och ekonomiskt välbefinnande.
- Två betalda volontärdagar per år.
- Möjligheter att bidra till pro bono-konsultprojekt och ESG-initiativ.
- Flexibla arbetsformer.
- Karriärutveckling, kontinuerligt lärande och kompetensutveckling genom programmet Grow My Way.