Thomson Reuters מפתחת תוכן, נתונים וטכנולוגיות אמינים עבור אנשי מקצוע בתחומי השירותים המשפטיים, המסים והחשבונאות, הסחר הבינלאומי, ניהול הסיכונים, הביטוח, הייעוץ והחדשות העולמיות. הפורטפוליו שלה כולל פלטפורמות למחקר משפטי, תוכנות למסים ולחשבונאות, כלים לציות ולרגולציה ושירותי המדיה של Reuters. באמצעות שילוב בין מומחיות מקצועית להשקעות בבינה מלאכותית יוצרת, Thomson Reuters מסייעת למשרדי עורכי דין, לתאגידים, לאנשי מקצוע בתחום המס ולארגוני מדיה לנהל מידע מורכב, לייעל תהליכי עבודה ולקבל החלטות מושכלות יותר.
מהנדס סביבת עבודה בכיר, שירותי טכנולוגיית עובדים – Thomson Reuters (בנגלורו במתכונת היברידית)
מהנדס סביבת עבודה בכיר האחראי על Microsoft 365, Copilot, זהויות ושירותי קצה ב-Thomson Reuters. התפקיד מתמקד בתמיכה מתקדמת, באוטומציה ובפתרונות טכנולוגיים אמינים לעובדים.
תיאור
- לשמש גורם ההסלמה הבכיר עבור שירותי Microsoft 365, כולל Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive וכלי ניהול קשורים.
- לתמוך ב-Microsoft Copilot ובכלי AI פנימיים נוספים, להגדיר אותם, לפתור תקלות ולנהל את מחזור חייהם.
- לאבחן ולפתור בעיות זהות, רישוי, מדיניות ואינטגרציה ב-Microsoft 365 ובשירותי AI.
- לפתור באופן עצמאי מקרי הסלמה מורכבים ורב־שירותיים ברמת התמיכה השלישית.
- לספק הכוונה וסיוע טכני לצוותי התמיכה ברמות L1 ו-L2.
- לחקור תקלות חוזרות, לזהות גורמי שורש וליישם פתרונות קבועים.
- לתחזק מאמרי ידע, מדריכי הפעלה ותיעוד תמיכה נוסף.
- ליצור אוטומציות באמצעות PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform וכלים דומים.
- לתכנן ולספק פתרונות תמיכה ושירות עצמי מבוססי AI.
- לנהל יוזמות קצה הכוללות מכשירים הרשומים ל-Intune וניהול מכשירים מודרני.
- לשתף פעולה עם צוותי הקצה והזהויות כדי לפתור בעיות חוצות־פונקציות.
- לקדם את האימוץ, הממשל והאמינות של כלי פרודוקטיביות מבוססי AI.
- לחבר בין יכולות טכניות לתוצאות מדידות עבור העובדים.
- לתקשר פתרונות טכניים בבהירות למשתמשים שאינם טכניים.
- לקבוע אם בעיה דורשת מעקף מיידי או פתרון הנדסי קבוע.
דרישות
- לפחות שש שנות ניסיון בתמיכה ובהנדסת IT, בעיקר בתחום מחשוב משתמשי קצה בסביבה ארגונית מודרנית.
- תואר ראשון במדעי המחשב, הנדסת מערכות או תחום קשור, או ניסיון שווה ערך.
- לפחות שלוש שנות ניסיון מעשי ב-Microsoft 365, הכולל הגדרה, ניהול, פתרון תקלות ותמיכה ברמה שלישית בשירותי הליבה.
- ניסיון מעשי מוכח ב-Microsoft Copilot או בכלי פרודוקטיביות ארגוניים דומים מבוססי AI.
- הסמכת Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102), או מומחיות מוכחת שוות ערך ב-Microsoft 365.
- ניסיון בפיתוח אוטומציות וסקריפטים באמצעות PowerShell ו-Microsoft Graph.
- ידע מעשי בניהול מכשירי קצה, כולל Intune וניהול מודרני, וכן בזהות ארגונית באמצעות Entra ID.
- ניסיון מוכח בפתרון עצמאי של מקרי הסלמה מורכבים ובהמרת בעיות חוזרות לפתרונות אוטומטיים או הנדסיים.
- כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה באנגלית.
- גישה לשירות לקוחות המתמקדת בחוויית העובד.
- אחריות אישית גבוהה ויכולת ללוות בעיות עד לפתרון ללא הסלמה מיותרת.
הטבות
- סביבת עבודה היברידית גמישה.
- אפשרות לעבוד מכל מקום עד שמונה שבועות בכל שנה.
- מדיניות חופשות גמישה.
- שני ימי חופש כלל־חברתיים לבריאות הנפש.
- גישה לאפליקציית Headspace.
- הטבות לחיסכון לפנסיה.
- החזר שכר לימוד.
- תוכניות תמריצים לעובדים.
- משאבים התומכים ברווחה הנפשית, הגופנית והכלכלית.
- שני ימי התנדבות בתשלום בכל שנה.
- הזדמנויות לתרום לפרויקטי ייעוץ פרו־בונו וליוזמות ESG.
- הסדרי עבודה גמישים.
- צמיחה בקריירה, למידה מתמשכת ופיתוח מיומנויות באמצעות תוכנית Grow My Way.