Thomson Reuters розробляє надійний контент, дані й технології для фахівців, які працюють у сфері юридичних послуг, оподаткування та бухгалтерського обліку, міжнародної торгівлі, управління ризиками, страхування, консалтингу та світових новин. До її портфеля входять платформи для юридичних досліджень, програмне забезпечення для оподаткування й бухгалтерського обліку, інструменти для забезпечення відповідності вимогам і дотримання нормативних положень, а також медіасервіси Reuters. Поєднуючи галузеву експертизу з інвестиціями в генеративний штучний інтелект, Thomson Reuters допомагає юридичним фірмам, корпораціям, податковим фахівцям і медіаорганізаціям працювати зі складною інформацією, оптимізувати робочі процеси та ухвалювати більш обґрунтовані рішення.
Старший інженер робочого середовища та сервісів для працівників — Thomson Reuters (гібридний формат, Бенгалуру)
Старший інженер робочого середовища відповідає за Microsoft 365, Copilot, ідентифікацію та сервіси кінцевих пристроїв у Thomson Reuters. Роль зосереджена на розширеній підтримці, автоматизації та надійних технологічних рішеннях для працівників.
Опис
- Бути старшим фахівцем з ескалацій для сервісів Microsoft 365, зокрема Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive і пов’язаних інструментів адміністрування.
- Підтримувати, налаштовувати, усувати несправності та керувати життєвим циклом Microsoft Copilot та інших внутрішніх інструментів штучного інтелекту.
- Діагностувати й усувати проблеми ідентифікації, ліцензування, політик та інтеграції у Microsoft 365 і сервісах штучного інтелекту.
- Самостійно вирішувати складні ескалації, що охоплюють кілька сервісів, на рівні підтримки третьої лінії.
- Надавати технічні вказівки та допомогу командам підтримки L1 і L2.
- Розслідувати повторювані інциденти, визначати першопричини та впроваджувати довготривалі рішення.
- Підтримувати статті бази знань, інструкції з експлуатації та іншу документацію підтримки.
- Створювати автоматизацію за допомогою PowerShell, Microsoft Graph, Power Platform та подібних інструментів.
- Проєктувати й упроваджувати рішення підтримки та самообслуговування на основі штучного інтелекту.
- Керувати ініціативами щодо кінцевих пристроїв, зокрема пристроїв, зареєстрованих в Intune, і сучасного керування пристроями.
- Співпрацювати з командами кінцевих пристроїв та ідентифікації для вирішення міжфункціональних проблем.
- Сприяти впровадженню, належному управлінню та надійності інструментів штучного інтелекту для підвищення продуктивності.
- Пов’язувати технічні можливості з вимірюваними результатами для працівників.
- Чітко пояснювати технічні рішення нетехнічним користувачам.
- Визначати, чи потребує проблема негайного тимчасового рішення, чи постійного інженерного рішення.
Вимоги
- Щонайменше шість років досвіду в ІТ-підтримці та інженерії, переважно у сфері користувацьких обчислювальних систем у сучасному корпоративному середовищі.
- Ступінь бакалавра з комп’ютерних наук, системної інженерії або спорідненої дисципліни чи еквівалентний досвід.
- Щонайменше три роки практичного досвіду роботи з Microsoft 365, що охоплює налаштування, адміністрування, усунення несправностей і підтримку третьої лінії основних сервісів.
- Підтверджений практичний досвід роботи з Microsoft Copilot або подібними корпоративними інструментами штучного інтелекту для підвищення продуктивності.
- Сертифікація Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) або підтверджена еквівалентна експертиза в Microsoft 365.
- Досвід розроблення автоматизації та скриптів за допомогою PowerShell і Microsoft Graph.
- Знання керування кінцевими пристроями, зокрема Intune і сучасного керування, а також корпоративної ідентифікації за допомогою Entra ID.
- Підтверджений досвід самостійного вирішення складних ескалацій і перетворення повторюваних проблем на автоматизовані або інженерні рішення.
- Вільне володіння письмовою та усною англійською мовою.
- Клієнтоорієнтований підхід із фокусом на досвіді працівників.
- Високе почуття відповідальності та здатність доводити проблеми до вирішення без непотрібної ескалації.
Переваги
- Гнучкий гібридний формат роботи.
- Можливість працювати з будь-якого місця до восьми тижнів щороку.
- Гнучка політика відпусток.
- Два загальнокорпоративні вихідні дні для турботи про психічне здоров’я.
- Доступ до застосунку Headspace.
- Програми пенсійних накопичень.
- Компенсація витрат на навчання.
- Програми мотивації працівників.
- Ресурси для підтримки психічного, фізичного та фінансового добробуту.
- Два оплачувані дні волонтерської діяльності щороку.
- Можливості долучатися до консультаційних проєктів pro bono та ESG-ініціатив.
- Гнучкі умови роботи.
- Можливості кар’єрного зростання, постійного навчання та розвитку навичок у межах програми Grow My Way.