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Senior Workplace Engineer, Servizi tecnologici per i dipendenti – Thomson Reuters (Bangalore ibrido)
Senior Workplace Engineer responsabile di Microsoft 365, Copilot, identità e servizi endpoint presso Thomson Reuters. Il ruolo si concentra su supporto avanzato, automazione e soluzioni tecnologiche affidabili per i dipendenti.
Descrizione
- Essere il principale punto di escalation per i servizi Microsoft 365, inclusi Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive e i relativi strumenti di amministrazione.
- Fornire supporto, configurare, risolvere problemi e gestire il ciclo di vita di Microsoft Copilot e di altri strumenti interni di IA.
- Diagnosticare e risolvere problemi di identità, licenze, policy e integrazione tra Microsoft 365 e i servizi di IA.
- Risolvere in autonomia escalation complesse che coinvolgono più servizi al livello di supporto di terzo livello.
- Fornire indicazioni tecniche e assistenza ai team di supporto L1 e L2.
- Analizzare gli incidenti ricorrenti, individuarne le cause principali e implementare soluzioni durature.
- Mantenere aggiornati gli articoli della knowledge base, i runbook e l’altra documentazione di supporto.
- Creare automazioni usando PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform e strumenti analoghi.
- Progettare e fornire soluzioni di supporto e self-service basate sull’IA.
- Gestire iniziative sugli endpoint che coinvolgono dispositivi registrati in Intune e la gestione moderna dei dispositivi.
- Collaborare con i team endpoint e identità per risolvere problemi interfunzionali.
- Promuovere l’adozione, la governance e l’affidabilità degli strumenti di produttività basati sull’IA.
- Collegare le capacità tecniche a risultati misurabili per i dipendenti.
- Comunicare chiaramente le soluzioni tecniche agli utenti non tecnici.
- Determinare se un problema richiede una soluzione temporanea immediata o una soluzione ingegneristica permanente.
Requisiti
- Almeno sei anni di esperienza nel supporto e nell’ingegneria IT, principalmente nell’informatica per utenti finali all’interno di un moderno ambiente aziendale.
- Laurea in Informatica, Ingegneria dei sistemi o disciplina correlata, oppure esperienza equivalente.
- Almeno tre anni di esperienza pratica con Microsoft 365, comprendente configurazione, amministrazione, risoluzione dei problemi e supporto di terzo livello sui servizi principali.
- Esperienza pratica comprovata con Microsoft Copilot o strumenti aziendali comparabili di produttività basati sull’IA.
- Certificazione Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) o comprovata esperienza equivalente in Microsoft 365.
- Esperienza nello sviluppo di automazioni e script con PowerShell e Microsoft Graph.
- Conoscenza operativa della gestione degli endpoint, inclusi Intune e la gestione moderna, oltre all’identità aziendale con Entra ID.
- Esperienza dimostrata nella risoluzione autonoma di escalation complesse e nella trasformazione di problemi ricorrenti in soluzioni automatizzate o ingegneristiche.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
- Approccio al servizio clienti incentrato sull’esperienza dei dipendenti.
- Forte senso di responsabilità, con capacità di portare i problemi fino alla risoluzione senza escalation non necessarie.
Benefit
- Ambiente di lavoro ibrido e flessibile.
- Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo fino a otto settimane all’anno.
- Politica ferie flessibile.
- Due giornate di congedo per la salute mentale per tutta l’azienda.
- Accesso all’app Headspace.
- Benefici per il risparmio previdenziale.
- Rimborso delle tasse universitarie.
- Programmi di incentivi per i dipendenti.
- Risorse a sostegno del benessere mentale, fisico e finanziario.
- Due giornate di volontariato retribuite all’anno.
- Opportunità di contribuire a progetti di consulenza pro bono e iniziative ESG.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Crescita professionale, apprendimento continuo e sviluppo delle competenze attraverso il programma Grow My Way.