Thomson Reuters vyvíjí důvěryhodný obsah, data a technologie pro odborníky působící v oblasti právních služeb, daní a účetnictví, mezinárodního obchodu, řízení rizik, pojišťovnictví, poradenství a globálního zpravodajství. Její portfolio zahrnuje platformy pro právní výzkum, software pro daňovou a účetní agendu, nástroje pro zajištění souladu s předpisy a regulatorními požadavky a mediální služby Reuters. Propojením odborných znalostí s investicemi do generativní umělé inteligence pomáhá Thomson Reuters advokátním kancelářím, korporacím, daňovým odborníkům a mediálním organizacím spravovat komplexní informace, zefektivňovat pracovní postupy a přijímat informovanější rozhodnutí.
Seniorní inženýr pracovního prostředí a služeb pro zaměstnance — Thomson Reuters (hybridní práce, Bengalúru)
Seniorní inženýr pracovního prostředí odpovídá ve společnosti Thomson Reuters za Microsoft 365, Copilot, identitu a služby koncových zařízení. Role se zaměřuje na pokročilou podporu, automatizaci a spolehlivá technologická řešení pro zaměstnance.
Popis
- Působit jako seniorní eskalační kontakt pro služby Microsoft 365 včetně Exchange Online, Teams, SharePointu, OneDrive a souvisejících nástrojů pro správu.
- Podporovat, konfigurovat, řešit problémy a řídit životní cyklus Microsoft Copilot a dalších interních nástrojů umělé inteligence.
- Diagnostikovat a řešit problémy s identitou, licencemi, zásadami a integrací napříč Microsoft 365 a službami umělé inteligence.
- Samostatně řešit složité eskalace zahrnující více služeb na úrovni podpory třetí linie.
- Poskytovat technické vedení a pomoc týmům podpory L1 a L2.
- Prověřovat opakující se incidenty, určovat jejich kořenové příčiny a zavádět trvalá řešení.
- Udržovat články znalostní báze, provozní postupy a další dokumentaci podpory.
- Vytvářet automatizaci pomocí PowerShellu, Microsoft Graphu, Power Platform a srovnatelných nástrojů.
- Navrhovat a dodávat řešení podpory a samoobsluhy s využitím umělé inteligence.
- Řídit iniciativy týkající se koncových zařízení, včetně zařízení zaregistrovaných v Intune, a moderní správy zařízení.
- Spolupracovat s týmy pro koncová zařízení a identitu na řešení problémů napříč funkcemi.
- Podporovat zavádění, správu a spolehlivost nástrojů umělé inteligence pro zvýšení produktivity.
- Propojovat technické možnosti s měřitelnými výsledky pro zaměstnance.
- Jasně komunikovat technická řešení netechnickým uživatelům.
- Určovat, zda problém vyžaduje okamžité dočasné řešení, nebo trvalé inženýrské řešení.
Požadavky
- Nejméně šest let zkušeností s IT podporou a inženýrstvím, především v oblasti uživatelských výpočetních systémů v moderním podnikovém prostředí.
- Bakalářský titul v oboru informatiky, systémového inženýrství nebo příbuzném oboru, případně odpovídající praxe.
- Nejméně tři roky praktických zkušeností s Microsoft 365 zahrnujících konfiguraci, správu, řešení problémů a podporu třetí linie napříč klíčovými službami.
- Prokazatelná praktická zkušenost s Microsoft Copilot nebo srovnatelnými podnikovými nástroji umělé inteligence pro zvýšení produktivity.
- Certifikace Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) nebo prokázaná rovnocenná odbornost v oblasti Microsoft 365.
- Zkušenosti s vývojem automatizace a skriptů pomocí PowerShellu a Microsoft Graphu.
- Praktická znalost správy koncových zařízení včetně Intune a moderní správy, stejně jako podnikové identity s využitím Entra ID.
- Prokazatelné zkušenosti se samostatným řešením složitých eskalací a převáděním opakujících se problémů na automatizovaná nebo inženýrská řešení.
- Velmi dobré písemné a ústní komunikační schopnosti v angličtině.
- Přístup orientovaný na zákaznický servis a zkušenost zaměstnanců.
- Silný smysl pro odpovědnost a schopnost dotahovat problémy k vyřešení bez zbytečné eskalace.
Benefity
- Flexibilní hybridní pracovní prostředí.
- Možnost pracovat odkudkoli až osm týdnů ročně.
- Flexibilní politika dovolených.
- Dva celopodnikové dny volna zaměřené na duševní zdraví.
- Přístup k aplikaci Headspace.
- Příspěvky na penzijní spoření.
- Příspěvek na školné.
- Motivační programy pro zaměstnance.
- Zdroje podporující duševní, fyzickou a finanční pohodu.
- Dva placené dny dobrovolnické činnosti ročně.
- Možnosti podílet se na pro bono poradenských projektech a iniciativách ESG.
- Flexibilní pracovní režimy.
- Možnosti kariérního růstu, průběžného vzdělávání a rozvoje dovedností v rámci programu Grow My Way.